会展业是一个正在蓬勃发展的朝阳行业，就其本身来说也是一个信息密集的产业。信息技术的迅速发展正强烈地影响着各行各业的发展，改变着世界，新兴的会展业也不例外，这就要求处于会展行业的经营管理人员不仅具备全面科学的经营管理知识，而且顺应时代发展和行业发展的需要，能够采用先进的信息技术处理复杂的信息资源，对信息处理结果做出及时、有效的反应，保证会展行业的健康发展。目前我国会展业信息化建设和应用正处于初级阶段，与此同步的是我国的会展教育，虽然不少大专院校开设了会展相关专业，但行业信息化建设和应用方面的理论与实践仍是一个新的课题。作为一名关注行业信息建设，并工作在教育**线的教育工作者，一直希望能够把相关理论和实践探索结果总结呈现出来，于是就整理编写了这本《会展信息管理》。
本书按照会展项目管理过程中的主要环节来介绍其信息化的建设和使用，同时对会展现场、会展场馆、客户关系管理与系统**几个主要模块做了**介绍。全书分为7章。第1章主要介绍管理信息系统、会展管理信息系统以及学习会展管理信息系统的技术基础知识。第2、3章分别介绍了会展项目策划与运营全过程中信息化建设和应用的问题。第4、5、6、7章分别

第1章 会展信息管理概述
1.2 会展信息
1.2.1 会展信息的概念
会展行业是一个交叉性很强的行业，对会展行业信息的定位不能局限于行业本身，会展行业也是一个信息极其密集的行业，对于信息的采集、传输、加工、存储、加工、更新和维护亦是一个复杂的过程。这里给出几种会展信息的表述：
·展览行业信息，其中包括国内外展览场馆的信息、专业展览会信息、参展商和厂商信息、展览观众信息以及展览服务商的信息等。
·企业各业务部门／管理部门的业务信息／管理信息，其中包括主办商对场馆租赁的需求、参展商的参展需求和服务需求、观众网上报名的数据等。
·综合评估数据，其中包括展会评估报告、分析报告以及观众、参展商、服务商满意度调查报告等。
·企业内部的公文数据和办公数据。
其中各种信息又都可以细分为多种信息。例如，展览观众信息可分为观众基本信息、观众需求信息和观众现场行为信息三大类。
观众基本信息即以观众名片上的信息为主的信息，主要是观众的姓名、所在单位、所在部门、职务和通过邮寄、办公电话、传真、E-—mail、手机等五种方式能联系上该观众的必要信息。观众基本信息包含如下几个方面：
·观众职务、所在部门的规范信息。把展览会上收集到的形形色色的观众职务和所在部门信息经过规范化处理生成规范的观众职务和所在部门信息，使使用者能按照部门类别、职位类别查询展会观众信息，可以更有针对性地利用观众信息，如需要发技术性的资料给观众，可以只选择“技术”类别的观众，并发E-mail给这些观众；或者只选择“采购”类别的观众，寄发新品信息；或者寄发信息给观众中有决策能力的“**管理人员”。
·观众所在城市、省份、**、区域信息。根据观众的基本信息生成观众的所在城市、省份、区域信息（对于国外观众来说则是所在**信息），可以按照城市、省份、区域查询对应的观众，便于得到某特定区域的观众信息。
·观众重要性级别。有些展会会制定一定的规则，通过关键字查询或逐个观众过滤的方式定义出每个观众的重要性级别，以便在使用数据时只针对某个级别的观众。
观众在入口处填写的调查表反映了观众的需求信息。观众的需求信息能清楚定义每个观众的参观目的和个人需求，因此，可以从此角度去查找有价值的观众。
……

第1章 会展信息管理概述
学习目标
1.1 管理信息系统
1.2 会展信息
1.3 会展信息管理
1.4 会展信息管理的技术基础
1.5 本章实训
第2章 会展项目策划信息管理
学习目标
2.1 会展项目策划信息管理的主要内容
2.2 会展策划信息的收集
2.3 会展策划信息的管理与应用
2.4 本章实训
第3章 会展项目运营信息管
学习目标
3.1 会展项目运营信息管理的流程
3.2 会展项目运营信息化管理的主要内容
3.3 会展项目运营信息化管理系统
3.4 本章实训
第4章 会展现场服务信息管理
学习目标
4.1 会展现场信息化服务介绍
4.2 会展现场信息管理系统
4.3 本章实训
第5章 会展场馆信息管理
学习目标
5.1 会展场馆信息化建设的主要模块与结构
5.2 会展场馆信息**
5.3 展馆客户关系管理系统
5.4 展馆财务管理系统
5.5 展馆服务管理系统
5.6 展馆内部办公管理系统
5.7 本章实训
第6章 CRM在会展行业中的应用
学习目标
6.1 CRM概述
6.2 会展业CRM应用
6.3 本章实训
第7章 会展管理信息系统设计与维护
学习目标
7.1 会展管理信息系统设计流程
7.2 会展管理信息系统设计方法
7.3 会展管理信息系统用户**管理
7.4 会展管理信息系统运营维护
7.5 本章实训