**章 概述;第二章 管理;第三章 对象;第四章 方法;第五章 QC 小组;第六章 过程定义;第七章 过程验证;第八章 过程质量监视;第九章 问题分析;第十章 纠正措施;第十一章 数据收集策略;第十二章 数据的整理归纳;第十三章 有效直观数据显示;第十四章 调查表;第十五章 分层图;第十六章 水平对比法;第十七章 头脑风暴法;第十八章 因果图;第十九章 流程图;第二十章 树图;第二十一章 控制图;第二十二章 直方图;第二十三章 排列图;第二十四章 散布图;第二十五章 力场分析;第二十六章 折线图——趋势图;第二十七章 措施计划表;第二十八章 经理在质量改进中的作用。
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