本书不像其他谈论沟通的书籍一样宏论滔滔，它将沟通面临的所有问题和处理方式以字典的形式精心编排，这样你能根据自己的需要用*短的时间获得帮助。同时每个词条中都有相关问题的链接，辅以活泼幽默的实例说明和提示，让你可以迅速学以致用。这些词条将推销、演讲、领导、汇报等活动系统化，帮助你超越本书的知识框架，因此它更实用、清晰和富于启发。不论你是一位力求更有效地与客户交流的企业家、疲于应付各种难缠对手的经理，还是希望与上司或同事改善关系的职员，这些专业沟通技术都能让你开始实践一种目标明确、愉快有效的面对面交流。

前言
鸣谢
致读者
行动循环 Action Cycle/1
积极倾听 Active Listening/3
亲近型 The Amiable/6
分析型 The Analytical/9
回答问题 Answers/12
道歉 Apologizing/19
外表 Appearance/22
提出问题 Asking Questions/24
想当然 Assumptions/30
集中注意力 Attention/33
态度 Attitude/36
听觉词语 Auditory Words/39
行为语言 Behavioral Language/42
身体暗示 Body Clues/45
身体语言 Body Language/48
老板 Bosses/53
呼吸 Breathing/55
损坏了的唱片 Broken Record/57
推土机 Bulldozers/59
了解清楚 Checking It Out/61
封闭式问题 Closed Questions/68
协作 Collaboration/71
**距离 Comfort Zone/73
…… ……

虽然与人交流是我们一生中*重要和占用时间*多的事，但是大部分人依然觉得这是一种自然的行为，甚至交流的勇力是天生的，我们无法对它进行后天的修补。本书作者会让你完全摒弃这种陈腐的观点，事实上，与人面对面的沟通是一门技术。本书将沟通面临的所有问题和处理方式以字典的形式精心编排，这样你能概据自己的需要用*短的时间获得帮助。

即使你是一个妙语迭出、思路清晰的人，各种各样面对面的交流总会让你有力不从心之感。或者你的交流对象是你的老板，你觉得他高高在上，似乎没有兴趣听完你的意见；或者这个对象是一个缺乏趣味，且十分固执的同事；或者你的下属虽然在随声附和，但是显然没有抓住你的核心思想，你怀疑跟他交谈是不是完全在做无用功……总之，跟他们沟通让你完全丧失表达的兴趣，你觉得难以摆脱这样的负担，甚至厌恶开口，厌恶工作，直至把坏脾气带到家中。