本书自第1版问世以来已历经20多年，迄今，它仍是众多有关消费者行为学、消费者心理学的教材中*具特色的一本，已成为消费者行为研究领域*具权威、*受欢迎的教材。全书共分六大部分22章，从管理与运用的角度全面介绍了消费者行为的性质、消费者行为内外部影响因素、消费者的决策过程、组织购买行为及有关营销规制方面的内容。在每章后面都附有大量针对性习题和形式新颖的网上查询练习。书中所配案例不仅紧密结合所介绍的概念、原理，而且短小精悍，非常适合课堂阅读和讨论。本书适用于市场营销及相关专业本科生、研究生、MBA学生、企业管理人员和相关专业人员。

总序
**序
前言
**部分 导论
第1章 消费者行为与市场营销战略
第二部分 外部影响
第2章 不同文化下的消费者行为
第3章 变化中的美国社会：价值观
第4章 变化中的美国社会：人口环境与社会分层
第5章 变化中的美国社会：亚文化
第6章 美国社会：家庭和家户
第7章 群体对消费者行为的影响
第三部分 内部影响
第8章 知觉
第9章 学习、记忆与产品定位
第10章 动机、个性和情绪
第11章 态度和态度影响
第12章 自我概念与生活方式
第四部分 消费者决策过程
第13章 情境的影响
第14章 消费者决策过程与问题认知
第15章 信息收集
第16章 购买评价与选择
第17章 店铺选择与购买
第18章 购后过程、顾客满意与顾客忠诚
第五部分 组织消费者
第19章 组织购买行为
第六部分 市场规制与消费者行为
第20章 市场规制与消费者行为
附录A 消费者研究方法
附录B 消费者行为审计
人名索引
案例索引
主题索引

市场营销是一门试图影响消费者行为的科学。这些影响，无论是对施加这种影响的企业、被影响的个人还是整个社会，无不具有深刻的含义。每个人既是社会的一员，又是一名消费者，在这个意义上，消费者行为以及试图影响消费者行为的尝试，与我们每一个人的生活息息相关。本书旨在提供对消费者行为的理解，因为这种理解有助于我们成为更精明的消费者、更好的营销人员和更好的社会公民。