二、与同事有矛盾怎么办
你也许遇到过这样的烦恼:虽然你尽力想与所有同事打成一片,但总会出现与自己意见不合的同事,甚至会引发争吵,这不仅影响日常工作,心理状态也会受到影响。
事实上,在任何场合,意见不合的情况都普遍存在。处理这类问题的关键在于:**,要接受这一事实,没什么大不了的,在心理上要放松,以免积怨;第二,要根据冲突的方式、程度,决定处理方法。
(一) 找出意见不合的原因
解决问题的前提,是弄清楚问题出在哪里,而寻找原因的*直接有效的方式,就是与同事进行沟通。
与意见不合的人说话,首先要创造出融洽的气氛。不要有愤怒或不满的表情,要让对方感觉到你的��好,他才会听你说话,才能让你们的谈话正常进行。想让对方一步一步地接受你的观点,就必须保证你的意见不超出对方心理所能承受的上限,一旦超出其心理承受的上限,他不仅很难再听你说话,而且对你的意见会变得更大。
一般情况下,为什么会出现意见不合,你和同事心里大概清楚,只要创造出交流的氛围,把问题摆出来,就不难解决。不过,也有一些人在面对别人的质疑时,并不知道出了什么问题。这时,你可以直接单独问他:“我觉得你*近总是不愿意和我说话,也许我们之间有什么误会。如果我哪里做错了,可以告诉我吗?”一般情况下,对方不会回避这个问题,而问题摆出来,就好解决。当然,如果不方便直接出面询问,也可以找个中间人帮你疏通,去询问清楚。
同在一起工作,就算意见再不统一,也总有共同点。如果能在不同意见中找出相同的地方,以此入手,问题就能迎刃而解。很多人面对意见不合的同事时,从没想过从共通的地方下手,只是一味强调自己的正确性,其结果只能是越来越糟,*后弄得不可收拾。
(二) 多用商量的口气
找到意见不合的原因和共通点后,应该采用商量的口气和对方交谈,千万不要让对方觉得你是在与他对抗。你可以时不时地问:“如果我这样做,你觉得怎样?”这种语气会让他觉得你很重视他,于是就会淡化对你的成见。
你也可以分两步跟他交流。首先,真诚地向他表示,你很欣赏他的某些做法,也很赞同他的意见。之后,再向他就意见不同的部分进行解释,详细阐明你的理由。也就是说,你应该先站在与他相同的一面,再循循诱导。你可以采取类似的措辞方式:“我觉得你的提议非常好,实行起来肯定有很多人喜欢。不过,要是换一种方法实行,也许会更**。”
总之,不管你和同事之间的分歧有多大,你都要“得饶人处且饶人”,凡事多忍让一点。如果你觉得忍无可忍,那么你可以先把这个具体问题放下,试着想想他的优点和好处,你也许会发现,原来他并非一无是处。这样,你就不会为细节问题而耿耿于怀了。
在与同事讨论问题时,你要牢记,你们不是在一决高下,没有必要把彼此放在对立面。只有学会从多角度看问题,特别是从对立的观点看问题,视野才会更开阔,考虑问题才会更成熟。因此,与同事进行富有成效的讨论的基本前提是宽容,善于接受不同的意见。这样才能提高认识,从讨论中受益。
在讨论时,大家都有平等发表意见的权利。当同事发表意见时,你要做到仔细聆听和及时回应。让同事感觉到你的宽容和诚意。讨论问题时,思路要清晰,观点要明确。不仅如此,你还要为自己的观点提供有力的理论和证据支持,让大家明白你在说什么。只有这样,你和同事的讨论才会卓有成效,不至于陷入空泛。需要注意的是,空泛的口水战,往往会带来一个结果:问题之争缺失,人际之争浮现。
(三) 勇于肯定对方
肯定对方,就是承认对方正确的地方,哪怕他正在跟你激辩,对你意见很大,但只要他是正确的,你就要勇于承认。这不仅可以展现你大度的一面,同时也是消除对方抵触情绪的*好办法。如果你发现同事还有别的好习惯,也可以趁机当面夸奖,只要让他感受到你化解矛盾的诚意,你们就有可能*终和解。在肯定和夸奖对方时,一定要注意分寸,不要表现得太过于亲密,否则会让对方觉得你别有用心。
(四) 承认错误并真诚道歉
勇于承认自己的错误并不丢脸,适时地表达歉意还能消除同事对你的抵触情绪。
如果你给同事道歉,可是他正在气头上,软话硬话都不起作用,此时你*好找个中间人来帮你转达歉意,或者是等他气消了以后再亲自道歉。有时候,也许同事之间积怨太深,无论你用什么方式道歉,他都不领情。为了表示诚意,不妨反复多次真诚地道歉。即使有再大的积怨,也不至于化解不了。不过,凡事都有限度,道歉可以,甚至做出一些退让也可以,涉及原则性的问题却不能退让。是非曲直,孰是孰非,绝不能混淆,更不能一味地给自己抹黑,不能揽下所有的责任。道歉的目的是化解矛盾,承担自己应该承担的错误,并不是全盘否定自己或全盘肯定对方。如果不能坚持原则,日后的矛盾会更加没有尽头。
(五) 恶意的挑衅不要理睬
产生分歧时,你可能会遇到同事挑衅似的抗议。这并不代表他对你有多大的意见,只是个人情绪的延续而已。因此,你不用理睬这种挑衅,就当作没有听见。你只要做好工作,表现出化解矛盾的诚意,他的挑衅和抗议自然也就逐渐减少了。如果你想主动化解挑衅,并调动他的积极性,就让他知道你很需要他。当然,如果你只是为了不在工作中激化矛盾,这个办法也足够达到目的了。让同事觉得你接纳了他,这样工作也会更加顺利。