《物业管理实务》是高职高专物业管理专业的一门主干课程教材。教材从物业管理和服务的买际出发,本着理论与实际操作相结合的原则,对物业服务企业各方面的日常工作进行了较为详细的阐述。本书共分十四章:以物业管理概述作为基础,根据物业管理工作进行的程序逐步展开。其内容包括:物业服务企监、物业管理招标投标、早期介入和前期物业管理、物业服务合同和管理制度、房星日常养护和管理、物业设备管理、物业环境管理服务、物业秩序管理服务、物业服务收费、智能化物业管理、物业管理纠纷处理、物业管理品睥建设和物业服务质量管理等。
本书内容全面、体例完整、实用性和操作性强,可作为各类物业管理和房地产类专业的教学用书、物业管理行业培训用书,亦可作为物业管理行业管理人员的参考用书。

**章 物业管理概论
物业管理是房地产开发的延续和完善,作为一个新兴的服务性行业,在我国经历了30多年的发展历程,其内涵正在进一步深化。物业管理与其他行业相比,在服务、管理的对象和运作方式上都有其自身的特点。本章主要阐述了物业和物业管理的基本概念,物业管理的基本原则,物业管理实务的基本内容、要求以及未来发展趋势等,为进一步深入学习物业管理实务的相关内容作一简要铺垫。
**节 物业与物业管理
一、物业
(一)物业的含义
“物业”一词源于香港及东南亚一带。英语为“estate”或“property”,其含义为“财产”、“资产”、“拥有物”、“房地产”等,是一个较为广义的范畴。在香港及东南亚一带,“物业”一词是作为房地产的别称或同义语而使用的。物业与房地产既有联系又有区别,物业一般指某项具体的建筑物及相关的设施、设备、场地等,是个微观的概念,房地产则一般泛指一个**、地区或城市所有的房产和地产,相比之下是个宏观的概念。
……

**章 物业管理概论
**节 物业与物业管理
第二节 物业管理实务的基本内容和要求
第二章 物业服务企业
**节 物业服务企业概述
第二节 物业服务企业的设立
第三节 物业服务企业的组织机构
第三章 物业管理招标投标
**节 物业管理招标投标概述
第二节 物业管理招标投标程序
第三节 物业管理招标投标文件的编制
第四章 早期介入与前期物业管理
**节 早期介入
第二节 前期物业管理
第五章 物业管理合同和管理制度
**节 物业服务合同
第二节 管理规约
第三节 物业管理应急预案制订实施
第六章 房屋的日常养护与管理
**节 房屋建筑基础知识
第二节 房屋**使用检查
第三节 房屋日常养护类型及主要内容
第四节 房屋渗漏情况**管理
第五节 白蚁**管理
第七章 物业设备管理
**节 物业设备管理概述
第二节 物业设备运行维护与管理
第三节 物业设备维修
第八章 物业环境管理服务
**节 物业环境管理服务概述
第二节 保洁管理服务
第三节 绿化管理服务
第九章 物业秩序管理服务
**节 治安管理服务
第二节 消防管理服务
第三节 车辆道路管理服务
第十章 物业服务收费与专项维修资金
**节 物业服务收费的依据和原则
第二节 物业服务收费的形式与成本构成
第三节 物业服务收费分析
第四节 住宅专项维修资金的筹集、使用与管理
第十一章 智能化建筑及其物业管理
**节 智能化建筑概述
第二节 智能化系统简介
第三节 智能化物业管理
第十二章 物业管理纠纷及其解决
**节 物业管理纠纷概述
第二节 物业管理纠纷的预防
第三节 物业管理法律责任和纠纷处理
第十三章 物业管理品牌建设
**节 物业管理品牌概述
第二节 物业管理品牌形象策划(CIS)
第十四章 物业服务质量管理
**节 物业服务质量管理概述
第二节 物业服务质量体系认证
参考文献

《物业管理实务》是高职高专物业管理专业的一门主干课程教材。全书共分十四章,其内容包括:物业服务企监、物,3k管理招标投标、早期介入和前期物业管理、物业服务合同和管理制度、房星日常养护和管理、物业设备管理、物业环境管理服务、物业秩序管理服务等。本书可作为各类物业管理和房地产类专业的教学用书、物业管理行业培训用书,亦可作为物业管理行业管理人员的参考用书。