本书分为公共关系理论篇和公共关系实务篇两大部分,其中包括公共关系的要素与程序、公共关系的基本原则、公众心理分析、政府公共关系、国际公共关系等内容。

**篇 公共关系理论篇
**章 公共关系的起源与发展
**节 什么是公共关系
第二节 公共关系产生的条件与现状
第三节 公共关系在我国的兴起
第二章 公共关系的要素与程序
**节 公共关系的主体
第二节 公共关系的客体
第三节 公共关系的程序
第三章 公共关系的基本原则
**节 公共关系的目标原则
第二节 公共关系的实务原则
第四章 公众心理分析
**节 公众的需要与动机
第二节 公众态度分析
第三节 公众心理定势
第四节 公众心理的表现形式
第五节 公众相符行为
第五章 公共关系调查
**节 公共关系调查的界定
第二节 公共关系调查的基本内容
第三节 公共关系调查的基本程序
第四节 公共关系调查的主要方法
第六章 公共关系传播
**节 传播的一般原理
第二节 公共关系与传播
第三节 公共关系传播技巧
第四节 公共关系传播的形态变化

第二篇 公共关系实务篇
第七章 公共关系策划
**节 什么是公共关系策划
第二节 公共关系策划的要素
第三节 公共关系策划的原则
第四节 公共关系策划的技巧
第五节 公共关系策划的程序
第六节 公关策划的创意与文案
第八章 公共关系的危机管理
**节 公共关系危机分析
第二节 公共关系危机预防
第三节 公共关系危机的处理
第四节 组织形象的重塑
第九章 企业公共关系
**节 公共关系理论是企业管理理论的拓展
第二节 企业公共关系的概念、作用与特点
第三节 企业的伦理与社会责任
第四节 企业公共关系的活动模式
第五节 企业内部的公共关系
第六节 企业外部的公共关系
第十章 政府公共关系
**节 何为政府公共关系
第二节 为何要加强政府公共关系
第三节 政府公共关系的内容
第四节 如何加强政府公共关系
第十一章 国际公共关系
**节 国际公共关系的含义和特征
第二节 国际公共关系活动
第三节 几种重要的国际公共关系活动举要
第四节 国际公共关系的外事礼宾礼仪
参考文献
后记