公共关系是一门实践性、应用性非常强的学科,从它诞生起,就受到了企业和社会的关注。本书除了比较系统地介绍了公共关系的一般原理外,更侧重于公共关系的实务操作。全书共九章,内容包括:公共关系概述、公共关系构成要素、公共关系调研、公共关系文字传播、公共关系策划、公共关系专题活动、公共关系危机处理与管理、公共关系社交礼仪、公共关系组织管理等。与一般教材不同的是,本书在每章都编写了一节相关知识的“实践运用”,从实践任务、实践步骤、实践要求、实践内容、实践范例等方面作了全面部署。而且,在每章后还附有案例与练习题。
通过本书的学习,对于提**生的公共关系实践操作技能是极为有利的。因此,本教材既适合各院校和各类培训的需要,也可作为自学教材,供有兴趣于公共关系的人士自学。

**章 公共关系概述
学习目标
学完本章,你应该能够:
1.掌握公共关系的基本定义
2.了解公共关系的起源与发展
3.掌握公共关系的研究对象、内容及方法
4.理解研究公共关系的重要意义
基本概念
公共关系 公共关系工作公共关系意识公共关系状态
公共关系是商品经��的产物,它起源于美国,并在全世界范围内得到了迅速发展。实践证明,公共关系作为信息沟通、关系协调的柔性管理手段,已经成为一种时代的要求和社会发展的必然趋势。随着我国社会主义市场经济的发展和应对“人世”后面临的挑战,必然要求我们更多的人掌握有关公共关系的知识。因此,了解和掌握公共关系的科学含义,弄清公共关系的产生和发展的历史,掌握公共关系的研究对象、内容及方法,树立“全员公关”的意识,有效地开展公共关系活动显得十分重要和紧迫。
**节 公共关系的含文
公共关系是“Public Relations”的中文译称,简称“P.R.”或“公关”。
“Public”既可以译为“公共的”,又可以译为“公众的”;"Relation”译为“关系”,加“S”,即形成复数。“Public Relations”,*好的译法是“公众关系”。但是,由于该词*初的中’译者将其译成了“公共关系”,且“公共关系”一词目前在我国流传甚广,更多的人习惯使用“公共关系”一词。所以,我们确定因循这一译法,不再另作更改,仅仅提醒大家一句话,“公共关系”就是“公众关系”。
……

**章 公共关系概述
**节 公共关系的含义
第二节 公共关系的产生与发展
第三节 学习与研究公共关系学的现实意义
第四节 提高对公共关系重要性的认识
前沿研究 公共关系的发展趋势
案例 谁挽救了雀巢咖啡
练习与思考
第二章 公共关系构成要素
**节 公共关系的主体
第二节 公共关系的客体
第三节 公共关系的中介
第四节 公共关系构成要素的实践运用
前沿研究 公关TNT当量理论
案例 诚招天下客情满美食家
练习与思考
第三章 公共关系调研
**节 公共关系调研概述
第二节 公共关系调研内容
第三节 公共关系调研程序和方法
第四节 公共关系调研的实践运用
前沿研究 公共关系调查的必要知识
案例 “状元红”二进上海
练习与思考
第四章 公共关系文字传播
**节 文字传播的特点与技巧
第二节 公共关系新闻稿撰写的技巧
第三节 公共关系广告文词的设计技巧
第四节 公共关系常用文书的制作技巧
第五节 公共关系文字传播的实践运用
前沿研究 信息传播受众的“媒介素养”
案例 巧借特富龙格兰仕“阳谋”公关
练习与思考
第五章 公共关系策划
**节 新闻传播策划
第二节 组织形象策划
第三节 公共关系营销策划
第四节 公共关系广告策划
第五节 公共关系策划的实践运用
前沿研究 公共关系传播策划的“蜂鸣传播”理论
案例 捐款要捐一个亿
练习与思考
第六章 公共关系专题活动
**节 记者招待会
第二节 展览会
第三节 庆典活动
第四节 赞助活动
第五节 公共关系专题活动的实践运用
前沿研究 “赞助”如何成为品牌创建成功的孵化器
案例 茅台酒的出名之道——展览会
练习与思考
第七章 公共关系危机处理与管理
**节 公共关系危机处理概述
第二节 公共关系危机处理的原则及对策
第三节 公共关系危机管理的基本程序
第四节 公共关系危机管理的实践运用
前沿研究 危机公关“5S”原则
案例 35次紧急电话
练习与思考
第八章 公共关系社交礼仪
**节 公共关系社交见面礼仪
第二节 公共关系社交应酬交际礼仪
第三节 公共关系社交宴请礼仪
第四节 公共关系社交礼仪的实践运用
前沿研究 中西方礼仪文化差异
案例 一盘“三鲜”水饺
练习与思考
第九章 公共关系组织管理
**节 公共关系的组织机构
第二节 公共关系从业人员的素质
第三节 公共关系从业人员的培养与管理
第四节 公共关系组织管理的实践运用
前沿研究 政府公共关系管理的时机
案例 麦肯锡公司的人才激励机制
练习与思考
参考文献