本书对汽车服务企业的管理进行了系统介绍，主要内容包括：汽车服务企业的管理概述、汽车服务企业的营销管理、汽车服务企业的生产与技术管理、汽车服务质量管理、汽车服务企业的人力资源管理、汽车服务企业的物资与设备管理、汽车服务企业的财务管理、汽车服务企业的信息管理、汽车服务企业的企业文化与形象和汽车服务企业的战略管理。 本书是针对汽车服务工程专业课程“汽车服务企业管理”的教学内容编写的，可以作为应用型本科学生和高职学生的教材，也可以供从事汽车服务企业管理、销售和相关研究的人员使用。

前言 二维码索引表 绪论 1 **章 汽车服务企业的管理概述7 **节 企业与企业管理的职能9 第二节 企业的组织结构19 第三节 现代企业制度24 第四节 汽车服务企业的特点及管理任务27 课后习题 34 第二章 汽车服务企业的营销管理35 **节 市场营销概述37 第二节 营销机会分析40 第三节 市场细分与目标市场42 第四节 汽车服务市场的营销策略46 第五节 汽车服务企业的顾客满意营销战略53 课后习题 58 第三章 汽车服务企业的生产与技术管理59 **节 汽车服务经营计划60 第二节 汽车维修服务的生产组织与管理67 第三节 汽车服务技术管理74 课后习题 78 第四章 汽车服务质量管理79 **节 汽车服务质量与质量管理概述81 第二节 汽车服务质量管理的方法86 第三节 汽车服务质量管理的体系94 课后习题 96 第五��� 汽车服务企业的人力资源管理97 **节 人力资源管理概述99 第二节 汽车服务企业的人力资源工作分析及其实施过程100 第三节 汽车服务企业的人员招聘与培训 104 第四节 汽车服务企业的绩效考核与激励 108 第五节 汽车服务企业的人员管理111 课后习题 114 第六章 汽车服务企业的物资与设备管理116 **节 汽车服务企业的物资管理概述118 第二节 汽车服务企业的物资定额管理120 第三节 汽车服务企业的库存决策126 第四节 汽车服务企业设备的管理129 课后习题 132 第七章 汽车服务企业的财务管理133 **节 汽车服务企业的财务管理概述135 第二节 汽车服务企业的资产管理与投资 管理137 第三节 汽车服务企业的成本费用管理142 课后习题 148 第八章 汽车服务企业的信息管理149 **节 汽车服务企业的信息管理系统150 第二节 电子商务在汽车服务中的应用153 第三节 汽车服务企业的资源计划157 第四节 网络营销161 课后习题 167 第九章 汽车服务企业的企业文化与形象168 **节 企业文化与形象概述169 第二节 汽车服务企业的企业文化建设178 第三节 汽车服务企业的企业形象塑造185 课后习题 191 第十章 汽车服务企业的战略管理192 **节 企业战略概述193 第二节 企业战略环境分析195 第三节 企业战略选择199 第四节 企业战略制定、实施与控制202 课后习题 206 参考文献 207