现今，我国服务行业越来越发达，国内同行业的竞争渐趋火爆；国际大服务企业也不断吹起经虽劲的中国风。面对那**的设备，**的服务，**的管理，我们该如何站住脚跟，迎头赶上，与之放手一博，在竞争与角逐中赢得一席之地呢？现代管理大师惊异地发现，以往片面强调决策层的作用，实在有失偏颇，实际上，服务企业*基础的管理者——领班或主管更重要，他们一手联系着高层，一手联系着基层员工，是他们直接面对顾客，又是他们在直接管理员工，他们离员工*近，他们获得的信息*多，*快捷又*真实，是他们的辛苦劳作在支撑着整个企业的良好运作，离开他们，即使高层有好的决策，也无法真正贯彻底层。本书不仅可供企业训练领班使用，也可以让领班通过阅读此书，使自身素质得到提高和完善。