职场制胜百宝箱，企业竞争力源泉，人际关系的秘诀……本书是在对LG、三星、乐天、海信、松下等企业员工进行培训的过程中总结出来的经验之谈，从认识—实践—再认识的角度，使读者改变观念，重新认识亲和力，塑造自己的亲和力。

面对激烈的职场竞争和市场竞争．管理者及其组织要想生存、发展，进而求得事业的成功，必须建立持久的亲和力。本书为商务人士量身定做，使您在举手投足之间更具魅力，从容应对各种场合；提升您个人的亲和力．进而打造公司的公信力，获取公众支持，赢得客户信赖，在市场竞争中争取到更多的机会。

书摘
品牌亲和力强化企业忠诚度
品牌(Brand)是指企业通过行销和广告在市场和消费者心目中所建立的
产品形象和性格，是产品的内在质量和外在特征的综合反映。
品牌所蕴涵的能量，主要通过以下七个方面表现出来。
一、品牌的市场地位(Marketing Status)。主要指品牌在市场申的位置
，包括该品牌的销售量、市场占有率、价格竞争力及其对市场的影响程度。
二、品牌的稳定性(Stability)。主要指该品牌在市场变化中的表现，
包括品牌的市场投入时间、品牌特征、消费者对品牌的认知程度和好感程度
，销售量与市场占有率的变化。
三、品牌的潜质(Potentiality)。主要指该品牌进一步扩大市场占有率
的可能性，包括品牌所涉领域、品牌的现代化程度、品牌的适应能力等。
四、品牌的亲和力(Affinity)。品牌亲和力表示该品牌对消费者的吸引
力，以及消费者对品牌的信任程度。品牌亲和力是形成品牌忠诚的重要基础
。
五、品牌的市场支持(Marketing Support)。主要指企业如何管理品牌
以及如何分配经营资源。具体包括该企业的投资效率、广告投入程度、促销
能力、流通渠道以及开发能力等。
六、品牌的国际化程度(International Degree)。包括品牌在世界范围
内的销售量及市场占有率动向、国际认知度及产品的适应程度。
七、品牌维护。主要指对该品牌的法律保护程度及品牌管理体系的完善
程度。
P140

前言
**部分 亲和力是竞争力／1
第二部分 成为亲和大使：从细节做起／15
亲和的概念／16
—亲和邮票之一：业务电话／18
—亲和邮票之二：接待客人／29
……

职场制胜百宝箱，企业竞争力源泉，人际关系的秘诀……本书是在对LG、三星、乐天、海信、松下等企业员工进行培训的过程中总结出来的经验之谈，从认识—实践—再认识的角度，使读者改变观念，重新认识亲和力，塑造自己的亲和力。

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