本书是刘墉先生关于说话技巧的四本著作的合集,包括《把话说到心窝里①》《把话说到心窝里②》《教你幽默到心田》《说话的魅力——你不可不知的沟通技巧》。
在本书里,刘墉先生以“说话”为主题,教你如何坏话好说,狠话柔说,大话小说,笑话冷说,重话狠说,急话缓说,长话短说,虚话实说。他也帮你分析古今中外的幽默,教你埋下伏笔、营造气氛,引爆笑点,把僵硬的语言变得婉转,黑白的语言变成彩色,甚至教你说话的时候需要注意的呼吸调整、仪表姿态、养气之方。
生活化的小故事,由浅入深的道理,既有“战略”,也有“战术”,人际交往中的诸多微妙尽显笔端,作者三十多年关于说话的心得经验倾囊相授。读完这本书,相信你也能成为应对得体、言谈潇洒的沟通达人、社交高手。

把话说到心窝里①
**章 开不了口的老王
“先生是**次来我们社区?”小姐钻进车。
老王没说话,只伸出两根手指。
“噢!第二次了。”小姐把眼睛睁得好大,“上一次是……”
老王还是没搭腔,只耸耸肩笑笑。
小姐指着前面的车道,请老王转进去,门口有个警卫,先伸手拦了一下,看小姐探出头打招呼,赶紧又敬个礼,把栅门打开。
“我们现在到的是A区,”小姐下车,带老王到电梯,“也就是整个社区的**点。”
进电梯,小姐伸着手指,犹豫了一下:“我们现在只剩下三个保留户,五十坪、八十坪和一百坪,您要……”
老王伸出一根手指。
小姐又把眼睛睁得好大,按了十二楼的钮,再转过身,歪着头盯着老王,笑嘻嘻地说:“先生看来好有威仪,您一定是个大老板、董事长吧?”
老王点点头。
小姐扑哧笑了出来,拍了一下自己的脑袋:“我真笨,还没问您贵姓呢。”
老王伸左手,用右手在上面画了三横一竖。
“噢!王董事长。失敬!失敬!”
小姐带着老王,一间一间参观。
“这原来是样品屋,也是全区视野*好的一户,本来不想卖的,”小姐扭扭脖子,撅撅嘴,“可是,可是您知道*近建筑业不景气,我们只好割爱了。”看老王没说话,又加一句,“而且是大减价割爱。”老王还是没吭气,小姐又跟上来说,“您不是来过吗?那您一定知道我们以前的价钱喽!”
老王点点头。
老王是知道以前的价钱,因为他商场的老朋友老孙就住在这栋楼里。
老王也确实是第二次来,只是上一次不是看房子,而是去贺老孙的乔迁之喜。
这房子的格局跟老孙的一模一样,所以不用小姐带,老王已经很清楚什么地方是阳台,什么地方有热水器,什么地方是后门,以及**服务人员出人的电梯。
但是他特别到阳台上去看了一眼,绕着那大大圆圆的冷气主机转了一圈,摇摇头,又指指自己耳朵。
“吵!对不对?”小姐说,“你真内行。我们也觉得,只是没有别的地方好放。”
老王点点头,他确实觉得吵,虽然今天冷气没开,但是上次在老孙家打麻将,冷气主机就在旁边,隔一下就觉得窗外一震,令他很不舒服。
参观完毕。
“您要不要再看看七楼八十坪的?”小姐问。
老王摇摇头,小姐就按二楼,带老王到销售**的办公室。
电梯刚开,居然已经跑出个自称陈经理的中年男士:“欢迎!欢迎!王董请进。”想必刚才小姐已经偷偷打了手机。
老王进去,张望了一下。
“我们销售就快结束了,人员已撤走了大半,现在只有*后三户,也是*好的三户。”陈经理说。
小姐端来咖啡,老王没碰,下午拔牙,嘴里还咬着一块棉花。他翻了翻彩色的大楼简介,又指指表。小姐赶紧对陈经理说:“王董对我们社区已经很熟了。”
老王点点头,指了指价目表,摇了摇手指,掏出笔写了几个字:“给我一个价钱。”
没二十分钟,老王已经回到家。
“怎么样?”老婆兴冲冲地开门,“你是不是看了十二楼那一户,比老孙家还棒的那一户?他们开价多少?”
看看时间,能说话了。老王掏出嘴里的棉花问老婆:“他们又要你多少?”
“当然比你更便宜,我上午是跟孙太太去的,由陈经理亲自接待。”老婆拿出一张纸,“一坪四十五万,比孙太太当初买,足足便宜三万。你多少?”一把抢去老王手里的价目表,看一眼,叫了起来,“什么?四十三万?”
有话好说
大家听过一句话——
“雄辩是银,沉默是金。”
且不论这句话对不对,在我们研究“要怎么说话”之前,应该先了解“要怎么不说话”。
老王看房子,从头到尾,没说半个字,甚至没花半个钟头,却可能比那些自以为聪明、有关系、充内行的人,获得更好的“待遇”。
这就因为“沉默是金”。
那沉默不代表没有声音,而显示了他的“深藏不露”。偏偏在那深藏不露之中,他又透露了一些令对方困惑的消息。
哪些消息?
他让对方知道了他的身份,知道他是第二次去,知道他对屋子的情况十分了解,知道他清楚行情。甚至让对方知道“他清楚那房子的缺点”。
相对的,销售公司却对老王一无所知。
也可以说,销售公司在“明处”,老王在“暗处”。当老王离开,销售公司的人就再也抓不住他。当“开出价钱”不合意时,这个好主顾就可能永不回头。
熟人不如生人
老王的太太跟着孙太太一起去问价钱,情况就不一样了。
从王太太的角度想,孙太太是朋友,又是那里的住户,当然跟销售**的人熟,也当然应该得到“好价钱。”
可是,从销售**的角度会怎么想呢?
当年,孙太太一坪四十八万买的房子,位置还不如现在推出的“保留户”。现在景气不佳,跌了价,告诉孙太太四十五万,已经不好意思,还能说四十三万吗?
还有,人来了,是孙太太的朋友,今天谈不妥,只要房子卖不掉,还可以再经由孙太太找回王太太:“大家交个朋友嘛!有话好说,不急着决定嘛!价钱还可以谈嘛!您认为多少可以买?”
了解了这个心理,你就要知道,买东西,除非你是“圈里人”,你*好的方法就是深藏不露。说得更明白一点——你应该抓紧机会,单刀直入、废话少说。
如果你是黔驴。就*好别献技
废话少说,是学说话的首要功课。世上许多事办砸,都因为说了废话。
且不讲说废话造成的“口舌纠纷”,*起码,说废话使你浪费了时间、精力,更暴露了自己的弱点。
你听过“黔驴之技”的故事吗?
贵州省没有驴子,有人运了一头驴子去,因为没用处,就放在山脚下。
没见过驴子的老虎,看见驴子长得那么高大,不敢靠近,只敢躲在树林间偷看。
有**驴子大叫了一声,把老虎吓得跑出去好远。隔一阵,老虎看接下来没什么动静,才又靠近驴子。
驴子生气了,伸出后脚踢了老虎一下。
老虎高兴地想: “哈哈!原来你的本事不过会踢而已。”于是一扑而上,咬死了驴子。
看了这个故事,你该了解,如果你不内行,或是只不过“半内行”,*好少说话,因为很可能你简简单单半句话,就显示了你的不内行,表现了你的“黔驴之技”。
更重要的,是当你多说话,或故作内行的时候,也是你*容易闪神的时候,因为你的“神”都拿来充内行了,在其他方面就少了戒备。
不信?下一章再说个买房子的真实故事给你听。
第二章 岳母万万岁
“天哪!”当房地产掮客宋小姐打开大门,小张简直呆住了!
白色大理石门厅,镶着绿色和红色花岗石的“马赛克”,两层楼高的大厅里,挂着耀眼的巨型水晶灯。远远的落地玻璃窗外,是一片草地和浓荫。
“这马赛克是请意大利师傅来做的,据说单单前厅地面,就做了一个半月。”宋小姐指着其中绿色的石头说,“这nqEmPress Green。”又指着米黄色透明的石头说,“这nq Honey Onyx。”
“对!对!对!Honey!就是蜂蜜的颜色,”小张接过话来,蹲下去,指着绿色的石头说,“这个中文名字是‘绿玉大理石’,台湾的花莲就产。”
走进大厅,宋小姐指着水晶灯介绍:“这是捷克的水晶玻璃,不是模子做的,是手工切割的。”
“你懂吗?”小张回头看太太,“水晶玻璃是铅玻璃,折射率特别高,又以捷克出的*有名。至于切割,一定要是用金刚砂轮磨出来的才值钱。”
张太太缩缩脖子,偎在小张肩头,小声说:“我不懂。”
小张还盯着水晶灯数,一共有多少颗水晶玻璃呢,宋小姐已经打开浴室的门:“三位请看!这浴室有多讲究,全是Travertine。”
“啊!我懂!我懂!我懂!Travertine是一种石灰岩,非常古典名贵,哇,太棒了!”拉着太太进去,又出来,把走在后面的老岳母推了进去,“妈,您看看多豪华!”
接着,宋小姐带大家走到大厅的另一头,指着天花板说:“这是维多利亚式的屋顶浮雕,不是石膏做的,是真正原木雕刻的。”
“哇!我们在法国的凡尔赛宫不是就见过吗?”小张拉着老太太喊,“我们也有皇宫了耶!”
“那真是个皇官!”回到家看宋小姐的车走远了,小张得意地问岳母,“妈,你觉得怎么样?像不像法国皇宫?”
老太太咧咧嘴:“我没进过法国皇宫。”
小张笑了起来:“对!我忘了!妈没去过欧洲。”又拍拍老岳母,“不过没关系,您现在可以住皇宫了。”
“你们真要买呀?”老岳母问。
“买啊!”小张叫起来,“这么合理的价钱还不买?”回头看看太太,“对不对?买!”
老岳母没搭腔,转身走了。
“妈是怎么回事?”小张有点不高兴。
“她老了,大概合不得这个家,”太太拍撸小张,“何必管她呢?你觉得好,就好。”
“我当然觉得好,我看过多少房子了,我多内行!”小张气呼呼地说,“告诉你妈!叫她少作怪!”
晚上,两口子把存折翻过来倒过去地算了一遍,又看看当天的股票净值,虽然有点紧,但是卖一栋、买一栋,勉强还能应付。
“宋小姐,我先生决定买了。”夜里十一点,张太太打电话过去,宋小姐直贺喜,赞美小张夫妇的眼光和运气,说隔天就安排签约。
挂了电话,张太太转过身,扑在小张怀里:“好棒哟!我们要住皇宫了。”却见自己的老母,一扭一扭地出来。
老太太悄悄坐进旁边的沙发,没吭气,半天,突然嗫嗫嚅嚅地问:
“你们真看清楚了吗?我怎么看见那前厅上面裂了一大条。靠近花园的地板和门框下面又都蛀烂了,好像有点白蚁呢。”
“妈!”张太太在嘴唇上比个手势,拉着小张进去睡了。
夜里两点,小张突然翻过身,问老婆:“妈为什么说她看见裂缝,还有白蚁?你看到了吗?”
“我跟着你看,只有妈,一个人走在后面。”
第二天一早宋小姐就到了。
……

把话说到心窝里①
引子 好话坏说只在一念之间
**章 开不了口的老王
第二章 岳母万万岁
第三章 老林的凯旋梦
第四章 你听我说完哪!
第五章 一句话让你成功
第六章 告诉你一个好消息
第七章 谁是老交情
第八章 无耻老豆的阴谋
第九章 五场误会
第十章 脱衣舞蹈家
第十一章 乌龙大餐
第十二章 那女人是谁?
第十三章 十个聪明人
附言 大道理也能说成小故事
把话说到心窝里②
引子 家常话,小心说!
**章 餐桌上翻脸
第二章 小弟六点半
第三章 你为什么不早说?
第四章 向左转向右转
第五章 妈妈桑万岁
第六章 请找我的代言人
第七章 肚脐上的金环子
第八章 老龙翻船记
第九章 落井下石
第十章 做奸细的老于
第十一章 是谁当家?
第十二章 你敢来压我?
第十三章 老乔吃豆腐
第十四章 看谁耐得住
第十五章 受气包的报复
附言 你说话他窝心
教你幽默到心田
引子 教你幽默到心田
**章 相爱不偷?
第二章 起床干什么?
第三章 换个脑子吧!
第四章 不要忘记母老虎
第五章 醉翁之意不在酒
第六章 张冠可以李戴
第七章 狗肉、猫肉、牛肉
第八章 我跟那金发美女回家了
第九章 她会闭上眼睛吗?
第十章 你妈生了吗?
第十一章 牛头不对马嘴
第十二章 狗屎的滋味
第十三章 要不要送上床?
第十四章 太太真伟大
附言 幽默就像太极拳
说话的魅力——你不可不知的沟通技巧
引子 偷偷下工夫
**章 从“喂”谈起
第二章 废话少说
第三章 看人说话
第四章 小心失控
第五章 一鼓作气
第六章 收放自如
第七章 说到“坐”到
第八章 光鲜亮丽
附言 *后一根稻草的力量

坏话好说,狠话柔说,大话小说,笑话冷说,重话狠说,急话缓说,长话短说,虚话实说……
正着说、反着说、托人说、自己说、抢着说、闪着说、缓缓说、快快说……
营造气氛、引爆笑点、埋下伏笔、热话冷说、逆向思考、掌握逻辑、讽而不刺、点到为止……
说话的魅力,沟通的秘笈。