《汽车维修企业管理》以*新颁布实施的汽车维修企业的法律法规为依据,针对汽车维修企业的特点,运用现代管理的理论和方法,对汽车维修企业各项管理活动进行了系统的论述。全书共分十章,包括汽车维修企业管理概论,汽车维修企业开业及行业管理,企业经营管理,生产技术管理,质量管理与质量检验,维修物资及设备管理,企业财务管理,人力资源管理,企业文化建设以及汽车维修企业的信息化管理。
《汽车维修企业管理》可供高职高专汽车类专业学生使用,也可供汽车维修企业的管理人员参考。

第1章 汽车维修企业管理概论
1.1 企业管理的基本概念
管理活动自古即有,但什么是“管理”,从不同的角度出发,可以有不同的理解。从字面上看,管理有“管辖”、“处理”、“管人”、“理事”等意,即对一定范围的人员及事务进行安排和处理。但是这种字面的解释是不可能准确地表达出管理本身所具有的完整含义的。
关于管理的定义,至今仍未得到公认和统一。长期以来,许多中外学者从不同的研究角度出发,对管理作出了不同的解释,其中较有代表性的有:
美国管理学家赫伯特A.西蒙(Herbert A.Simon)认为“管理就是决策”。
美国、日本以及欧洲**的一些管理学著作或管理教科书中,对管理也有不同的定义,如:
“管理就是由一个或者更多的人来协调他人的活动,以便收到个人单独活���所不能收到的效果而进行的活动。”
“管理就是计划、组织、控制等活动的过程。”
“管理是筹划、组织和控制一个组织或一组人的工作。”
“可把管理看成是这样的一种活动,即管理发挥某些职能,以便有效地获取、分配和利用人的努力和物质资源.来实现某个目标。”
“管理就是通过其他人来完成工作。”
我国的一些文献或教科书中也给管理下了一些定义,如:
“管理就是指由专门机构和人员进行的控制人和组织的行为,使之趋向预定目标的技术、科学和活动。” 随着我国国民经济的蓬勃发展,人民生活水平大幅度提高,汽车逐渐进入千家万户。据**信息**统计,我国汽车市场连续9年保持快速增长,特别是加入WTO以来,增长速度进一步提升(6年年均增长23%),中国汽车消费量占全球总消费量的比例从2001年的4.3%提高到2007年的12%。据预测,2015年前后中国将超过美国成为世界**大汽车市场。快速的汽车增长,催生出庞大的汽车维修行业。目前,全国汽车维修行业有一、二类企业30多万家,从业人员近300万人,且每年都在以10%左右的速度快速增长。国营、集体、股份制、私营、个体,中外合资等多种经济形式的汽车维修企业共同发展,4S店、特约维修服务站、综合维修厂、快修连锁店、专项维修店等多样化的经营方式各展其长,形成了一个门类齐全、品种多样、分布广泛、服务快捷的汽车维修市场体系,并成为利润丰厚的汽车售后市场。
在汽车维修业高速发展形势下,汽车维修企业间的竞争十分激烈,生产经营管理者的经营理念和经营素质成为企业发展的关键。提高汽车维修企业管理水平,完善售后服务现代化管理体系将是汽修企业发展的必由之路。本书的编写目的就是为培养懂管理的技术人才提供汽车企业管理知识。

前言
第1章 汽车维修企业管理概论
1.1 企业管理的基本概念
1.1.1 企业与企业管理的概念
1.1.2 企业管理的基本任务
1.1.3 企业管理的基本职能
1.2 汽车维修企业管理的发展过程
1.2.1 汽车传统管理阶段
1.2.2 汽车科学管理阶段
1.2.3 汽车现代管理阶段
1.2.4 汽车维修企业管理现代化的内容和要求
1.2.5 实现汽车维修企业管理现代化的主要途径和基础工作
1.3 现代汽车维修企业的管理职能
1.3.1 决策职能
1.3.2 组织职能
1.3.3 领导职能
1.3.4 控制职能
1.3.5 创新职能
1.4 汽车维修企业的管理机构
1.4.1 设置企业管理机构的基本原则
1.4.2 汽车维修企业的管理机构设置
小结
思考题

第2章 汽车维修企业开业及行业管理
2.1 汽车维修企业的分类
2.1.1 按汽车行业的管理规定分类
2.1.2 按汽车维修企业的经营模式分类
2.1.3 按汽车维修企业的经营项目和服务能力分类
2.2 汽车维修企业的可行性分析
2.2.1 汽车维修企业前期可行性分析的方法
2.2.2 汽车维修企业前期可行性分析的内容
2.3 汽车维修企业的开业与审验
2.3.1 汽车维修企业开业审批程序
2.3.2 汽车维修企业开业典礼
2.3.3 汽车维修经营许可证件的有效期
2.3.4 汽车维修经营者许可变更事项
2.4 新建维修企业厂区规划及环境要求
2.4.1 地理位置的选择
2.4.2 厂区布置的要求
2.5 汽车维修企业的开业条件
2.5.1 汽车整车维修企业的开业条件
2.5.2 汽车专项维修业户的开业条件
2.6 汽车维修行业管理
2.6.1 汽车维修行业管理的任务
2.6.2 汽车维修行业管理的内容
小结
思考题

第3章 企业经营管理
3.1 汽车维修业现状及行业特点
3.1.1 我国汽车维修业的现状
3.1.2 汽车维修行业的特点
3.2 汽车维修企业的经营管理
3.2.1 汽车维修企业经营管理概述
3.2.2 经营思想、经营目标与经营方针
3.2.3 汽车维修企业的经营策略
3.3 汽车维修企业经营管理实务
3.3.1 营销人员在企业中的重要作用
3.3.2 营销人员的素质要求
3.3.3 高素质营销是企业竞争中的利器
小结
思考题

第4章 生产技术管理
4.1 汽车维修企业的生产管理
4.1.1 生产计划
4.1.2 生产调度
4.1.3 生产现场管理
4.1.4 生产进度与生产统计
4.1.5 生产物质管理
4.1.6 生产**管理
4.1.7 生产劳动管理
4.2 汽车维修企业的技术管理
4.2.1 技术管理的基本任务和内容
4.2.2 技术管理的组织机构及岗位职责
4.3 汽车预防维修制度
4.3.1 汽车预防维修制度的建立
4.3.2 汽车预防维修新制度
4.4 汽车的维护和修理
4.4.1 汽车维护
4.4.2 环保检查/维护制度
4.4.3 汽车修理
4.4.4 汽车和总成送修规定与装备规定
4.4.5 汽车维修的卜艺管理
4.5 汽车检测与诊断
4.5.1 汽车的检测与诊断概述
4.5.2 汽车检测、诊断技术的发展概况
4.5.3 汽车维修的检测项目与工艺布置
4.6 汽车维修企业的科技管理
4.6.1 汽车维修企业的科技活动
4.6.2 科技资料与技术档案
小结
思考题

第5章 质量管理与质量检验
5.1 汽车维修质量管理概述
5.1.1 质量与质量管理
5.1.2 质量管理的发展情况
5.2 全面质量管理与质量保证体系
5.2.1 全面质量管理
5.2.2 质量保证体系
5.2.3 以全面质量管理整合现代企业管理
5.2.4 质量手册的编写
5.3 汽车维修企业的全面质量管理
5.3.1 汽车维修企业的质量目标与质量计划
5.3.2 汽车维修企业质量管理机构
5.3.3 汽车维修企业的质量管理方法
5.3.4 汽车维修企业的质量管理基础工作
5.4 汽车维修企业的质量检验
5.4.1 汽车维修质量检验的分类及内容
5.4.2 汽车维修质量检验的基本要求
5.5 汽车维修竣工出厂规定与验收标准
5.5.1 汽车维修竣工车辆和总成的出厂规定
5.5.2 汽车维修竣工出厂验收标准
5.5.3 汽车维修竣工出厂后的质量保证
5.5.4 质量返修的处理
5.5.5 汽车维修质量的评价与考核
小结
思考题

第6章 维修物资及设备管理
6.1 汽车维修物资管理
6.1.1 汽车维修物资的分类、定额、发放及管理
6.1.2 配件采购与库房管理
6.2 汽车维修设备管理
6.2.1 汽车维修设备的分类
6.2.2 汽车维修设备管理
6.2.3 固定资产的折旧
6.2.4 固定资产的大修理
6.2.5 动力设备与能源管理
小结
思考题

第7章 企业财务管理
7.1 汽车维修企业财务管理概述
7.1.1 企业财务管理的原则和任务
7.1.2 企业财务管理机构与制度
7.1.3 企业的资本金管理制度
7.2 汽车维修企业财务管理的主要内容和目标
7.2.1 财务管理的主要内容
7.2.2 财务管理的目标
7.3 汽车维修业的成本管理与费用管理
7.3.1 成本管理的观念
7.3.2 汽车维修企业的经营成本
7.3.3 汽车维修企业的期间费用
7.3.4 汽车维修企业的成本管理
7.4 汽车维修企业的利润与分配
7.4.1 企业利润的计算
7.4.2 企业利润的分配
7.5 汽车维修企业的财务分析
7.5.1 财务分析的目的和依据
7.5.2 财务分析的基本方法
7.5.3 财务分析的常用指标
7.5.4 财务的预算与决算
小结
思考题

第8章 人力资源管理
8.1 传统工业企业的劳动人事管理
8.1.1 传统的劳动管理
8.1.2 劳动定额与定员编制
8.1.3 劳动工资管理
8.2 劳动保护与劳动保险
8.2.1 劳动保护
8.2.2 劳动保险
8.3 人力资源管理
8.3.1 劳动管理与企业管理
8.3.2 人力资源管理的基本概念
8.3.3 人力资源管理的基本方法
8.4 职工培训管理
8.4.1 职工培训的意义
8.4.2 职工培训的内容
8.4.3 职工培训的组织管理
8.4.4 职工技术考核
8.5 现代企业的职业经理人
8.5.1 职业经理人的基本素质
8.5.2 职业经理人的领导艺术
小结
思考题

第9章 企业文化建设
9.1 企业文化与企业精神
9.1.1 企业文化
9.1.2 企业文化建设
9.1.3 企业精神
9.2 企业形象
9.2.1 企业形象的要素与特征
9.2.2 企业形象策略CIS
9.3 重塑企业形象
9.3.1 重塑企业形象的必要性
9.3.2 如何重塑企业形象
9.3.3 提高私营企业素质,重塑企业形象
小结
思考题

第10章 汽车维修企业的信息化管理
10.1 汽车维修企业对信息资源的需求及应用前景
10.1.1 汽车维修企业对信息资源的需求
10.1.2 信息资源的应用前景
10.2 企业信息化管理的作用
10.2.1 信息对生产要素起优化作用
10.2.2 信息对资源起补充作用
10.2.3 信息对财富起增值作用
10.3 汽车维修企业计算机管理系统的应用
10.3.1 管理系统的基本功能
10.3.2 计算机管理系统的效能
10.3.3 管理软件系统简介(欧亚汽车维修企业管理软件)
小结
思考题
附录 交通部《机动车维修管理规定》
主要参考文献
……

《汽车维修企业管理》为高等职业教育“十一五”规划教材,高职高专汽车类教材系列之一。