本书为普通高等教育“十一五”**级规划教材,是普通高等教育“十五”**级规划教材《营销心理学》的修订版。
本书特点:(1)在研究内容上,以顾客心理为**,包括买卖双方的心理。**研究顾客在一般消费心理基础上的购买心理与行为,特别是在营销过程中买卖双方的互动心理。(2)在研究过程上,按照营销业务流程设计内容结构。即按照企业营销的实际业务过程,选择典型业务环节,编排营销心理活动知识,使研究与教学的过程*大限度地与学生就业后实际从事的营销活动接轨。(3)在研究方式上,理实结合,情景渗透,师生互动。在介绍必需、够用、简明的心理学理论的基础上,更注重研究营销典型业务环节中的实务、实例(全书引用营销实例多达数百个),实施情景渗透,并在全书设置大量师生互动栏目,从而使教材从静态书本转变为集知识内容与教学、实训方法为一体的“学训方案”。
本书内容包括三大模块:(1)顾客心理,包括:顾客个体心理、顾客群体心理、顾客心理发展;(2)营销心理效应,包括:商品与价格心理效应、场景与网络心理效应、传播与广告心理效应、商场销售与服务心理效应、推销与劝导心理效应、营销主体形象心理效应等:(3)营销人员心理,

绪论 营销心理学与营销心理系统
一、市场营销与营销心理
二、营销心理学及其研究对象
三、营销心理系统模型
上篇 顾客心理
**章 顾客个体心理
**节 顾客的心理过程
一、顾客的认识过程
二、顾客的情感过程
三、顾客的意志过程
第二节 顾客的个性心理特征
一、顾客气质上的差异
二、顾客性格上的差异
三、顾客能力上的差异
第三节 顾客的动机和行为
一、顾客的需要
二、顾客的购买动机
三、顾客的购买行为
第二章 顾客群体心理
**节 社会文化因素对顾客心理的影响
一、社会文化因素与顾客心理
二、消费习俗对顾客消费心理的影响
三、消费流行的方式、分类与周期
四、消费流行与消费心理的交互作用
第二节 社会群体因素对顾客心理的影响
一、社会参照群体对顾客心理与行为的影响
二、社会**对顾客心理与行为的影响
三、家庭对顾客心理与行为的影响
第三节 不同类型顾客的消费心理差异
一、不同年龄顾客的消费心理
二、女性顾客的消费心理
第三章 顾客心理发展
**节 顾客学习原理及应用
一、顾客学习的含义及作用
二、顾客学习的原理及应用
第二节 顾客满意与顾客价值
一、顾客满意与促进顾客满意策略
二、顾客价值与实现顾客价值策略
第三节 顾客消费心理变化趋势
一、消费需要结构**化趋势
二、高情感需要与感性消费趋势
三、消费与环境保护一体化的趋势
四、共感、共创、共生型消费趋势
中篇 营销媒介心理效应
第四章 商品与价格心理效应
**节 商品设计心理
一、商品功能与顾客心理
二、商品寿命周期���顾客心理
第二节 商标与包装设计心理
一、商品名称心理
二、商标心理
三、商品包装设计心理
第三节 商品价格心理
一、商品价格的心理功能
二、主观价格及其心理成因
三、商品定价的心理策略
第五章 场景与网络心理效应
**节 商场类型与选址心理
一、商场类型心理
二、商场选址心理
第二节 商场外部设计心理
一、招牌与心理
二、外观设计心理
三、橱窗设计心理
第三节 商场内部设计心理
一、商品陈列心理
二、购物场所的环境心理
三、POP广告设计心理
第四节 网络营销心理
一、网络营销的心理优势和吸引力
二、网络营销的不利心理反应
第六章 传播与广告心理效应
**节 营销传播的心理机制
一、营销传播及其心理功能
二、传播心理机制分析
第二节 广告心理过程
一、广告的心理过程模式
二、广告心理过程分析
第三节 广告策划与设计心理
一、广告定位心理
二、广告创意心理
三、广告诉求心理
第七章 商场销售与服务心理效应
**节 商场顾客心理
一、影响商场顾客购买心理的基本因素
二、商场顾客心理分析
第二节 柜台销售过程心理
一、顾客应答和送往心理分析与策略
二、现场销售过程心理分析与策略
三、现场顾客的拒绝购买态度及其转化
第三节 商品销售服务心理
一、售前服务心理
二、售中服务心理
三、售后服务心理
第八章 推销与劝导心理效应
**节 客户心理
一、客户及其基本心理类型
二、客户的需要与心理反应
三、影响客户购买心理的因素
第二节 推销过程心理
一、推销阶段心理分析与心理策略
二、客户异议及其转化
第三节 谈判与劝导心理
一、谈判者个性心理
二、推销中的劝导心理
三、客户态度的形成与改变
第九章 营销主体形象心理效应
**节 营销主体形象与印象形成机制
一、营销主体形象及其心理功能
二、顾客印象形成机制
三、印象形成过程中的心理效应
第二节 营销人员形象塑造心理
一、营销人员形象塑造的途径与心理效应
二、商场顾客与营业员的心理互动
第三节 企业形象塑造心理
一、企业形象塑造的基本途径
二、企业形象建设心理
下篇 营销人员心理
第十章 营销人员业务心理
**节 营销工作心理
一、营销工作心理及其研究范围
二、营销工作设计心理
第二节 顾客关系心理
一、顾客关系心理分析
二、营销人员心理与顾客影响
第三节 营销人员心理素质
一、营销人员的一般心理素质
二、自信心
第十一章 营销人员管理心理
**节 营销个体心理
一、对营销人员个体心理的认知
二、对营销人员的有效激励
三、营销人员问题行为的分析与矫正
第二节 营销群体心理
一、营销群体心理概述
二、营销群体的心理和谐
三、营销群体的心理冲突
第三节 营销组织心理
一、营销组织心理与组织心理功能
二、营销组织领导心理
三、营销组织结构心理
参考文献
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