《中国零售顾客满意度研究》王高李飞

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出版社

经济科学出版社
ISBN

9787505876316
作者

王高李飞
页数

279
出版时间

2008年11月01日
定价

¥38.00
所属分类

全部分类 > 管理 > 零售学

内容提要

《中国零售顾客满意度研究》通过对我国零售业的顾客满意度情况的全国性调查,对我国主要零售业态的顾客满意度进行了研究。全书分7篇共计17章,主要内容包括零售业顾客满意度实证研究的背景和意义、中国零售业满意度的测评与分析方法。大型综合超市顾客满意度实证分析、大型百货商店顾客满意度实证分析、大型家电专业店顾客满意度实证分析、大型建材专业店顾客满意度实证分析以及研究总结。此项研究的主要目的是系统地开发一套适合中国的零售业顾客满意度测量量表和顾客满意度测量分析模型,并对我国主要零售业态的顾客满意度状况进行持续的实证研究,进而深入了解中国零售业的竞争态势,促进中国零售业的发展。

**篇导论
第1章导论
第二篇理论与方法
第2章理论框架
2.1 顾客满意度的概念
2.2 顾客满意度的测量模型
2.3 质量一满意一忠诚链理论
第3章研究设计
3.1 测量量表的开发和设计
3.2 调研样本设计
3.3 量表验证性因子分析和可靠性检验
第4章分析方法
4.1 数据的处理
4.2 数据分析方法
第三篇大型综合超市顾客满...... 更多