如果你 害怕面对冲突场景，甚至可能会因此产生生理不适 容易对事情的发展后果过度想象，产生畏惧心理 习惯性妥协，信奉“算了吧，忍一时分平浪静” 如果对方 容易在激动中“上头”，丧失理智甚至输出指责 总是把问题扩大、升级，无法真正做到就事论事 势必要和你分出胜负，甚至罔顾逻辑、强词夺理 醒醒吧 一遇到“冲突”就“宕机” “逃避”“装死”“不服就干”都不能解决问题 正确的解决方式可以让冲突成为新的转机 面对冲突，你是习惯隐藏自己的想法对他人进行妥协，还是勇于面对挑衅，大胆主张自己的权益？宜人性和攻击性并不对立，你可以在更融洽的氛围中，以一种对方也能接受的方式捍卫自己的权益。本书作者结合自己多年的理论研究和实践经验，总结出一套可复制的冲突应对方法——让我们被攻击或者正在冲突的沼泽中泥足深陷时，能够尽快自救，并与对方成为朋友、达成共识，让我们能更自信、更健康地生活下去。

搭建金台阶 “金台阶”是一次成功的沟通中不可或缺的要素，是指一个让你的谈话伙伴能从容改变自��想法，且不必面对尴尬的方法。 你可以通过以下的方式搭建你的“金台阶”。 告诉对方：“每个人都会犯错；人们犯了许多错误进而改变想法，后获得了专业知识；我们都只想为彼此争取好的，并且正在尽我们所能地处理我们认为是对的事情；这是一个极其复杂的问题，而且关于它存在太多的困惑。” 这些话为你的伙伴提供了一个“逃生出口”，让他可以远离尴尬或羞辱场面。此外，根据你们过去的互动经历，如果他们发现你会为他们搭建“金台阶”，他们将更有可能改变主意。如果你正在和某人进行激烈讨论且你的观点更为准确，此时搭建“金台阶”的反面典型例子是，指责对方说：“我已经告诉过你了。”“你花了那么长时间才弄明白这一点，真难以置信。” 如果承认错误是有风险的，很少有人愿意承认他们的信念是错误的，尤其是当这个信念与他们的身份认同感息息相关的时候。例如，那些认为疫苗是危险的、不应该给孩子注射疫苗的人很难承认这是一种**的养育方式。如果你为对方搭建一个“金台阶”，比如和对方说：“是的，考虑到初发表的那个研究，接种疫苗导致自闭症的确有理由令人担心。”这个方法可以减轻对方的压力，使其更容易承认自己的无知或修正自己的信念。 如果对方认为自己对某一特定问题很了解，或者认为改变想法可能会挑战他的身份认同感，“金台阶”就显得尤为重要。因为他们可能会因为骄傲、焦虑、害怕或尴尬等原因继续为一个错误的结论辩护，而不愿意修正错误。 搭建“金台阶”的方式 1.把你想听的话说给你的谈话伙伴。 如果你脑海中有你想听到的特定词语，你认为它们会引起对方的共鸣，那么不妨对对方也说出这些词。有时，即使是一个简单的“酷”字，也可能成为你需要的“金台阶”。 2.不要对“金台阶”收“过路费”。 不要在你给出台阶后又惩罚对方。不要对对方说：“到时间了！”“我早就告诉你了！”让他们优雅地走下台阶吧。 3.不要让别人难堪。 不要对对方说：“你本来就应该知道这个。”“不敢相信你竟然没想到这些。”不要因为某人过去曾让你反感就对他不友善。不妨把羞辱对方想象成向对方投掷一枚手榴弹。手榴弹会损坏或炸毁台阶，它们不会搭建台阶。 4.当你感到被对方攻击时，就搭建一个“金台阶”。 当你认为别人在对你进行攻击，不如引导对方把他的攻击方向转向你们的议题。倾听，但不要反击。如果有人对你说：“我不敢相信你会如此无知，不明白枪支是如何杀死这么多儿童的。”你可以这样回答对方：“我在枪支管制问题上的立场可能会让有些人认为我不关心儿童。我了解人们对儿童福利和**的担忧。事实上，我也有同样的担忧。我想找到一个解决办法，可以让孩子们和其他任何人一样**。我们怎么才能解决这个问题？”通过再度阐释问题，你重新构建了对话，同时为你们的谈话搭建了一个“金台阶”。 5.搭建“金台阶”可以避免愤怒。 如果你们的谈话很激烈，不妨给彼此一个冷静下来的机会。承认你的沮丧能给你们的谈话带来金台阶。你可以和对方说：“我知道，这些问题真的很令人沮丧。它们也让我很沮丧。”这些金台阶起着逃生门的作用，让人们有机会以自己的速度咀嚼消化新的信息。 6.通过明确表示同意来搭建“金台阶”。 如果你的谈话伙伴说：“我希望每个人都能公平支付税款份额，并和其他人一样遵守同样的法律。”你可以回答对方：“我同意。我们比想象中拥有更多的共同点。”通过共识搭建的“金台阶”能将对话转向合作，有利于帮助双方找到问题的解决方案。 7.通过“金台阶”缓解双方为了追求正确所带来的压力。 你可以和对方说：“没有人能知道所有事，所以我们才需要专家。”当你的谈话伙伴意识到他可能错了的时候，这种“金台阶”特别有效。 8.告诉对方你的无知和你质疑的理由。 你可以告诉对方：“我以前相信A、B、C，结果那些信念是错的。当我学会了X、Y、Z时，我改变了自己的看法。”这可能会给你的谈话伙伴一个机会来“挽回面子”，因为这让他们知道，你也有不知道的信息。同时让他们意识到问题不在于他们是否愚蠢，而在于他们是否全面地掌握了问题。记住苏格拉底曾说过：人们不是故意追求坏的事物。

章 当冲突一触即发，你该怎么办？ 当你感到同对方“鸡同鸭讲”时，你该怎么办？ 什么是“不可能”？ 为什么要进行“不可能的沟通”？ 寻求共识，而非陷入争斗 如何有效使用本书 第二章 建立良好关系的七个基本要素 一、目标：先明确目标，再应用技巧 二、伙伴关系：放弃敌对思维，有效化解冲突 三、融洽关系：分歧越大，越需要维护关系 四、倾听：真诚倾听带来巨大回报 五、“斩杀信使”：别做无效沟通 六、意图：假定对方的意图比你想象得更好 七、走开：学会及时结束 第三章 如何干预他人的认知 一、示范：用示范创造良好关系 二、词语：和对方进入相同的频道 三、提问：聚焦于具体的问题而非笼统的话题 四、找到双方的共识：告诉别人你的关心程度 五、管理社交媒体：避免产生相反的结果 六、多谈贡献、少谈指责：客观看待问题有助消除冲动 七、专注于认识论：通过技巧影响他人 八、学习模式：让双方软着陆的隐藏** 九、不可为的事（反向应用法） 第四章 提升干预手段的七个方法 一、允许朋友犯错 二、搭建金台阶 三、使用特定的语言 四、陷入僵局？重新构建谈话 五、改变你的想法 六、引入数值等级 七、寻求外部帮助 第五章 处理冲突的五个技巧 一、遵守拉波波特法则 二、避开事实 三、寻求驳论（证明对方的结论不成立） 四、“是的，那么……” 五、应对愤怒 第六章 像谈判专家一样打破僵局的六个技巧 一、综合 二、帮助发泄愤怒 三、塑造角色 四、人质谈判 五、探索极限 六、反干预策略 第七章 两个关键因素，帮你改变难以改变的人 一、如何与顽固分子交谈 二、重新构建道德谈话 第八章 迎接挑战