本书由于具备参考书的特性,关于某一特定主题的所有必要资讯及技巧被汇总在单独一章中。虽说不同章次可能有些重复之处,但我们已尽可能的避免。但所重复之目的皆强调某些资讯技巧较独特之运用,某些章节中出现的范例或参考资料同样也可以适用在其他章节。比方说,在非营利组织中所用范例也适用在公司、政府和其他组织。读者可以因此更加了解这些范例的本质且学到更多.附录中汇整了本书引用资讯的来源,而不放在个别章中.本书是指南、参考书,也是激发灵感的动力。任何有想像力的聪明人使用本手册即可走出一条路来,而且是一条康庄大道。

自序
序一
序二
序三
序四
前言
**部 公共关系是什么
公共关系的本质和角色
持续演变的公共关系
公共关系的双重角色
名称与范围
公关对一般大众的好处
公关在多变环境中的动作
公关人员的职责
公共关系如何建立商誉
公共关系的八个阶段
执行公关的结果
公共关系可带来之好处
政策、议题、危机和机会
有效沟通的本质
第二部 公共关系的范围
公共事务的动态及角色
与美国联邦政府打交道
如何与政府打交道?
在政治上占一度之地
社区关系
与少数团体共事及沟通
在理念或主张上赢得支持
投资人的公关
员工沟通
公共关系与劳工事务
公共关系与行销
建立有效的经销商关系
消费者事务及消费者主义
第三部 分析、研究与规划
第四部 沟通的技巧
第五部 组织如何使用公共关系?
第六部 公关的实务运用
附录

**人类社会的动作端赖沟通。公共关系就是善于大众传播的了解及使用。因此本书包含了公差所有的原则和实务,近年来,各种快速变化对人类事务和冲击远大于对科学及科技的冲击。在以前,社会的变迁有单一及缓慢的倾向,如今这种变迁快速地在各个角落中发生。社会中所有的机构和要素彼此互有关联,一个要变化会造成其他要素的变化。人类也因此随时处在改变的状态中。了解组织及其成员的态度已成为现代人*重要的课题。如何处理和引导人们的态度?……