成功企业如何赢得顾客忠诚
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图书详情
-
出版社
-
ISBN9787801800534
-
作者
-
页数10430
-
出版时间2002年06月01日
-
定价¥25.00
-
所属分类
内容提要
本书内容包括：顾客忠诚——成功企业的制胜法宝、坚持顾客价值的五大金律、老顾客是*好的顾客、建立和维持高水准的服务体系等内容。
目录
**章顾客忠诚：成功企业的制胜法宝
第二章坚持顾客价值的五大金律
第三章老顾客是*好的顾客
第四章建立和维持高水准的服务体系
第五章培养以顾客忠诚为导向的员工
第六章转变顾客对服务的不满
第七章改进质量以赢得顾客的忠诚
第八章成功打造品牌以赢得顾客忠诚
第九章持续经营以赢得顾客的忠诚
第十章如何在网络时代赢得顾客的忠诚
第十一章走出对顾客忠诚认识的误区
第十二章建立顾客忠诚的经典范例
第二章坚持顾客价值的五大金律
第三章老顾客是*好的顾客
第四章建立和维持高水准的服务体系
第五章培养以顾客忠诚为导向的员工
第六章转变顾客对服务的不满
第七章改进质量以赢得顾客的忠诚
第八章成功打造品牌以赢得顾客忠诚
第九章持续经营以赢得顾客的忠诚
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第十一章走出对顾客忠诚认识的误区
第十二章建立顾客忠诚的经典范例
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