《会展营销与服务》是高等职业教育技能型人才培养培训工程系列教材之一，是会展专业或相关专业会展方向的主干课程教材。《会展营销与服务》针对高等职业教育会展类专业教学和在职人员培训的特点，以实际工作流程为主线，设计了15个有关会展营销与服务的学习单元。其中，会展营销部分6个单元阐述了展会推介、邀请参展商和专业观众、邀请演讲者和参会者、展会场地安排等内容；会展服务部分9个单元阐述会刊制作和有关展会的接待、交通、商务、清洁、安保、运输通关、礼宾、翻译、法律、客户跟踪等诸多内容。《会展营销与服务》编写的总体思路是：一个单元解决一个方面的实际问题，突出技术性、可操作性，节多点细，生动活泼，方便实用。体例设计人性化，强调趣味性和互动性。
《会展营销与服务》可作为高等职业院校、高等专科学校、成人高校、民办高校、本种院校举办的二级职业技术学院会展及相关专业教学用书，也可作为会展从业人员在职培训用书或业务参考书。

**单元如何进行展会推介
1.1开篇案例
1.2展会推介的必要性
1.3展会推介形式
1.4制定展会推介方案
1.5新闻推介
1.6广告推介
1.7人员推介
1.8事件推介——“造势”活动
1.9会刊推介
1.10海报推介
第二单元如何邀请参展商
2.1开篇案例
2.2招展的意义
2.3招展的前期准备
2.4招展书设计与制作
2.5电话招展技术
2.6传真招展技术
2.7E-mail招展技术
2.8其他招展技术
2.9签订参展合同
第三单元如何组织专业观众
3.1开篇案例
3.2招商的意义
3.3制订招商方案
3.4建立专业观众数据库
3.5邀请函设计与制作
3.6电话招商技术
3.7E-mail招商技术
3.8传真招商技术
3.9其他招商技术
3.10确认出席观众
第四单元如何邀请演讲者
4.1开篇案例
4.2确定演讲者产生办法
4.3排列拟邀请人名单
4.4预约演讲者
4.5确认演讲者出席
4.6演讲人背景资料准备
4.7演讲嘉宾介绍实例
4.8为演讲者提供全程VIP服务
4.9演讲效果调查反馈
第五单元如何组织参会者
5.1开篇案例
5.2搜集目标参会者信息
5.3排列拟邀参会者名单
5.4参会者食宿预安排
5.5预约参会
5.6参会者确认
5.7参会者跟踪服务
第六单元如何选择与安排展(会)场
6.1开篇案例
6.2展会举办地的选择
6.3落实展位分配方案
6.4绘制展会相关图纸
附录6-1《中国展览城市办展环境评价指标体系》评定细则
第七单元会刊制作技术
7.1开篇案例
7.2会刊的作用
7.3会标和海报设计
7.4封面封底设计
7.5会刊内容
7.6校样审核
7.7排版和印刷
第八单元展会接待服务技术
8.1开篇案例
8.2参展商和观众登录服务
8.3人员导引服务
8.4媒体接待
8.5咨询服务
8.6订房服务
8.7文娱和表演
8.8志愿者组织
第九单元展会交通服务技术
9.1开篇案例
9.2确保展馆外围交通顺畅
9.3车辆基本类型
9.4车辆线路安排及停车位的安排
9.5人员组织及紧急情况处理
附录9—1北京展览馆展品进出馆运输管理规定(节选)
第十单元展会商务服务技术
10.1开篇案例
10.2展会商务**概述
10.3文件复印、打印
10.4名片制作
10.5广告制作
10.6通信服务
10.7办公用品销售
第十一单元展会安保和清洁服务技术
11.1开篇案例
11.2在展会中安保突发性事件的处理方案
11.3安保清洁人员安排
11.4清卫操作流程与安保服务规范
附录11—1北京市大型社会活动**管理条例
附录11—2消防器具使用规范
附录11—3机械清洁工具操作规范
第十二单元展品运输通关服务技术
12.1开篇案例
12.2将展品运至展会地点
12.3报关
12.4配合海关查核
12.5缴纳关税
12.6现场搬运操作
12.7退运手续办理
附录12—1相关名词解释
附录12—2我国关于ATA单证册的规定
附录12—3过境、转关相关规定
附录12—4ATA单证册使用方法
附录12—5中华人民共和国海关对进口展览品监管办法
附录12—6中华人民共和国海关对出口展览品监管办法
附录12—7出国展览品进出境报关
附录12—8进口货物报关单(白色)
附录12—9出口货物报关单(白色)
附录12—10部分**展品运输海关报关规定
第十三单元展会礼宾和翻译服务技术
13.1开篇案例
13.2礼仪常识
13.3安排人员培训
13.4礼仪实训
13.5口译
13.6笔译
13.7展会翻译人员的储备
第十四单元展会法律服务技术
14.1开篇案例
14.2法律基础知识
14.3我国与展会相关的法规
14.4展会组织者法律服务
14.5聘请律师从事展会法律服务
附录:14-1上海市展览业管理办法
附录:14-2展会知识产权保护办法
附录:14-3中华人民共和国合同法(节选)
第十五单元客户跟踪服务技术
15.1开篇案例
15.2客户跟踪服务的重要性
15.3建立客户信息数据库
15.4及时提供和反馈会展信息
15.5在线服务
15.6保持长期的感情联系
参考文献