这是一本成功的案例教材。在本版中，我们对内容进行了补充和更新，这也反映了当前运营管理教学中对案例运用越来越重视的趋势。本书**对运营管理案例的分析方法进行了介绍，以后每一章分别针对运营管理中的一个主要问题展开。各章首先是理论内容介绍，随后是几个各自独立的运营管理案例。

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前言
致谢
运营管理案例分析导论
**部分运营管理
导论
案例1 伯明翰国际机场
案例2 Hogsmeadow花卉**
案例3 Frederic Gode——BonPain的运营主管——的**
案例4 Wace Burgess
案例5 概念设计服务
第二部分运营战略
导论
案例6 老M&S的新供应链战略
案例7 Norrkoping工厂（A）
案例8 Norrkoping工厂（B）
案例9 Jossey男装——供应链项目
案例10 印度金属公司
第三部分设计
导论
案例11 吉百利世界主题公园：十年磨一剑
案例12 霍维斯小麦硬白面包的发展历程
案例13 “红鼻子节”���活动计划
案例14 Cartes sans Frongtieres
案例15 Reltex项目
案例16 贝纳通集团：面对全球竞争的网络化变革
案例17 Boys and Boden（A）
案例18 Boys and Boden（B）
案例19 Cadbury公司，一个例行的投资决策？
案例20 RAC汽车服务组织
案例21 登比警察局
第四部分计划与控制
导论
案例22 AEB抵押服务
案例23 我会给你回电话！
案例24 Holly农场
案例25 冰库玩具
案例26 新鲜沙拉有限公司：冰莴苣的收成
案例27 Mandexor内存
案例28 豌豆
案例29 汤普森望远镜有限责任公司
案例30 WFA（非洲用水）
案例31 Aylesbury Pressings
案例32 **海军：基于JIT的轮船备件供应
第五部分供应网络
第六部分质量计划与控制
第七部分运营改进