本书具体内容包括会展服务市场、会展服务概述、会展服务管理、会展服务规范、会展服务业务、会展服务流程、会展人力资源、会展公关礼仪。本书在阐述基础知识的同时,强调基本技能训练,例使学生能对会展服务的服务内容、流程、规章等有更多的认识。本书可作为会展专业本科生的教材,也可供会展从业人员自学使用。

前言
**章 会展服务市场
**节 引导案例及分析
案例一从印刷展看人情味浓重的展会服务
案例二 深度服务,打造永不落幕的招商基地2005年秋季“糖酒会”落幕危机-一
案例三 新加坡会展——*好的营销来自*好的服务
第二节 学习要点
一、会展服务市场要素
二、会展服务营销及会展服务的全寿命管理
三、会展行业服务体系
辅助学习资料
资料一 会展组织者与参展商的合作与双赢
资料二 德国会展挑动全世界数千万观众的参观欲望
复习思考题
第二章 会展服务概述
**节 引导案例及分析
案例一 深圳高交会“一站式”服务再度**展览业潮流——写在深圳高交会展览**客户服务**正式推出之际
第二节 学习要点
一、会展概述
二、会展服务
三、会展服务理念和质量理念的树立
案例二 会展经济发展呼唤高质量服务
四、会展服务价值链
五、网络化创新优质会展服务价值链
辅助学习资料
资料一 我国会展服务差距的形成原因,消除差距的措施训练
资料二 新科技创新优质会展服务价值
复习思考题
第三章 会展服务管理
**节 引导案例及分析
案例一 **展由每一个**的细节构成——写在第五届北京国际印刷技术展览会结束之后
第二节 学习要点
一、服务流程、会展服务流程的概念、特点
二、会展服务流程管理
案例二 2004年中国国际服饰服装博览会“展会服务手册”
案例三 2004年中国国际服饰服装博览会展会现场登录
服务实例
复习思考题
第四章 会展服务规范
**节 引导案例及分析
案例 香港会展**的成功之道
第二节 学习要点
一、会展服务规范概述
二、会展服务质量评估
三、会展服务质量调查
四、会展服务质量管理
辅助学习资料《上海市展览业管理办法》
复习思考题
第五章 会展服务业务
第六章 会展服务流程
第七章 会展人力资源
第八章 会展公关礼仪
参考文献