本书介绍了游客对你的形象有意见,导游员该怎么办;产生怯场心理,导游该怎么办;接到接团任务后,导游员该怎么办;与司机合作时,导游员该怎么办;对待难侍候型的游客,导游员该怎么办等内容。

1.游客对你的形象有意见,导游该怎么办?
2.游客对你的形象有意见,导游员该怎么办?
3.接到游客时,导游员该怎么办?
4.产生怯场心理,导游员该怎么办?
5.产生自卑感,导游员该怎么办?
6.自感语言贫乏,导游员该怎么办?
7.送走旅游团后,导游员该怎么办?
8.送别游客时,导游员该怎么办?
9.游客抵达宾馆后,导游员该怎么办?
10.旅客离开宾馆前,导游员该怎么办?
11.游客到达景点前,导游员该怎么办?
12.游客在游览中,导游员该怎么办?
13.游客游览结束后,导游员该怎么办?
14.与旅游接待单位合作时,导游员该怎么办?
15.与司机合作时,导游员该怎么办?
16.对待急慢性子型的游客,导游员该怎么办?
17.对待优柔寡断型的游客,导游员该怎么办?
18.对待沉默寡言型的游客,导游员该怎么办?
19.对待难等候型的游客,导游员该怎么办?
20.对待猜疑型的游客,导游员该怎么办?
21.对待争辩激动型的游客,导游员该怎么办?
22.对待见异思迁型的游客,导游员该怎么办?
23.对待自高自大型的游客,导游员该怎么办?
24.对待自由散慢型的游客,导游员该怎么办?
25.对待旅游团队中的小团体,导游员该怎么办?
26.对待旅游团队中的“群头”,导游员该怎么办?
27.空接情况发生后,导游员该怎么办?
28.漏接情况发生后,导游员该怎么办?
29.错接情况发生后,导游员该怎么办?
30.旅游团队出发前出现故障,导游员该怎么办?
31.旅游途中大巴车出现故障,导游员该怎么办?
32.游览中出现故障,导游员该怎么办?
33.返程中出现故障,导游员该怎么办?
34.住宿单位服务发生故障,导游员该怎么办?
35.在旅游车上讲解中,导游员该怎么办?
36.在景点讲解中,导游员该怎么办?
37.游客不愿听讲解,导游员该怎么办?
38.游客打扰你的讲解,导游员该怎么办?
39.游客对你所宣传的内容持反对意见,导游员该怎么办?
40.游客不懂风景欣赏,导游员该怎么办?
41.要做到言之有理,导游员该怎么办?
42.要做到言之有趣,导游员该怎么办?
43.要做到言之有物,导游员该怎么办?
44.要做到言之有神,导游员该怎么办?
45.要做到言之有力,导游员该怎么办?
46.要做到言之有情,导游员该怎么办?
……

该书对200个关于导游员带团的问题进行了解答,如“接到接团任务后,导游员该怎么办”、“接到游客时,导游员该怎么办”等等。