美国企业界有一个**的奖状，称为麦·博瑞奖(Malcorm Baldrige National Quality Award)。这里我们简称为麦博奖。获得这种奖状是一种殊荣，因它们都是在激烈竞争中被筛选出来的世界顶企业。本书作者霍德症盖茨博士从２４个麦博奖企业中挑选了１９个，从中总结出它们成功的经验和措施失当的教训，为了便于理解或检测，作者在每一章的后面教附有小结和试题，为读者提供了一个自我检测的科学工具，通过检测可以显露出你自己和企业的薄弱环节，当然也就找到了改进的方向。霍德盖茨博士多年来专攻企业质量测定与**运作问题，发表专著达４０余本，在全世界销售达１００余万册。在这本书中，他又把全世界精华企业的精华经验与教训熔于一炉，将这一问题的理论与实践带入一个新的境界。

致谢
引言
**部 **运作公司的基本思考
**章 面对事实：这是一场全新的竞赛
**节 旧的观念必须代之以新的真理
第二节 顾客增加值是这场竞赛的名称
第三节 培训是突破范式的手段
检查本机构的运作情况
小结
第二章 评估旧有文化——以便加以改造
**节 文化改造一开始就须有谨慎制定的战略意图
第二节 文化改造只有有了完备的支持机制才能持久
第三节 文化改造必须经测评加以验证
检查本机构的运作情况
小结
第二部 质量测定和**动作的操作步骤 更多