第三版序言
序言
致谢
**章 交流过程
1.1 交流目标
1.2 词汇的含义
1.3 非语言交流
1.4 场景与背景
1.5 交流的障碍
1.6 为什么?何人?何时?何地?何事?怎样
1.7 策划信息
摘要——如何交流
第二章 有效的口头表达
2.1 基本讲话技巧
2.2 讲话应具备的特征
摘要——有效的口头表达
第三章 倾听
3.1 倾听——被忽视的技能
3.2 提高听力的理由
3.3 你是一个好的倾听者吗
3.4 有关良好倾听的10条帮助
摘要——良好倾听
第四章 非语言交流
4.1 附加交流和言外之意
4.2 沉默
4.3 时间
4.4 身体语言或人体动作学
4.5 语言交流和非语言交流的矛盾
摘要——非语言交流的重要性
第五章 电话交流
5.1 电话的问题
5.2 打电话的基本准则
5.3 总机接线员
5.4 打电话
5.5 利用电话收集信息
5.6 接电话
5.7 语音信箱
摘要——打好电话
第六章 面谈
6.1 面谈的

第三版序言
序言
致谢
**章 交流过程
1.1 交流目标
1.2 词汇的含义
1.3 非语言交流
1.4 场景与背景
1.5 交流的障碍
1.6 为什么?何人?何时?何地?何事?怎样
1.7 策划信息
摘要——如何交流
第二章 有效的口头表达
2.1 基本讲话技巧
2.2 讲话应具备的特征
摘要——有效的口头表达
第三章 倾听
3.1 倾听——被忽视的技能
3.2 提高听力的理由
3.3 你是一个好的倾听者吗
3.4 有关良好倾听的10条帮助
摘要——良好倾听
第四章 非语言交流
4.1 附加交流和言外之意
4.2 沉默
4.3 时间
4.4 身体语言或人体动作学
4.5 语言交流和非语言交流的矛盾
摘要——非语言交流的重要性
第五章 电话交流
5.1 电话的问题
5.2 打电话的基本准则
5.3 总机接线员
5.4 打电话
5.5 利用电话收集信息
5.6 接电话
5.7 语音信箱
摘要——打好电话
第六章 面谈
6.1 面谈的缺点
6.2 什么是面谈
6.3 面谈的目的
6.4 面谈信息的类型
6.5 如何对面谈进行计划
6.6 组织面谈
6.7 如何提问和调查
摘要——面谈
第七章 求职面谈
7.1 准备——了解组织
7.2 准备——了解自己
7.3 面试过程
7.4 提示
摘要——求职面试
第八章 群体内的交流
8.1 群体的优势
8.2 群体的缺点
8.3 影响群体效率的因素
摘要——让群体和委员会起作用
第九章 组织和参加会议
9.1 主持会议
9.2 决策方法
9.3 与会者的责任
9.4 工作人员与成员的职责
9.5 会议议程
9.6 备忘录
9.7 视听会议
9.8 正式程序
第十章 演讲
10.1 演讲技术
10.2 准备工作
10.3 开发资料
10.4 讲演开场白
10.5 结束开场白
10.6 视觉辅助手段
10.7 使用提要
10.8 演讲练习
10.9 房间和讲台布局
10.10 发表演说
摘要——做一个**的演说家
第十���章 利用视觉辅助手段
11.1 一般原则
11.2 白板
11.3 翻纸板
11.4 粘贴物品
11.5 实物
11.6 模型和试验
11.7 投影仪
11.8 幻灯机
11.9 录像带
11.10 闭路电视及录像
11.11 使用视觉辅助手段的注意事项
摘要——掌握视觉辅助工具
第十二章 更快速的阅读
12.1 你是怎样阅读的?
12.2 阅读的身体动作过程
摘要——更快速的阅读
第十三章 更好地阅读
13.1 确定阅读顺序
13.2 浏览
13.3 快速阅读
13.4 SQ3R阅读法
摘要——更好地阅读
第十四章 怎样写商务书信
14.1 为什么写一封好的信非常重要
14.2 发送传真
14.4 写信计划
14.4 书信布局和样式
14.5 书信的结构
14.6 口述
摘要——怎样写商务书信
第十五章 如何申请工作
15.1 你想要什么样的工作
15.2 有哪些工作?他们想招什么样的人
15.3 申请过程
摘要——如何申请工作
第十六章 书写报告
16.1 什么是报告
16.2 报告的类型
16.3 一个成功的报告的**条件
16.4 报告的目的
16.5 基本结构
16.6 格式、布局、标题和编号
16.7 长篇的正式报告
16.8 印刷风格
16.9 如何开始
16.10 确定目标
16.11 研究和搜集材料(综合阶段)
16.12 组织材料和计划报告(分析和归类阶段)
16.13 写作报告初稿
16.14 修改报告
16.15 制作报告
摘要——如何写报告
第十七章 其他写作工作
17.1 笔记和电子邮件(e-mails)
17.2 备忘录
17.3 明信片和答复卡片
17.4 传真和电报
17.5 表格设计和调查问卷设计
摘要——其他写作工作
第十八章 视图交流
18.1 什么时候使用图表和图片
18.2 统计数据的表述
18.3 表述连续信息
18.4 表述离散的、不连续的信息
18.5 有效表述非统计信息
练习答案
结束语