本书阐述外联营销人员在中国旅游市场运作中遇到过怎样的困难，他们被迫做出怎样的思考和决策，结果是什么样的。 本书的价值就在于探讨营销和外联的实质，如何成为一名有效率的Sales，指出构成它们的那些事物之间的联系。通过各种营销活动展现出来的枝枝叶叶找到营销之根。

**章 选对方向：你适合做一名Sales外联吗
**节 有趣的故事——“为叫花子做策划”
宣钟的创意工作室开办了已有半年，正经的生意没几个，可尽来一些莫名其妙甚至是啼笑皆非的业务。这不，刚一上班，一位衣冠不整，蓬头垢面的老哥就堵上门来。
“您有什么事吗？”
“您是宣经理吧，我想请您帮我策划策划。”
“您是做什么的呢？”
“说来惭愧，我以前也是个老板，做生意赔了，房子也抵了，老婆也跑了，干老板多年，除了有点脾气，什么本事也没有，现在只好乞讨为生，不过现在乞讨这个行业，门槛太低，竞争太激烈。想让您帮我出出主意，提高一下我的乞讨业绩。”
“你都混成叫花子了，还讲究什么业绩。”
“人即使再落魄，也得精益求精，追求**吧!您说是不是？”
“那好吧，就冲你这精神，我也接你这活了。”
那人很高兴，“我现在没钱付给您咨询费，等我挣了钱，我再给您。您看我现在应该怎么办？”
宣钟思考了一下， “你看，你要想在乞讨业有所建树，就得先有个品牌。您贵姓？”
……

序
**章 选对方向：你适合做一名Sales外联吗
**节 有趣的故事——“为叫花子做策划”
第二节 一看就是“乙方”
第三节 什么样的人不适合做Sales外联
第四节 什么样的人适合做Sales外联
第二章 你不得不知的旅游常识
**节 学习“我们”的历史
第二节 世界上**家旅行社的诞生
第三节 中国**家旅行社的诞生
第四节 现代旅行社Sales外联的类别与细分
第五节 现代旅行社Sales外联的岗位职责
第三章 有“技能”走天下
**节 磨刀不误砍柴工
第二节 识“地图”者为俊杰
第三节 Sales外联人员必知：火车交通常识
第四节 Sales外联人员必知：汽车交通常识
第五节 Sales外联人员必知：飞机交通常识
第六节 “三字代码”标准团号
第七节 “5秒钟报价”与“3分钟核价”
第八节 长途电话区号的识别规律
第九节 身份证号码的识别规律
第十节 护照和签证
第十一节 运用时差
第十二节 汇率
第四章 学会自我管理。让你的潜能充分发挥
**节 莫做现代“仲永”
第二节 把你的精力专注于你*应该去做的工作上
第三节 不会做销售计划的外联不是好外联
第四节 落实到客户拜访计划上
第五节 坚持写销售日志
第六节 收集和你的工作相关的“情报”
第七节 经营你的心态
第八节 打造你的性格
第九节 做个“六必治”
第五章 *受旅行社欢迎的策划型sales外联
**节 外联营销的**个切入点在哪里
第二节 **颗纽扣
第三节 成为*受旅行社欢迎的策划型Sales外联
第四节 旅游产品的七种特性
第五节 旅游产品的十种意识
第六节 旅游产品消费的三个要素
第七节 旅游产品的设计需把握不同旅游群体的需求
第八节 旅游线路的划分
第九节 旅游产品的设计原则
第十节 旅游产品的设计流程
第十一节 学会“借��”打造产品
第六章 如何报价的策略应用法则
**节 产品报价的内涵解析
第二节 产品报价的需求原则
第七章 读懂客户的肢体语言
**节 肢体语言的感情信号
第二节 通过客户的眼神及视线来判断
第三节 通过“落座”的位置及坐姿来判断
第八章 现代旅行社Sales外联与客户洽谈的技巧
**节 建立良好的**印象
第二节 看透对方心理的十三种行为语言表现
第三节 如何消除外联谈判时的紧张与胆怯
第四节 营造和谐的交谈氛围是成功的开始
第五节 如何与客户接近聊天
第六节 提高谈话的能力
第七节 取悦不同客户，寻找共同话题
第八节 做个好听众
第九节 化解拒绝的“四步法”
第十节 借鉴“三条经验”化解拒**的心态
第十一节 时常关注客户生日与特殊日子比送金子还实用
第十二节 “祝福”与“心意”在外联营销中是必不可少的手段
第十三节 “扮傻”与“赞美”
第十四节 寻找再访客户的借口比重新开拓客户来得容易
第九章 促成交易的技巧及辞别行为
**节 启发是外联成交过程中的重要法则
第二节 如何顺利促成交易
第三节 如何成功成交
第四节 如何与客户辞别
第十章 现代旅行社Sales外联的基本礼仪规范
**节 **张名片：着装礼仪
第二节 拉近沟通的距离：会面礼仪
第三节 礼貌的应对：交谈的礼节
第四节 不可忽视的吸烟礼节
第五节 应该关注的喝茶礼节
第六节 进餐的礼仪
第十一章 外联营销的重要途径：搭建你的人脉圈
**节 构建人脉，搭建圈子
第二节 构建人脉圈子的途径
第三节 人际关系维护的方式
第四节 如何进行个性化的沟通
第五节 适时切人，寻求亲近和认同
第六节 如何在圈子中广受欢迎
第十二章 不可忽视的旅行社网络营销
**节 旅行社的网站不要成为聋子的耳朵——摆设
第二节 比传统门店更节省的“门市”
第三节 如何建立一个网上门市
第十三章 时常关注投诉案例是成功外联的必修课
**节 投诉的处理办法
第二节 常见旅游投诉案例的借鉴与警醒
第十四章 成功的外联营销帮助旅行社实现五大功能
**节 将同质化产品卖出不同
第二节 以小博大
第三节 实现有效营销
第四节 提升投入产出效率
第五节 快速**率建立品牌
第十五章 旅行社经营案例