从“**无缺”质量管理，到TQM或者是TQC，到IS09000再到Six Sigma，企业到底如何进行质量管理工作？质量管理工作如何服务于企业的经营？如何通过高水平的质量管理提高企业的市场竞争力？
本书针对企业进行全面质量管理所存在的实际困难与问题，帮助读者熟悉和掌握常用的TQM管理工具和管理技巧，有效管理QC小组，进而成长为企业全面质量管理领域的专家。

第1讲 质量管理发展历史概述
全面质量管理的发展历史
全面质量管理的代表人物
全面质量管理的八大原则
第2讲 全面质量管理原理
全面质量管理的特点和关键点
全面质量管理的思想基础和发展地位
第3讲 TQM的任务和内容
TQM的目标和任务
TQM的内容本质
TQM的过程和内容
第4讲 TQM的管理基础工作（一）
标准化工作
计量理化工作
质量信息工作
质量责任制和质量教育工作概述
第5讲 TQM的管理基础工作（二）
第6讲 全面质量管理的成本管理
第7讲 TQM的常用方法（一）
第8讲 TQM的常用方法（二）
第9讲 QC小组和管理（一）
第10讲 QC小组和管理（二）
第11讲 TQM和产品可靠性控制与管理
第12讲 全面质理管理应用演示
参考答案
附录 工具表单

本书针对企业进行全面质量管理所存在的实际困难与问题，帮助读者熟悉和掌握常用的TQM管理工具和管理技巧，有效管理QC小组，进而成长为企业全面质量管理领域的专家。