本书本着精练理论、强化实务、侧重应用的原则,以推销活动过程为基本主线,前后衔接,环环相扣,以清新的笔调分别介绍了推销概述、推销人员、推销信息、客户沟通、推销模式、推销接近、推销洽谈、异议处理、推销成交、电话推销、店堂推销、推销管理等内容。每章开篇有学习目标、基本概念、引导案例,文中穿插丰富的案例、小故事和鲜活的辅学资料,章末配有本章小结、复习思考题、实训题、案例分析题和资料阅读,既方便学生自学,又有利于学生创新能力、实践能力的综合培养。
本书具有通俗易懂、趣味生动、可读性强的特点,可作为高等院校相关专业的本科生及专科生教材,也可供企业从事推销和销售管理工作的人员和社会读者阅读。

**章 推销概述
学习目标
基本概念
引导案例
**节 推销的含义
第二节 推销的基本过程
第三节 推销的主要工作内容
第四节 推销的**——工业品推销
本章小结
复习思考题
实训题
案例分析题
资料阅读
第二章 推销人员
学习目标
基本概念
引导案例
**节 推销人员的种类及岗位要求
第二节 推销人员应具备的基本素质
第三节 推销人员应掌握的礼仪常识
第四节 推销人员应具有的专业信念
本章小结
复习思考题
实训题
案例分析题
资料阅读
第三章 推销信息
学习目标
基本概念
引导案例
**节 产品信息
第二节 推销区域的信息
第三节 潜在客户的信息
第四节 推销计划信息
本章小结
复习思考题
实训题
案例分析题
资料阅读
第四章 客户沟通
学习目标
基本概念
引导案例
**节 沟通概述
第二节 客户沟通的意义与原则
第三节 客户沟通的技巧
本章小结
复习思考题
实训题
案例分析题
资料阅读
第五章 推销模式
学习目标
基本概念
引导案例
**节 埃达(AIDA)模式
第二节 迪伯达(DIPADA)模式
第三节 埃德帕(IDEPA)模式
第四节 费比(FABE)模式
本章小结
复习思考题
实训题
案例分析题
资料阅读
第六章 推销接近
第七章 推销洽谈
第八章 异议处理
第九章 推销成交
第十章 电话推销
第十一章 店堂推销
第十二章 推销管理
附录
参考文献