“没有质量,等于死亡!”杰克·韦尔奇的这句名言,已成了企业生存的“诊断书”。
“21世纪是质量的世纪。”对质量和质量管理的研究具有广泛的社会基础,其理论研究和实际应用都在迅速发展之中,变化之快,出入意料。
质量管理是各类企业永恒的主题。几乎所有的企业***和经济学家都认识到产品或服务质量是企业占领市场*有力的战略武器,会对企业的生存和发展起到至关重要的作用。
质量管理的观念和方法一直在不断地更新和发展。从经典的TQM到目前已在全面推行的ISO 9000,从传统的符合性质量观到时下迅速发展的用户满意理念及其经营战略,从产品质量管理到服务质量管理,从单纯的企业经营管理行为和方法到社会经济可持续稳定发展,等等,内容非常丰富。
近些年来,国内外对质量管理的研究和实践非常重视,大量先进的质量管理思想和方法先后被提出来京明并加以应用,如面向质量的设计、质量功能展开、鲁棒设计、六西格码管理法等等,促进了质量管理体系的进一步发展,使质量管理逐步发展成为一门系统的质量管理学理论。
随着中国加入WT0,随着全球化和网络信息化的发展,如何保证并不断提高产品和服务的质量,如何在日趋

**章 质量
1.1 质量概述
1.2 质量的属性
第二章 质量管理
2.1 质量管理概述
2.2 质量管理基本原则
2.3 质量管理过程方法
2.4 质量管理组织细则
2.5 质量战略与质量文化
2.6 质量管理行为规范
第三章 质量管理方法
3.1 传统质量管理方法
3.2 质量管理的新七种工具
第四章 质量管理体系
第五章 质量保证体系
第六章 质量体系实施和改进
第七章 质量体系文件
第八章 质量管理体系审核
第九章 质量管理体系有效性
第十章 质量管理体系的价值评估
第十一章 ISO 9000族标准
第十二章 全面质量管理
第十三章 质量功能展开
第十四章 质量成本管理
第十五章 采购质量管理
第十六章 服务质量管理
第十七章 产品生命周期的质量
第十八章 质量管理体系认证风险管理
第十九章 6б管理法
第二十章 质量管理表格

编写这本《中国总经理工作手册·质量手册》的初衷正是为了提高中国企业管理人员的质量意识。在编写过程中,我们力求本书的内容具有前活性和时代性,结构周密,科学实用。通过本书的学习和应用可以——
(1)有助于认识知识经济时代的质量涵义和质量竞争的特点及其方式;
(2)有助于企业改善管理,增强技术创新能力,提高产品及服务的质量竞争力;
(3)有助于普遍提高全民族的质量意识和修养。
本书适合从事质量管理的工作人员和企业高层领导人使用,同时也适合有志于质量管理研究的人员使用。如果本书能给您的工作和事业带来些许帮助,将是我们*大的荣幸。