在竞争激烈的销售市场上，**掌握销售循环前、中、后的销售技巧与全方位的客户服务，是赢得*佳商机的关键。本课程由中国台湾**行销大师刘敏兴主讲，从销售的基本理论方法、实战技巧到销售的十大步骤、销售人员的自我管理，为销售人员专业技能训练提供了一整套的解决方案。如果你要掌握销售人员应具备的正确与基础的技巧，并吸收专家和成功者的经验与智慧，以资借鉴，减少自己摸索的时间、精力和犯错的机会，那就快走近我们的课程，唯有行动才能解决问题。
学习目的：
☆了解销售工作的基本知识与技能；
☆建立现代营销思维，正确理解销售人员职责与角色；
☆建立积极心态，树立良好的职业形象；
☆熟悉销售实战的十大步骤；
☆掌握销售实战技巧；
☆提高自我管理能力；
☆提升销售业绩。

**讲 销售的基本概念
1.社会演进对销售的影响
2.销售人员必须知晓的三件事
3.销售的涵义
4.销售工作的特性
5.销售的五要素
6.销售人员的工作职责和观念
第二讲 销售的基本认知
1.建立新的销售模式
2.销售的80/20法则与决胜边缘理论
3.如何提升销售素质
第三讲 销售人员个人发展（一）
1.全方位销售职能测试
2.积极的心理态度
3.追求成长的自我概念
4.影响销售业绩进展的障碍
5.培养个人魅力（1）

第四讲 销售人员个人发展（二）
1.培养个人魅力（2）
2.销售的心理定律
3.锻炼心理健康素质
4.持续发展个人力量
销售实战篇--销售的十大步骤
第五讲 销售前的前奏曲--准备
1.长期准备
2.短期准备
3.开拓准客户的方法与途径
4.建立有效名单
5.找寻未来黄金客户
6.销售前的心理准备
第六讲 寻找客户的方法与途径
1.顾客开发的策略
2.客户购买的原因
3.如何开发顾客
第七讲 接近客户（一）
1.什么是接近
2.接近前的准备
3.辨证顾客购买的前提
第八讲 接近客户（二）
1.接近的方法
2.接近方式
第九讲 系统介绍产品与展示（一）
1.什么是产品说明
2.产品说明的技巧
3.产品说明的步骤
4.产品说明的三段论法
5.图片讲解法
第十讲 系统介绍产品与展示（二）
1.展示的技巧
2.展示的类型
3.展示的话术
第十一讲 系统介绍产品与展示（三）
1.如何有系统的介绍产品与服务
2.不同类型顾客的应付方法
3.介绍产品与服务的步骤
第十二讲 处理客户的异议（一）
1.客户异议的涵义及产生原因
2.处理异议的原则和技巧
第十三讲 处理客户的异议（二）
1.客户拒绝的因素探讨及处理客户异议的技巧
2.如何处理客户对价格的异议
第十四讲 建议客户购买的时机
1.建立亲和感
2.成功销售的新层次
第十五讲 提供建议的方法
1.迎合购买者的心理策略
2.提供建议的方法
第十六讲 促成交易与缔结的技巧（一）
1.促成交易的方式与达成协议的障碍
2.缔结的涵义与时机
第十七讲 促成交易与缔结的技巧（二）
1.缔结的方法与艺术
2.缔结的准则
3.有效缔结的技巧
第十八讲 销售就是收回账款
1.收回账款才是销售工作的结束
2.账款回收工作的重要性
3.账款回收的心得
4.预防拖延付款的方法
5.收回呆帐的方法
第十九讲 售后服务（一）
1.销售人员应善用的五个原则
2.致以感谢函的恰当时机
3.视察销售后的状况
4.提供*新的情报
第二十讲 售后服务（二）
1.将顾客组织化
2. 作客户诚恳的商讨对象
3.处理不满的要决
4.提高自己的口才
5.磨炼自己
销售管理篇
第二十一讲 销售人员如何做好自我管理
1.自我管理的重要性
2.如何维持自信
3.健康要决
4.度过低潮的妙决
第二十二讲 销售人员如何做好目标管理
1.制订目标的重要性及其依据
2. 制订目标应遵循的原则
3.达成目标的步骤
第二十三讲 销售人员如何做好时间管理
1.做个创造时间的业务员
2.如何制订**的行程表
3.减少浪费业务时间的方法
第二十四讲 销售人员如何如何提升个人成长
1.提升个人成长的先决条件
2.全方位提升个人成长
第二十五讲 如何系统地介绍产品的案例现场解说
第二十六讲 示范缔结的步骤与方法

本课程共26讲,VCD13张,CD-ROM 1张,文字教材1本,工具表单1套。
“时代光华管理课程”是北京大学出版社、北京时代光华教育发展有限公司及其他战略合作单位，为了广大管理者的成功发展，联袂推出的有关管理学习的大型课程体系。
时代光华管理课程的使命是：以极大的热情，全力以赴，推动管理者及其组织走向成功。客户决定我们的行动。我们近各户是各级各类在职的管理者，主要是企业经理与行政领导。我们将管理者的需要视为我们工作的起点；将管理者的满意视为我们工作的目标；将管理者的发展视为我们工作的动力；将管理者价值的提升视为我们工作价值的体现。我们希望与管理者共同分享成功的愉悦。
我们认为，当今时代是一个以全球化、信息化为特征的新时代，是一个急剧变革的时代，是一个激烈竞争的时代，是一个优胜劣汰的时代。置身于这样一个时代，管理者个人及其组织要想生存、发展、进而求得事业的成功，必须建立持久的竞争优势。而管理者个人及其组织**持久的竞争优势便是比竞争对手学习得更快的能力。因而在新世纪，管理者个人及其组织所面临的主要问题，便是学习问题。
基于以上认识，时代光华管理课程致力于：
帮助管理者解决现实问题。立足中国发展现状，直面各种现实问题，提供有针对性的解决方案。
帮助管理者为其组织我建规范化的基础管理平台，帮助中国管理者形成职业化的基础管理能力。
提供*适合管理者需要、被实践证明是*优的学习资源。
构建以轻松学习、便利学习、**学习、学以致用为特色的客户化学习平台。
帮助管理者个人及其组织成为终身学习者和学习型组织，在新世纪建立持久的生存、发展竞争优势。
管理者需要成功，我们努力使之成为可能。
让我们真诚携手，共创成功！
系统运行环境：
硬件要求：CPU：奔腾266以上，建议使用奔腾三代以上处理器；
内存：64MB以上
显示器：VGA显示器，具备800*600分辨率，16位真彩色光驱，建议采用32倍速以上光驱；
硬盘：安装系统至少需要500MB乘余空间；
声卡：必需
音箱：必需
软件要求
本软件系统可在简体中文版Windows95、Windows95、Windows Me,Windows 2000以及Windows XP操作系统下运行。