本书在全面论述现代质量管理原理的基础上,结合国内外的*新成果,以全面质量管理为基础,以质量战略、质量控制、质量改进为主线,系统介绍了现代质量管理的基本理论和方法。结构上力求系统性、实用性和先进性相结合;选材上以管理原理为主,全面反映现代质量管理的*新进展并符合未来发展趋势;内容上关注服务业、软件业、高等教育等质量管理应用领域的特点;撰写方式上力求新颖,强调案例分析。
本书适用于经济、管理类本科各专业的学生及相应层次各类学员。

书摘
质量管理是一门交叉性边缘学科,它涉及现代企业管理、产品管理控制、产品设计与制造技术、现代测试技术、技术经济学、管理信息系统、概率论及数理统计等多门 学科。 本书在全面论述现代质量管理原理的基础上,结合国内外的*新成果,以全面质量管理为基础,以质量战略、质量控制、质量改进为主线,系统介绍了现代质量管理的基本理论和方法。结构上力求系统性、实用性和先进性相结合;选材上以管理原理为主,全面反映现代质量管理的*新进展并符合未来发展趋势;内容上关注服务业、软件业、高等教育等质量管理应用领域的特点;撰写方式上力求新颖,强调案例分析。 本书的特点是:1.突出质量管理理论的系统性和前沿性;2.强调质量管理的中国实际应用案例;3.传统企业质��管理扩展到供应链质量管理,突出供应商质量管理和顾客满意管理的重要性;4.在关注制造业的同时,更多地关注服务业、软件业、流程性材料生产行业中质量管理的应用;5.强调质量改进的系统方法;6.在介绍传统质量管理技术方法的基础上强调应用一些通用软件(如Excel等)在SQC中的应用。 全书共分为九章,包括绪论、质量管理的基本原理、质量管理体系及评价、供应商管理、过程质量控制、顾客满意与顾客关系管理、质量测量与分析、质量改进及现代质量管理发展应用等内容。 本书由西安交通大学管理学院苏秦教授任主编,编者分工如下:**章、第二章(崔艳武、苏秦),第三章(姜鹏),第四章(苏秦、徐翼),第五章(徐翼),第六章(苏秦、仝国明),第七章(张弛),第八章(李钊、苏秦),第九章(苏秦、李钊)。 本书在编写过程中,曾广泛参考并引用了国内外多种同类著作、教材和教学参考书,由于篇幅有限,将主要参考文献附在书后,在此向国内外的有关著作者表示感谢。 由于时间仓促,加之编者水平有限,书中难免有不足和疏漏之处,竭诚希望使用本书的读者提出宝贵的意见。 苏 秦 2005年4月

**章 绪论
**节 质量及质量管理的发展
一、质量的基本概念
二、质量管理及其发展
三、由质量的意义看我国的质量管理发展水平
第二节 质量先驱的质量观
……

本书在全面论述现代质量管理原理的基础上,结合国内外的*新成果,以全面质量管理为基础,以质量战略、质量控制、质量改进为主线,系统介绍了现代质量管理的基本理论和方法。结构上力求系统性、实用性和先进性相结合;选材上以管理原理为主,全面反映现代质量管理的*新进展并符合未来发展趋势;内容上关注服务业、软件业、高等教育等质量管理应用领域的特点;撰写方式上力求新颖,强调案例分析。本书适用于经济、管理类本科各专业的学生及相应层次各类学员。