1997年8月至12月,我们有幸在美国麻省理工学院斯隆管理学院进修,有机会在琼安·耶兹(JoAnne Yates)教授和凯·亨利(Kayenry)女士的指导下集中地、同时也是系统地研究学习了工商管理硕士(MBA)“管理沟通”课程,深深感到管理沟通对于管理人员的重要意义以及我国在管理人员沟通意识和沟通技巧方面教育培训工作的欠缺。这一看法也从我们与数家外企公司的接触中得到印证。因此,为提高我国教育界和工商管理界对沟通意识重要性的认识,掌握沟通技巧的主要方法和具体内容,我们决定翻译一本管理沟通方面的书。琼安·耶兹教授热情地向我们**了玛丽·蒙特(Mary Munter)的《管理沟通指南》(第四版)。

译者序Ⅰ
中文版序言Ⅲ
中文版自序Ⅴ
引言1
本书能向你提供哪些帮助1
本书的使用对象2
本书的写作目的2
本书的组织结构3
鸣谢3

**章沟通策略5
沟通者策略6
沟通对象策略10
信息策略16
渠道选择策略20
文化背景策略25
沟通策略检查清单27
管理沟通指南之指南27

第二章写作: 效率问题29
一般情况下的写作30
特殊情况下的写作36

第三章写作: 宏观问题41
具有“快速浏览价值”的文件设计42
显示连接的标志49
有效划分段落和章节52

管理沟通指南第四章写作: 微观问题55
���繁就简56
文体选择62
宏观写作检查清单69
微观写作检查清单69

第五章演讲: 语言结构71
叙述型与说服型演讲72
问答过程76
商讨型和参与型会议78
其他演讲情况82

第六章演讲: 视觉辅助87
视觉辅助工具的总体设计88
每张图表的设计94
视觉辅助设备的选择105
视觉辅助设备的操作演练106

第七章演讲: 非语言技巧111
非语言表达技巧112
非语言倾听技巧120
叙述或说服型演讲核查清单123
咨询或合作型会议核查清单124

附录A备忘录、报告和信件的格式125
备忘录125
报告126
信件127
信件的格式129

附录 B包容性语言131

附录 C语法和习惯用法133

附录 D标点符号139

参考文献145