本书从现代绩效管理的概念讲起，接着又讲述了企业内部管理人员开展绩效管理培训的方法和路径，便于企业将绩效管理更好地运用到日常经营中。另外，本书还区分企业不同部门，将绩效管理的流程详尽地一一展示了出来，希望能帮助各级企业管理人员或创业者更深入全面地了解绩效管理的内容，掌握构建绩效体系的方法，并在实际运用中取得实实在在的效果。

绩效管理及其相关概念 想要学会绩效管理，我们首先需要从概念上弄清楚什么是绩效与绩 效管理，绩效管理与通常所说的绩效评估之间有什么关系。然后，才能 根据企业的实际情况，应用绩效管理的相关理论与方法进行科学有效的 绩效管理。 一、什么是绩效 绩效，又称工作表现。它一般包括两个方面：一方面指工作结果， 相当于通常所说的业绩，如工作的效率、工作产生的效益或利润等；另 一方面指影响工作结果产生的行为、技能、能力和素质等。因此，绩效 既包括静态的结果内容，也包括动态的过程内容。两者相辅相成，结果 是工作的*终目标，过程则影响和控制目标的实现。但在现实中，绩效 与业绩经常被互用，其实，两者的含义并不完全相同。 在企业中，绩效一般又分为组织绩效和人员绩效两种。这两种绩效 所包含的内容及其评估和管理方法都不尽相同。组织绩效强调集体性绩 效，对企业组织而言，组织绩效通常包含产量、盈利、成本等财务性内 容，同时也包含客户满意度、员工满意度、员工成长与发展等非财务性 内容。人员绩效一般指个体性绩效，对人员绩效而言，绩效既表现为人 员的工作结果，也表现为人员的工作过程，如人员的行为、技能、能力 和素质等。尽管组织绩效和人员绩效有所差异，但两者又密切相���。组织绩效是通过人员个体绩效实现的，离开人员个体绩效，也就无所谓组 织绩效。在一个企业组织内，组织绩效又被分为组织整体绩效和部门或 团队绩效。因此，企业内绩效一般有三个层面：组织整体绩效、部门或 团队绩效、员工个体绩效。一方面，员工个体绩效是根基，部门或团队绩效、组织整体绩效都建立于个体绩效之上；另一方面，部门或团队绩 效是员工个体绩效的整合和放大，组织整体绩效又是部门或团队绩效的 整合和放大。 通常，绩效管理主要关注的是人员个体绩效。但需要指出的是，团 队绩效正成为绩效管理中的一个新内容，本书在侧重探讨人员个体绩效 管理的同时，也会适当探讨团队绩效管理。

**章 绩效管理概论 绩效管理及其相关概念 2 绩效管理系统 11 绩效管理的误区与问题 15 绩效管理的地位与作用 24 第二章 绩效管理培训 绩效管理培训需求分析 30 绩效管理培训计划 37 绩效管理培训实施与评估 45 第三章 企划部门绩效管理 精心准备，事前模拟 52 全面综合进度表使企划管理更轻松 56 顺利通过，为企划实施赢得时间 59 企划实施的绩效化管理 66 把握企划实施的动态性和风险性 68 企划实施过程中的策略运用 77 第四章 生产人员绩效管理 生产率概述 88 工作分析与岗位设计 98 沟通与员工参与 110 生产人员的激励与培训 120 第五章 行政绩效管理的构筑 **行政组织与企业持续发展 134 提高行政组织绩效的核心途径 145 行政组织的优化设计 161 学习型组织的建立 178 第六章 打造高绩效的营销队伍 精挑细选营销人员 186 培训造就**营销人员 194 创建绩优团队 202 激励带来双赢 209