随着信息时代的迅猛发展,沟通在企业管理活动中起着越来越重要的作用。为什么要强调有效沟通?沟通中主要存在哪些障碍?管理沟通具有哪些特点?管理者应该掌握哪些沟通技巧?本书从实际出发,对上述问题作了系统而详实的叙述。全书共分四篇:管理沟通概述、人际沟通、组织沟通及管理沟通的发展趋势,包括15章。每章都以一个引导案例作向导,引入相关概念,由浅入深,层层递进,章节末尾编有各种技能训练,案例分析及练习。本书不仅可作MBA/EMBA、本科教材,也可用于公司内部培训、企业管理人员参考书。

**篇 管理沟通概述
**章 沟通
学习目标
引导性案例
沟通的定义
沟通的基本模型与要素
沟通中的障碍
克服沟通障碍的策略
小结
讨论题
实战演练
案例分析
第二章 管理沟通
学习目标
引导性案例
管理沟通的定义
管理沟通的作用与功能
管理沟通的内容和类型
影响管理沟通的基本因素
有效管理沟通的策略
小结
讨论题
案例分析
第二篇 人际沟通
第三章 倾听
学习目标
引导性案例
倾听的定义
倾听的类型
倾听的障碍
倾听的策略
小结
讨论题
技能训练
第四章 非语言沟通
学习目标
引导性案例
非语言沟通的定义
非语言沟通与语言沟通的关系
非语言沟通类型及其主要功能
非语言信息解析
小结
讨论题
技能训练
案例分析
第五章 口头表达
第六章 书面沟通
第七章 冲突处理
第三篇 组织沟通
第八章 纵向沟通
第九章 横向沟通
第十章 团队沟通
第十一章 会议沟通
第十二章 会见与面试
第十三章 谈判
第十四章 跨文化沟通
第四篇 管理沟通的趋势和发展
第十五章 网络沟通