前言
鸣谢
致读者
行动循环 Action Cycle/1
积极倾听 Active Listening/3
亲近型 The Amiable/6
分析型 The Analytical/9
回答问题 Answers/12
道歉 Apologizing/19
外表 Appearance/22
提出问题 Asking Questions/24
想当然 Assumptions/30
集中注意力 Attention/33
态度 Attitude/36
听觉词语 Auditory Words/39
行为语言 Behavioral Language/42
身体暗示 Body Clues/45
身体语言 Body Language/48
老板 Bosses/53
呼吸 Breathing/55
损坏了的唱片 Broken Record/57
推土机 Bulldozers/59
了解清楚 Checking It Out/61
封闭式问题 Closed Questions/68
协作 Collaboration/71
**距离 Comfort Zone/73
…… ……