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商务沟通
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商务沟通

  • 作者:梁莉芬
  • 出版社:中国建材工业出版社
  • ISBN:9787801595041
  • 出版日期:2003年09月01日
  • 页数:244
  • 定价:¥24.00
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    内容提要
    本书系统、全面地阐述了现代商务沟通的基本原理,介绍了商务沟通的各种技巧;信息量大,理论体系新颖独特,案例丰富。本书每章后附有思考题,有助于读者了解商务沟通的通用原则,切实解决商务活动中的沟通问题。
    本书可作为高职高专商务秘书专业以及管理类专业的教材,也可作为从事管理工作以及商务活动的实践者的参考用书。
    目录
    **章 商务沟通概论
    **节 商务沟通的定义
    一、沟通
    二、商务沟通
    第二节 商务沟通的框架
    一、框架
    二、商务沟通的范围
    三、商务沟通的方式和手段
    第三节 商务沟通的作用
    一、商务组织内部沟通的作用
    二、商务组织外部沟通的作用
    案例分析
    第二章 有效地进行商务沟通
    **节 商务沟通
    一、商务沟通的原则
    二、商务沟通的障碍
    三、商务沟通障碍的控制
    第二节 运用有效手段进行商务沟通
    一、有效的沟通手段
    二、克服不良习惯
    案例分析
    第三章 商务沟通的主体
    **节 沟通主体分析
    一、沟通者的可信度
    二、沟通者的自我背景
    第二节 沟通者的目标与策略
    一、沟通目标的确定
    二、沟通策略的选择
    第三节 自我沟通的过程和特点
    一、自我沟通的过程
    二、自我沟通的特点
    第四节 自我沟通的艺术
    一、认识自我的艺术
    二、提升自我的艺术
    三、超越自我的艺术
    第���节 自我沟通媒介——自我暗示
    一、自我暗示及其力量
    二、自我暗示与潜意识
    三、自我暗示与自我沟通
    案例分析
    第四章 商务沟通的客体
    **节 沟通对象分析
    一、了解沟通对象的意义
    二、沟通对象的特点
    第二节 激发沟通对象的兴趣
    一、通过利益吸引沟通对象
    二、通过可信度激发沟通对象
    三、巧妙设计信息结构赢得沟通对象
    第三节 沟通对象的分类及策略选择
    一、沟通对象的分类
    二、沟通对象的气质类型及沟通策略
    案例分析
    第五章 商务沟通技能(一)——商务组织内部沟通
    第六章 商务沟通技能(二)——商务组织外部沟通
    第七章 商务沟通技巧(一)——人际沟通
    第八章 商务沟通技巧(二)——团队沟通
    第九章 商务沟通技巧(三)——语言与非语言沟通
    第十章 商务沟通技巧(四)——书面沟通
    第十一章 商务沟通技巧(五)——商务谈判
    第十二章 商务沟通技巧(六)——跨文化沟通

    与描述相符

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