本书力图从营销学、心理学、社会学、传播学等多种视角去描绘旅游市场的运行概貌,揭示旅游市场的运行规律,把握市场运作的基本手段。
本书以满足旅游管理本科教学的相关要求为基本目标,力求突出以下几个方面的特点:
**、重视对基本概念、基本理论做多视角分析;
第二、针对市场学系统性、综合性强的特点,对营销观念、市场需求、市场竞争、市场定位等具有全局性的问题展开讨论;
第三、针对市场学应用性强的特点,充实建立客史档案、设计调查表等具有较强操作性的内容;
第四、与同类教材比较,在市场调查、市场定位等章节的分析方面,更加深入和详细;
第五、新增旅游产业环境分析内容,目的在于加深读者对旅游行业的理解,强化读者的行业意识。
本书可作为高等院校、高职院校旅游类专业的教材,同时也考虑到了旅游行业新进入者了解旅游市场的基本需要。

1 旅游市场营销学引论
1.1 旅游市场营销学的基本概念
1.1.1 市场及相关概念
1.1.1.1 市场是社会分工和商品交换的产物
它有以下三种含义。
其一,有形的市场是指商品交换的场所。传统上,市场是指一个实际的买卖场所。如村庄里的广场。我国保留至今的北方的集市,南方的墟日,就是较简单原始的市场。传统的庙会也是一种市场。现代社会所出现的各类大小商店、商场、**市场、农贸市场均是狭义上的市场。狭义的市场包括三个要素,即交换场所、卖主、买主。
其二,无形的市场是指商品交换关系的总和。在这里,市场不仅指商品交换的场所,而且包括反映不同商品生产者、中间商和消费者之间的商品交换关系的总和。
其三,营销意义上的市场。在这里,市场是指那些有消费需求、消费欲望和货币支付能力的消费者群体。可用公式“市场一人口+购买力+购买欲望”来表示。考虑到法律的因素,合法市场应加上“购买权利”这一因素。
为了更好地理解什么是市场,我们需要进一步理解需要、欲求、需求这几个相关的概念。
1.1.1.2 需要、欲求、需求
(1)需要
在营销中*基本的概念是人的需要。人的需要是一种被感知到的匮缺状态。
人类具有许多复杂的需要,心理学上关于人的需要有许多相关理论,其中较为**的有马斯洛、马克思等人的相关理论。马斯洛把人的需要划分为生理的需要、**的需要、归属的需要、自尊的需要、自我实现的需要五个层次。马克思则把人的需要划分为生存型、享受型、发展型三类需要。
当一种需要没有得到满足时,就会出现匮缺。一个没有获得满足的人,要做的事情不外乎两种情况:寻找能够满足需要的东西,或者尝试消除这种需要。否则,就会使自己的心理出现失衡,进而影响到牛活的质量。
……

1 旅游市场营销学引论
1.1 旅游市场营销学的基本概念
1.2 旅游市场营销学的产生与发展
1.3 旅游市��营销学学科体系与本书的结构
1.4 营销观念及其演变
1.5 旅游市场的研究方法
案例分析
思考题
2 旅游市场营销宏观环境
2.1 概述:机会与威胁分析
2.2 人口环境
2.3 经济环境
2.4 政治法律环境
2.5 社会文化环境
2.6 自然环境
2.7 能源与技术环境
案例分析
思考题
3 旅游产业发展环境分析
3.1 产业分析理论——五力模型
3.2 旅游业外部环境:关联产业分析
3.3 旅游产业社会公众环境
3.4 产业内部环境分析
案例分析
思考题
4 旅游消费需求与购买行为
4.1 旅游消费需求分析
4.2 旅游者购买行为
4.3 组织机构旅游购买行为分析
案例分析
思考题
5 营销信息系统与市场调研
5.1 营销信息系统
5.2 营销信息系统开发
5.3 营销调研
案例分析
思考题
6 旅游市场细分与目标市场选择
6.1 从大规模营销到目标市场营销
6.2 市场细分
6.3 目标市场选择
案例分析
思考题
7 市场定位
7.1 定位概述
7.2 定位原则、定位要素与定位程序
7.3 产品差异定位、客源定位与形象定位
案例分析
思考题
8 旅游市场竞争战略
8.1 谁是竞争者
8.2 竞争观念分析
8.3 三种基本的竞争战略
8.4 竞争优劣势分析与核心竞争力的培育
案例分析
思考题
9 旅游市场营销战略与营销组合
9.1 旅游市场营销战略
9.2 旅游市场营销战略决策程序和内容
9.3 旅游市场营销组合
案例分析
思考题
10 旅游产品策略
10.1 什么是产品
10.2 旅游产品的设计
10.3 新产品开发
10.4 产品生命周期策略
案例分析
思考题
11 旅游产品定价与收益管理
11.1 旅游产品价格
11.2 影响定价的因素
11.3 一般的定价方法
11.4 定价策略
11.5 价格调整
11.6 收益管理
案例分析1
案例分析2
思考题
12 旅游产品分销渠道策略
12.1 旅游分销渠道
12.2 旅游中间商类型
12.3 旅游分销渠道的建设
12.4 旅游分销渠道管理
案例分析
思考题
13 旅游促销策略
13.1 人员推销
13.2 旅游广告
13.3 销售促进
13.4 公共宣传
13.5 促销组合
案例分析
思考题
14 旅游营销计划
14.1 导言:旅游营销计划的目的
14.2 经营管理概述
14.3 企业内部协调
14.4 定位陈述
14.5 环境分析与预测
14.6 市场细分与选择目标市场
14.7 营销目标
14.8 实施计划:战略和战术
14.9 支持战略和达到目标所需要的资源
14.10 营销控制
14.11 展示和推销计划
14.12 为未来做准备
思考题
15 旅游市场营销组织与控制
15.1 旅游市场营销组织的含义
15.2 旅游市场营销组织的形式
15.3 旅游市场营销组织的设计与规划
15.4 旅游市场营销控制
思考题
16 旅游目的地营销
16.1 旅游目的地概述
16.2 旅游业对目的地的影响与目的地管理
16.3 旅游目的地营销系统
16.4 旅游目的地营销策略
案例分析
思考题
17 旅游网络营销
17.1 旅游网络营销概述
17.2 网络营销在旅游市场营销中的应用
17.3 网络营销的未来
案例分析1
案例分析2
思考题
参考文献