质量管理涉及企业经营管理的方方面面，是企业管理者必须担负的关键职责。随着科学技术的不断进步，质量管理的理论、理念、方法不断创新，主要表现在以下三个方面：一是随着ISO9000标准的问世，在全世界范围内掀起了“ISO9000热潮”；二是企业大力推广应用统计技术；三是以全国质量管理奖为代表的**质量经营模式受到越来越多的企业关注。本书基于生产、经营、财务、人力资源等岗位实际需求，着眼质量管理的基本要素，从企业管理的角度提供解决质量问题的具体思路和措施，帮助企业解决生产经营过程中面临的各种质量问题，排除质量隐患、化解质量风险。本书结合了制造业的*新发展趋势，综合了质量管理、制造业新技术及思政课程相关内容，有助于学生了解并掌握质量管理的基本思想、基本理论和基本方法，为培养高素质质量管理人才奠定基础。

第1章制造业与质量 1.1工业革命的历史 1.1.1工业1.0：蒸汽时代 1.1.2工业2.0：电力与内燃机时代 1.1.3工业3.0：信息技术与自动化时代 1.1.4工业4.0：智能制造时代 1.2物联网与工业互联网 1.2.1物联网 1.2.2工业互联网 1.3信息物理系统 1.3.1CPS的概念及其发展背景 1.3.2CPS的主要特点 1.3.3CPS的应用领域 1.3.4CPS的发展趋势与前景 第2章质量与质量管理 2.1质量的含义 2.2质量管理 2.2.1质量管理的相关概念 2.2.2质量管理的演变 2.2.3质量管理发展的相关理论及代表人物 2.3质量管理原则 2.3.1关注顾客 2.3.2领导作用 2.3.3全员参与 2.3.4过程方法 2.3.5改进 2.3.6循证决策 2.3.7关系管理 第3章全面质量管理 3.1全面质量管理的基本内涵 3.1.1全面质量管理形成背景 3.1.2全面质量管理概念渊源 3.1.3全面质量管理任务原则 3.2全面质量管理的主要特点 3.2.1全过程的质量管理 3.2.2全员参与的质量管理 3.2.3全面的质量管理 3.2.4多种方法的质量管理 3.3全面质量管理的主要方法 3.3.1PDCA循环 3.3.2“朱兰三部曲” 3.4全面质量管理的基础工作 3.4.1质量教育工作 3.4.2质量责任工作 3.4.3质量标准化工作 3.4.4质量计量工作 3.4.5质量信息工作 第4章ISO 9000质量体系 4.1IS0 9000质量体系标准 4.1.1ISO 9000族标准产生背景 4.1.2ISO 9000族标准的构成和特点 4.1.3ISO 9000族标准与全面质量管理的关系 4.1.4我国采用ISO 9000族标准的概况 4.2质量管理体系的实施与运行 4.2.1质量管理体系的策划 4.2.2质量管理体系文件的编制 4.2.3质量管理体系的试运行 4.2.4质量管理体系的审核 4.2.5质量管理体系建立和运行中应注意的问题 4.3质量体系认证 4.3.1质量体系认证制度 4.3.2质量认证的内涵 4.3.3质量体系认证的程序和作用 第5章六西格玛管理 5.1六西格玛管理概述 5.1.1概念 5.1.2六西格玛的基本原则 5.1.3实施六西格玛管理的意义 5.1.4六西格玛的新发展 5.1.5六西格玛与企业文化 5.2六西格玛管理的统计学意义 5.3六西格玛管理的组织结构 第6章质量管理中的统计工具 6.1排列图 6.1.1概念 6.1.2绘制步骤 6.1.3注意事项 6.2因果图与对策表 6.2.1因果图 6.2.2对策表 6.3调查表与分层法 6.3.1调查表 6.3.2分层法 6.4相关图与回归分析 6.4.1相关图 6.4.2回归分析 6.5过程能力 6.5.1过程质量控制 6.5.2过程能力 6.6控制图 6.6.1概念 6.6.2计量值控制图 6.6.3计数值控制图 6.7直方图 6.7.1分组数据的计算 6.7.2直方图的绘制 第7章抽样检验 7.1抽样检验的基本原理 7.1.1抽样检验的概念和特点 7.1.2抽样检验的相关名词术语 7.1.3抽样检验的分类 7.1.4批质量的抽样判断过程 7.1.5接收概率及操作特性曲线 7.2计数抽样检验 7.2.1计数标准型抽样检验 7.2.2计数调整型抽样检验 7.3计量抽样检验 7.3.1计量型抽样检验及适用场合 7.3.2术语、定义与符号 7.3.3计量抽样检验方案的分类 7.3.4计量型抽样检验与计数型抽样检验的比较 7.3.5抽样检验的程序 第8章质量改进 8.1质量改进概述 8.1.1质量改进的内涵 8.1.2质量改进项目的选择 8.1.3质量改进的步骤 8.1.4质量改进组织 8.2创造力 8.2.1创新 8.2.2组织系统 8.3质量改进工具 8.3.1关联图法 8.3.2系统图 8.3.3KJ法 8.3.4矩阵图 8.3.5矩阵数据分析法 8.3.6网络图 8.3.7过程决策程序图 第9章供应商质量管理 9.1供应商选择管理 9.1.1供应商选择的原则 9.1.2供应商选择的标准 9.1.3供应商选择的流程 9.1.4供应商选择的方法 9.2供应商风险管理 9.2.1供应商风险类型识别 9.2.2供应商风险具体成因 9.2.3供应商风险应对策略 9.2.4供应商风险管理方法 9.3供应商关系管理 9.3.1供应商关系特征 9.3.2供应商关系类型 9.3.3供应商关系管理内容 9.3.4供应商关系管理策略 第10章质量经济分析 10.1质量经济性概述 10.1.1质量经济性基本概念 10.1.2质量经济效益 10.1.3质量经济损失 10.1.4质量波动与损失 10.2质量成本管理概述 10.2.1质量成本概念及构成 10.2.2质量成本构成和特点 10.2.3质量成本的分类 10.2.4质量成本管理 10.3质量经济性分析方法 10.3.1分析原则 10.3.2分析方法与步骤 10.3.3不同阶段的质量经济性分析 10.4劣质成本 10.4.1劣质成本的概念 10.4.2劣质成本的构成和分析 第11章东方质量管理 11.1以度量衡为主的计量活动 11.1.1中国古代计量参考标准 11.1.2中国古代计量主要单位 11.1.3中国古代计量生产应用 11.2以政府为主导的质量活动 11.2.1质量生产管理：物勒工名 11.2.2质量价格管理：“三贾均市” 11.2.3质量契约管理：“三日听悔” 11.2.4质量责任管理：制假刑罚 第12章数字质量管理 12.1“工业4.0”下的管理变革 12.1.1“工业4.0”与管理变革 12.1.2“数字化”的商业情境 12.1.3新商业秩序的重构 12.1.4“工业4.0”对管理的影响 12.2智能制造时代的质量管理 12.2.1智能制造的概念与背景 12.2.2“工业4.0”与智能制造 12.2.3智能制造的关键要素 12.2.4智能制造的实施与挑战 12.2.5智能制造中的质量管理 12.3数字孪生环境的质量管理 12.3.1数字孪生概念 12.3.2数字孪生技术发展历程 12.3.3数字孪生技术组成 12.3.4数字孪生技术应用领域 12.3.5数字孪生技术优势 12.3.6数字孪生技术发展趋势与前景 12.3.7数字孪生与质量管理 参考文献