本书从心理的角度出发,对日常生活中的言语现象,按照内容的属性,分为14个章节进行了阐述。
本书淡化理论,着重实用。结合生活事例,告知读者话应该怎么说,不应该怎么说。既有谈判桌上的运筹帷幄;又有生活中的和风细雨。其目的是让读者知道并掌握怎样才能把话说得圆满,使人听了舒服。

**章 赞美
赞美的心理要求
要有真诚的心理
赞美,应该是真实情感的流露,出自内心,发自肺腑。
不能阿谀奉承。生活中确实有那么一些人,为个人私利趋炎附势、溜须拍马,对追求的女性说些好听的话,对有所求的人说些奉承的话,对领导说些漂亮的话。那些话少数人顺耳,却让多数人觉得刺耳、肉麻。言过其实,夸夸其谈的赞美如同讽刺、讥笑,有时就连被赞美的人也觉得不好意思。比如,你见到一位女领导,长相平平,年虽四十,由于不爱打扮,看上去似有五十好几。你却说:“您真漂亮,打扮也得体,越看越年轻。”这不实之词,她能心安理得地接受吗?
不能虚情假意。赞美体现着赞美者自身品质、修养,不可随心所欲。赞美一定要是自己真实的情感。从内心深处流露出来的真情实感,才不会给人虚假和牵强的感觉。带有情感体验的赞美既能体现人际交往中的互动关系,又能表达出自己内心的美好感觉,对方或其他人也能够感受你对他真诚的关怀和鼓励。
要有求实的心理
��美必须实事求是。求实是正直的表现。要在求实的前提下,准确使用言词。一艘隋况下,感情色彩不要太浓。感情色彩太浓,相反会削弱表达的内容。更不能言过其实,虚假的言语适得其反。赞美别人本是一个良好的方式,掺进个人的私欲就会完全变味,结果还会弄巧成拙。
言辞不能过于夸张。夸张不当的效果,仿佛把西瓜说成地球。例如你对—位歌唱得比较好的朋友说:“你的嗓音在全国也****!”这种恭维极有可能使对方难堪。如果说:“你的歌唱得很优美!简直能和专业歌手媲美。”你的朋友一定会感到很高兴。
赞美的言词必须得当。言词得当,才能达到赞美的目的。要避开套词,诸如美若天仙、如雷贯耳、文武双全、生意兴隆、财源茂盛等恭维词属于陈词滥调,用来赞美他人,味同嚼蜡。
要有圆满的心理
之所以赞美,就是因为别人让你敬佩,让你感动。那么,从言语到态度都应该与赞美对象匹配,使赞美圆满。
不失时机。赞美需要把握时机,错过时机就不能取得好的效果,甚至还有可能造成误解。
不要频繁。在一个阶段内,对一个人赞美过多。用相似的赞美形式、相近的赞美言语接连赞美相同或相近的人和事,都是不可取的,否则赞美的作用就会大打折扣,使对方产生反感。
不要重复。多次讲同样内容的话或者采取同样的赞美方式赞美同一人或事,**起不到好作用,反倒让被赞美者厌烦。
不拘形式。赞美不一定非要当面。有时背后的赞美比当面的赞美更让人难忘。赞美应视情而定,随机应变。
不要它图。莫把赞美当成“桥梁”或者“敲门砖”,用它去讨好领导,讨好对自己有用的人。
不能损人。借赞美某人而贬低他人是不可取的。即使没有恶意,赞美这人也不要随意用那人做反衬。有些时候,应该兼顾到其他人的心理感受。
赞美的方式方法
“自谦”式赞美
谦虚是做人的美德。自我谦虚的人比那些自命不凡的人更使人尊敬。如果你在许多方面比别人强,但你又时常去发现别人的闪光点,且不失时机加以赞美,不仅使人增加人生前进的动力,而且让人发自内心地感激你,爱戴你,敬佩你。
例如,一名成就较大的工人作家,经常和年轻的文学爱好者在一起。青年们都把他作为好朋友。
有个姓梁的青年写出了一部中篇小说,自我感觉很好,其他朋友都说不错。可是投寄了几家文学杂志,都被退稿了。他不明个中原由,很苦恼。和作家有来往的青年文学爱好者,就**他来请教作家。
作家认真阅读后,说:“这的确是不错的小说。我在你这个年龄时写不出来,其中一些精彩章节现在的我也写不出来。……你的构思,新颖,在第三…“很好地突出了人物的个性;语言也有特色,质朴,简练,生活化,有个性……这些在我这样已经成名了的作家的作品里也是难得多见的……”
作家把他稿子中间的优点一一评说,并且与自己对照,都是在赞美对方,使对方心里很温暖。那么优点之外的是什么呢?他就不得不冷静思考。随后,作家与他一并探讨不足之处时,他的情绪就平定下来了……
面对长者或较为尊重的人,用自谦的方式赞美*恰当。比喻,那些人要你提意见,谈见解,你可以说:“在任何时候我都只配做您的学生,您让我说意见,实在不敢班门弄斧。但却之不恭,就当我交上作业让您审阅的……”对方听后,心里就会认同你。即使你的言语、见解有差错,他们也会原谅。
“评说”式赞美
明知对方在面前,佯装不知;或是在背后真诚地对其进行好的评价;或是为鼓励其在某些方面更有长进就多把赞美之词送给对方,都是赞美的好办法。
古时候,一个叫彭玉麟的官员,有一次路过一条狭窄的小巷,一个女子正在用竹竿晾晒衣服,一不小心竹竿掉下,正好打在彭的头上。彭勃然大怒,指着女子大骂起来。
那女子一看,正是官员彭玉麟,不禁冷汗冒了出来。但她急中生智,便正色地说:“你这副腔调,像行伍里的人,所以这样蛮横无礼。你可知彭玉麟就在我们此地做官!他清廉正直,文文雅雅,假使我去告诉他老人家,怕要砍了你的脑袋呢!”
彭玉麟一听这女子夸赞自己,不禁喜气上升,马上意识到自己的失态,于是心平气和地走了。
晒衣女子急中生智,佯装不认识彭玉麟,采用“评说”的方式夸赞彭玉麟,斥责对方蛮横无礼。这种方式胜过当面夸赞,说得彭玉麟心里美滋滋的,转怒为笑。可见效果多好。
火车上。一位年轻的母亲抱着孩子挤进了车厢。在几乎身无立锥之地的情况下,她身旁一张长椅上却躺着一个佯装睡觉的青年人。不懂事的孩子老是吵着:“妈妈,我要坐椅!妈妈,我要坐椅!”这位年轻的妈妈略微沉思了一会儿,大声对孩子说:“好孩子,别再吵。叔叔累了,等叔叔休息一会儿,他会让给你坐的。”果不其然,年轻妈妈话音刚落,小青年就起身给这母子俩让座了。
这位年轻母亲能对躺在长椅上的小青年理解和尊重,采取主观评说的方式:“叔叔累了,需要休息”;还说“他会让给你坐的”。这句话中的“会”,是甘心情愿,毫不勉强的意思。而这“会”是年轻母亲迫使他“会”的,认为他也想得到尊重、获得一个好的名声,就间接地把赞美词“会让给你坐的”送到小青年身上,顺利地达到了目的。假如年轻母亲去用论理的方式要那青年让座位,说“坐的地方都没有,你还在这睡!?起来吧。”接下来的情景怎样,读者自己可以好好想想。
某地有一家百货店,店主齐某具有丰富的经营经验。正当事业蒸蒸日上的时候,离他百货店不远的地方新开了一家小店。齐某心里十分不满,对人说了许多不利于小店经营的话。小店店主听了很气愤,打算到法院去起诉齐某诽谤。律师劝他,不妨试试表示善意的方法。他听进去了。后来再有人向小店主转告齐某的攻击时,小店店主说:“一定是误会了,齐经理是本地*好的店主。他在任何时候都乐意给贫困人帮助,物价公道,品质保证,是我们效仿的榜样。我们这个地方正在发展之中,有足够的市场可供我们做生意,我们明争暗斗只会两败俱伤,齐经理是聪明人,**不会与我这样的小店过不去的。”当齐某听到这些话后,急不可耐地找到自己的年轻对手,还向他介绍自己的经验和劝告。就这样,怨恨解决了。
新店主通过背后评说齐某和市场及市场前景的方式巧妙地化解了矛盾,使明争暗斗的倾扎变成了共同发展,比起所谓的“讨个说法”的方式好得多。
“激发”式赞美
每人都有心中*爱,每个人也有*得意之处,激发出他人心灵深处的“*爱”或“*得意之处”的赞美,能使其兴奋。
美国**的柯达公司创始人伊斯曼,捐赠巨款在罗彻斯特建造一座音乐堂、一座纪念馆和一座戏院。为承接这批建筑物内的座椅,许多制造商展开了激烈的竞争。
但是,找伊斯曼谈生意的商人无不乘兴而来,败兴而归,一无所获。政在这样的情况下,“优美座位公司”的经理亚当森,前来会见伊斯曼,希望能够得到这笔价值9万美元的生意。
伊斯曼的秘书在引见亚当森前,就对亚当森说:“我知道您急于想得到这批订单,但我现在可以告诉您,如果您占用了伊斯曼先生5分钟以上的时间,您就完了。他是一个很严厉的大忙人,所以您进去后要快快地讲。”
亚当森微笑着点头称是。
亚当森被引进伊斯曼的办公室后,看见伊斯曼正埋头于桌上的一堆文件,于是静静地站在那里仔细地打量起这间办公室来。
过了一会儿,伊斯曼抬起头来,发现了亚当森,便问道:“先生有何见教?”
秘书把亚当森作了简单的介绍后,便退了出去。这时,亚当森没有谈生意,而是说:“伊斯曼先生,在我们等您的时候,我仔细地观察了您这间办公室。我本人长期从事室内的木工装修,但从来没见过装修得这么精致的办公室。”
伊斯曼回答说:“哎呀!您提醒了我差不多忘记了的事情。这间办公室是我亲自设计的,当初刚建好的时候,我喜欢极了。但是后来一忙,一连几个星期我都没有机会仔细欣赏一下这个房间。”
亚当森走到墙边,用手在木板上一擦,说:
“我想这是英国橡木,是不是?意大利的橡木质地不是这样的。”
“是的,”伊斯曼高兴得站起身来回答说:“那是从英国进口的橡木,是我的一位专门研究室内橡木的朋友专程去英国为我订的货。”
伊斯曼心情极好,便带着亚当森仔细地参观起办公室来了。
他把办公室内所有的装饰一件件向亚当森作介绍,从木质谈到比例,又从比例扯到颜色,从手艺谈到价格,然后又详细介绍了他设计的经过。
此时,亚当森微笑着聆听,饶有兴致。
亚当森看到伊斯曼谈兴正浓,便好奇地询问起他的经历。伊斯曼便向他讲述了自己苦难的青少年时代的生活,母子俩如何在贫困中挣扎的情景,自己发明柯达相机的经过,以及自己打算为社会所做的巨额的捐赠……
亚当森由衷地赞扬他的功德心。
本来秘书警告过亚当森,谈话不要超过5分钟。结果,亚当森和伊斯曼谈了一个小时,又一个小时,一直谈到中午。
*后伊斯曼对亚当森说:
“上次我在日本买了几张椅子,放在我家的走廊里,由于日晒,都脱了漆。昨天我上街买了油漆,打算由我自己把它们重新油好。您有兴趣看看我的油漆表演吗?好了,到我家里和我一起吃午饭,再看看我的手艺。”
午饭以后,伊斯曼便动手,把椅子一一漆好,并深感自豪。
直到亚当森告别的时候,两人都未谈及生意。
*后,亚当森不但得到了大批的定单,而且和伊斯曼结下了终生的友谊。为什么伊斯曼把这笔大生意给了亚当森,而没给别人?这与亚当森的赞
美直接相关。如果他一进办公室就谈生意,十有八九要被赶出来。但是,他恰恰没有探究生意,而是谈办公室。“我本人长期从事室内的木工装修,但从来没见过装修得这么精致的办公室。”多么高的评价啊!一个长期从事室内木工装修的专家,由衷的赞美,让伊斯曼的自尊心得到很好满足。伊斯曼自豪地说:“这间办公室是我亲自设计的。”一个非专业的得到专业的赏识,就如找到了知音。亚当森不失时机地赞美英国橡木,使他更加高兴,然后是听伊斯曼讲经历,看他油漆表演,两人的心贴到一起了。生意自然就谈成了。
“尊崇”式赞美
这种方式主要用于对上司的赞美。赞美上级是对上级的认可、支持和褒扬,是下属与上司融洽关系的“润滑剂”。上级也是人,也需要鼓励和喝彩。下属对上级的赞美,有别于其他赞美。需要更加把握好称赞的技巧。
一是思想正当上级同其他人一样,也有七情六欲,也会为成功而欢欣,为失败而痛苦。适度的赞美,可以增强他的自信,但不可去吹捧。也不要想通过赞美企图达到其他目的。一位秘书想得到局长的重用。年初,局长到省里开完劳模会回来,心情很好,秘书说:“您呀,干局长真是委屈了,那些区长有谁能和您比?”不等他说完,局长严肃地说:“你怎么能这样说呢?这是**次,也是*后一次!”假如秘书说:“您当劳模,全局上下都高兴……这几年全局人员减少三分之一,效率却翻了番,确实靠您领导有方啊……”还会挨局长的批评吗?
二是言语恰当不要故弄悬殊,言过其实。不可滥用形容词和副词。发改委刘主任的一篇论文在省报发表,小张不失时机夸赞:“刘主任,下面都在学习你的论文呢!都认为您的视角度独到,立论新颖……”刘主编听后很高兴。
一位领导经常亲自写讲稿,偶尔秘书为他准备稿子时,他也列提纲给秘书参考。秘书说:“都说写稿子是苦差事,可您当美事。像您这样当领导,我们都快失业了。”这种赞美也是恰如其分的。
诸如“您的能力没几个**。”“您真是****的专家。”“别的领导都比不上您。”这样的赞美话,不要去对领导说,不然你就显得很俗。
三是方法得当直接赞美。对上级的讲话,采取的措施等都可以直接赞美,但不要说违心的话,不要说含糊的话,不要说抽象的话。可以说:“您主持制定改革措施出台后,税收已直线上升……”这样内容具体的话。不要说:“讲的很精彩……”“很不错……”等抽象的话。
间接赞美。在外单位人员面前或自己的同事面前,给以上级具体而高度的实事求是的赞美。
谷刚在一次同学聚会时,谈起了自己的领导,说:“遇到我们那样的处长,是我的幸运。我们做事没有压力,更不压抑,你只管做就是,无论谁做错了什么事,从来不挨板子。处长只是在没有旁人的时候找你谈谈心,让你不背包袱。假如上级追究责任,他全揽在身上……每个人的成长他都真诚的关心,不断地向人事部门和领导**,我们处没有超过五年而没提职加薪的人。处里近三十号人,他关心得非常仔细。我们老王的爱人下岗了,他跑了几天,求局长给办理老王爱人的调动……大家都认为,我们就是把自己当牛马,在这样的处长手下干,也心甘情愿。”
谷刚赞美的言词是真诚的,说的是事实,倾注了浓厚的感情。使人知道了那位处长的魅力所在。
四是场合适当不要在交际场合反复赞美领导;当着领导上级的面要慎重赞美;在领导的熟人、同学面前对领导不要多加赞美;在会议上对领导应简洁赞美。
在一次上级对经济责任制工作的检查中,劳资科长当着上级领导对公司经理大加赞美,他说:“我们的经理敢于改革创新,经济责任制在实施的同时,进行了承包制的实践,效果很好,明显优于经济责任制,得到了职工的一致拥护,使经济效益也提高了八个百分点……
上级领导的脸挂不住了。他觉得劳资科长是在告诉自己,这次检查不该进行,因为该公司领导有方,已经走在了前面,而且实践证明是对的,是好的……劳资科长对公司和公司领导的赞美实际上起到了批评上级的作用,并且是在上级已经来检查的当口,使上级觉得自己很无能,很没面子。假如是换在其他场合说同样的话,可能会起到真正的好作用。
“欣赏”式赞美
欣赏式赞美主要用于对女人、年轻人、下属的赞美。女性的感情比较细腻,即使表面看上去很平静的女性,其内心深处也在渴望关注与赞美。如果是男人赞美女人就是对女人魅力的一种欣赏。在男人眼里,女人身上总有特别的展现,或皮肤细腻,或身材苗条,或眉目含情,或穿着得体,或性情温和,或温柔细腻。但捕捉到的,发现了的美不一定都是赞美的范围。有品位的男人能慧眼独具,赞美得体,那样才能博得她的赏识与青睐。
赞美女人的漂亮可谓老生常谈。容貌娇好的女人,已习惯了别人的赞叹,不稀罕你多说。对于容貌不佳的女性你又不能赞美其容貌。所以说,赞美外在美太普通,也没有多少可用的词语;发掘内在美、特质的美才显真功夫,才能真正把赞美送到女性的心里。
你应该去赞美女人的内涵。有许��女人,虽然长得漂亮,稍一相处,便会让人感到俗不可耐。内涵丰富的女性有性格美、内在美、精神美,可以**地征服男人的心。
女性*关心的并不在于男人的长相,更看重的是,谁对自己*为欣赏。男人的赞美会使女人感到**,获得心理上的满足,所以她们对那些赞美过自己的男士印象*为深刻,对给予她特别赞美的男人,也许终生难忘。有一名王姓的普通女工,离婚后一直很自卑,别人给介绍对象也没信心见面……在为灾区捐赠时,她一下就拿出半月的工资和几件半新的衣物。车间工会主席抓住这次机会,与她认真地谈了一次。工会主席真诚地对她说:“……王师傅,其实,你身上有许多美好的品质在闪光,大家心里都有数。比如你一向热心肠,年轻同志工作没干好,你默默地帮助,不多要奖金,也不声张;你的技术是**的,大家公认……我就不明白,你何苦去封闭自己,自己看不起自己呢?离婚,并不丑,也不是你一人,重组家庭和感情是你应有的权利,所以,我认为你一次次放弃机会不妥当……希望你从此会振作起来……”
女工感动得大哭起来,她从内心感激组织和工友们的理解。此后,她变了,活泼,开朗,重组的家庭也很美满。
可以说,是真诚的赞美给了她内在的驱动力。
……

**章 赞美
赞美的心理要求
要有真诚的心理
要有求实的心理
要有圆满的心理
赞美的方式方法
“自谦”式赞美
“评说”式赞美
“激发”式赞美
“尊崇”式赞美
“欣赏”式赞美
不适当的赞美
任意拔高的赞美
虚情假意的赞美
顾此失彼的赞美
与众相同的赞美
不得要领的赞美
长篇大论的赞美
违背事实的赞美
第二章 批评
批评的心理要求
用为善的心理批评人
用尊重的心理感动人
用求是的心理说服人
批评的方式方法
以表扬的语调批评较轻松
用自省的感悟批评*真诚
以说事实的危害批评打动人
用间接的提醒批评较委婉
以建议的口气批评*睿智
以宽慰的态度批评*包容
以谈心的方式批评教化人
用保护的心情批评要谦卑
批评不宜采用的方式方法
大张旗鼓地制造气氛
别有用心地发泄怨愤
不加选择地乱用言辞
毫不留情地截断后路
各不相让地坚持己见
自命不凡地打击他人
第三章 说服
说服的心理要求
谨防傲慢心理;增强理解心理
摒弃自我心理;增强尊**理
克服急躁心理;树立责任心理
清除厌烦心理:建立关怀心理
丢掉恐惧心理;保持自信心理
说服的方式方法
倾注情感温暖人心
事理结合打动人心
对症下药入情入理
层层诱导心服口服
旁敲侧击柳暗花明
佯作无意解矛盾
抓住要害拨动心弦
循序渐进迂回说服
不适当的说服方式
言词不当激化矛盾
打击别人抬高自己
急于求成事倍功半
大话连篇空洞无效
违背实际推卸责任
态度生硬主观武断
第四章 拒绝
拒绝的心理要求
要顾及对方的心理
不要有硬撑的心理
克服虚荣的心理
消除掉烦躁的心理
不应有敷衍的心理
铲除欺骗人的心理
拒绝的方式方法
直言拒绝话讲当面
托词拒绝巧妙应付
委婉拒绝以柔克刚
美言拒绝攻心为上
巧言拒绝幽默机智
不适当的拒绝方式
盲目行事当即拒绝
伤人害己轻易拒绝
不近情理严厉拒绝
不负责任随意拒绝
心存鄙视傲慢拒绝
自私冷漠无情拒绝
推脱买好借名拒绝
第五章 交谈
交谈的心理要求
应有学习的心理,不能自以为是
要有平和的心理,不能反感急躁
要有谦虚心理,不能轻蔑嘲弄
交谈的方式方法
恰当地借情借景交谈
委婉地说明不同的意见
准确地表达真实的意图
巧妙地隐匿本来的目的
机智地打破被动的局面
冷静地应对对方的刺激
准确地把握言语的时机
充分地理解下级的心情
热心地关怀孩子的成长
幽默地介绍自己的情况
礼貌地称呼交往的对方
适当地提出欲知的问题
不适当的交谈方法
有失修养违背礼仪
得意忘形有意吹嘘
工作焦躁盲目表态
不讲礼貌匆忙告辞
重复啰嗦缺乏**
言词尖刻别有用心
简单粗暴损伤自尊
言行不一娇惯欺骗
惩罚恐吓反应过大
第六章 幽默
幽默的心理要求
要体现出乐观的心理
要体现出宽容的心理
要体现出学习的心理
要体现出创新的心理
幽默表述的方式方法
巧用哲理式幽默言语
使用荒诞式幽默言语
利用讽刺式幽默言语
善用开心式幽默言语
运用寓意式幽默言语
采用推理式幽默言语
多用比喻式幽默言语
应用中和式幽默言语
引用名人的幽默言语
妙用双关式幽默言语
不适宜的幽默方式
不分场合随意地幽默
没有分寸粗俗地幽默
缺乏道德损人地幽默
不合时宜强行地幽默
第七章 答话
答话的心理要求
应有平和的心理
应有自信的心理
应有轻松的心理
应有机智的心理
答话的基本技巧
出其不意,让对方措手不及
“模糊概念”,把具体问题抽象化
以其人之道还治其人之身
“幽默机智”,把答案留给对方
“实话实说”,不留缝隙给对方
答问不当的方式
就事论事过于直白
不得要领含糊不清
思路不清答非所问
不动脑筋陷入圈套
第八章 电话
“电话”的心理要求
要有简单实在的心理
要有礼貌文明的心理
要有融洽利人的心理
要有轻松坦荡的心理
接打电话的方法
应该知道接打电话的对象
应该清楚对方的身份
应该明白通话的目的
应该使用的电话用语
应该掌握的电话礼仪
应该使用的电话声音
接打电话不当的方法
随随便便缺少礼貌
口气生硬拒绝沟通
情绪失控态度恶劣
信马由缰浪费时间
东拉西扯喧宾夺主
心怀叵测发泄愤恨
第九章 情话
情话的心理要求
要有诚挚的心理
要有尊重的心理
要有宽容的心理
要有永恒的心理
表达爱意的方式方法
假托言情巧妙表白
以物传情拉近距离
借机献情表达爱意
借物喻情婉转示爱
坦率自信诚心求爱
表达情话不当的方法
伤害对方游戏情感
损伤情意触及隐秘
缺乏尊重挫伤人格
缺乏信任心存疑惑
不得要领操之过急
心生不满妄加评说
第十章 沟通
沟通的心理要求
要有仁厚的心理
要有忍耐的心理
要有灵活的心理
特殊沟通的方式方法
与寡言少语的人沟通
与喋喋不休的人沟通
与咄咄逼人的人沟通
与看不惯人的人沟通
与奚落(刁难)自己的人沟通
突发情况下的人际沟通
运用不当的沟通方法
缺乏理解的强制沟通
时机不到就急于沟通
没有原则的随意沟通
发号命令式的简单沟通
缺乏诚意的逃避沟通
第十一章 道歉
道歉的心理要求
要有求真的心理
要有求实的心理
要有求全的心理
道歉的方式方法
弥补式道歉
倾情式道歉
检讨式道歉
劝解式道歉
悔过式道歉
和解式道歉
分析式道歉
权威式道歉
追悔式道歉
责任式道歉
不当的道歉方式
态度生硬遮掩实质
勉强道歉敷衍塞责
缺乏真诚强调客观
强词夺理转嫁责任
扭怩态虚张声势
偷梁换柱再次伤害
第十二章 应酬
应酬的心理要求
保持平常心理
拥有实在心理
树立换位心理
坚持宽容心理
应酬的方式方法
安慰时怀有善良之心
安慰的语言要妥当真诚
祝贺的言语要欢快
请客的言语要热情
传达噩耗的言语要委婉沉重
应酬不当的方法
缺失礼节随随便便
情绪急躁傲慢无礼
第十三章 论辩
论辩的心理要求
保持平常心理讲道理
树立自信心理靠事实
消除恐惧心理有胆量
养成从善心理要包容
培育沉稳心理用知识
论辩的主要技巧
环环相扣步步进逼
就地取材以谬制谬
巧妙借用欲与反击
瞅准时机攻其要害
风趣幽默随机应变
针锋相对巧用名言
反攻为守智慧开路
蓄势待发举证反驳
归类比较终见事非
论辩不宜采取的方法
蛮不讲理大肆咆哮
编造事实蒙骗对方
不择言语胡乱指责
口若悬河喋喋不休
论辩附录
第十四章 演讲
演讲的心理要求
战胜胆怯拥有自信
消除依赖与听众共鸣
沉着稳重随机应变
形象得体尊重听众
轻松愉悦自然大方
演讲的方式方法
言语应当简练精美
开头重在引人人胜
正文尽现无限风光
结尾留下回味无穷
不当的演讲方法
长篇大论索然无味
主题不明不得要领
故弄玄虚卖弄自我
演讲附录

一句良言能使人感到春风拂,晴空万里;一声恶语令人觉得阴云密布,大雨滂沱。
忍一时风平浪静,退一步海阔天空。
掌握了言语心理学就能舌战群儒、如鱼得水、一帆风顺,否则,言不达意、屡屡碰壁、一事无成。
许多的问题,许多的烦恼都是由于言语不当引起的,可是我们过去对此多有忽视,把原因归咎于其他了。《能言善辩的心理学》就是要引导读者把错误的观念改变过来,从心理上给予高度重视。说话是一个互动过程,心理的因素至关重要。没有深入的观察与分析,没有顾及环境和对方的感受,怎么可能把话说得好,说得让人舒服呢?《能言善辩的心理学》从心理角度谈言语,就是让读者明白只要你留心,是能够做到言语圓满的。本书淡化理论性,着眼实用性,以平常人日常生活实际为基本点,采撷实例说明,让读者清楚话应该这样说,不应该那么讲。
善于与他人相处,是成功**中*重要的一份配料。
——托马斯·罗斯福
取得论辩的途径是抓住*主要的问题,一举击中要害。
——温斯顿·丘吉尔