本书共十章,内容包括:商务谈判概述、商务谈判的策划、心理、方式、程序与原则、策略、技巧、有效沟通、礼仪和商务谈判人员管理。

第1章 商务谈判概述
学习目标
1.1 什么是谈判
1.2 商务谈判的含义与特征
1.3 商务谈判的地位与功能
1.4 商务谈判的要素与类型
本章小结
主要概念和观念
基本训练
观念应用
职业工作站
第2章 商务谈判策划
学习目标
2.1 信息与市场调查
2.2 商务谈判调查技巧
2.3 商务谈判策划
本章小结
主要概念和观念
基本训练
观念应用
职业工作站
第3章 商务谈判心理
学习目标
3.1 研究和掌握商务谈判心理的意义
3.2 商务谈判需要的利用
3.3 商务谈判期望的利用
3.4 商务谈判个性的利用
3.5 商务谈判心理的实用技巧
本章小结
主要概念和观念
基本训练
观念应用
职业工作站
第4章 商务谈判方式
学习目标
4.1 商务谈判方式概述
4.2 面对面谈判
4.3 电话谈判
4.4 函电谈判
4.5 网上谈判
4.6 各种谈判方式比较
本章小结
主要概念和观念
基本训练
观念应用
职业工作站
第5章 商务谈判程序与原则
学习目标
5.1 商务谈判程序
5.2 商务谈判原则
本章小结
主要概念和观念
基本训练
观念应用
职业工作站
第6章 商务谈判策略
学习目标
6.1 形成与保持良好的谈判气氛
6.2 商务谈判的促成
本章小结
主要概念和观念
基本训练
观念应用
职业工作站
第7章 商务谈判的技巧
学习目标
7.1 讨价还价的技巧
7.2 让步技巧
7.3 制造与突破僵局的技巧
本章小结
主要概念和观念
基本训练