本书为“十三五”职业教育**规划教材（修订版）。本书是在前三版内容体系的基础上，融入新的电子商务理论、案例和实操内容修订而成的。本书增加了B2B2C、C2B2C、网站构建、人工智能、云计算、5G技术以及短视频与直播营销的方法等新内容，还对银行监管、支付平台、网络金融、电子商务**、移动电子商务和跨境电子商务等内容进行了梳理。全书共9章，包括电子商务概述、电子商务模式、电子商务信息技术、电子商务支付、电子商务**、电子商务物流、网络营销、移动电子商务和跨境电子商务。每章都设计了学习目标，用思维导图梳理本章内容和关键知识点，通过引导案例激发学生进入学习项目与任务。采用德育案例融入知识内容，结合**章节的技能实操，达到拓展职业技能、引导学习的目的。 本书可作为各类职业院校电子商务、物流、工商管理、经济贸易等专业的教材，也可作为中小型企业和贸易类岗位从业人员的培训参考书。 本书适应教学改革要求，开发了在线开放课程供读者免费学习。本书配有电子课件，选用本书作为授课教材的教师可以从机械工业出版社教育服务网（www.cmpedu.com）免费注册后下载或联系编辑（010-88379194）咨询。本书

目 录 前言 二维码索引 第1章 电子商务概述1 学习目标 1 思维导图 1 引导案例 2 11 初识电子商务 3 111 电子商务的产生 3 112 电子商务的发展 3 113 电子商务的就业岗位 8 12 电子商务的定义与组成 10 121 电子商务的定义 10 122 电子商务与传统商务的比较 12 123 电子商务的基本组成 13 13 电子商务的分类 15 131 按参与交易的对象分类 15 132 按交易涉及的商品内容分类 17 133 按交易涉及的网络类型分类 17 技能实操 调查电子商务工作岗位及其要求 18 本章小结 19 思考与练习 19 第2章 电子商务模式21 学习目标 21 思维导图 21 引导案例 22 21 B2C 22 211 B2C概述 22 212 B2C的流程 23 213 B2C的分类 24 214 互联网+传统企业 26 技能实操1 体验京东商城注册和购物流程 27 22 B2B 27 221 B2B概述 27 222 B2B的流程 28 223 B2B的分类 29 224 跨境电子商务 31 技能实操2 体验阿里巴巴网站注册和发布 供应信息流程 32 23 C2C 35 231 C2C概述 35 232 C2C的流程 35 233 新零售模式 36 技能实操3 体验淘宝注册和购物流程 38 24 其他电子商务模式 38 241 O2O 38 242 B2G39 243 B2B2C 39 244 C2B2C 40 本章小结 40 思考与练习 40 第3章 电子商务信息技术 42 学习目标 42 思维导图 42 引导案例 43 31 互联网技术 44 311 计算机网络的功能和分类 44 312 互联网协议 46 313 IP地址和域名47 314 内联网、外联网 48 技能实操1 互联网技术体验 49 电子商务基础 第4 版 VI 32 互联网工具 52 321 文件传输协议 52 322 远程登录Telnet 52 323 电子邮件服务 53 324 万维网服务 54 325 电子公告牌服务 54 技能实操2 网络工具的使用 55 33 Web 开发技术 55 331 Web 客户端技术 55 332 Web 服务器端技术 56 333 Web 数据库技术 57 34 电子数据交换技术 57 341 EDI 的定义 57 342 EDI 的组成要素 58 343 EDI 的工作流程 58 35 电子商务新技术 59 351 人工智能 59 352 云计算 60 353 5G 技术 60 354 大数据 61 技能实操3 体验百度热搜 62 本章小结 63 思考与练习 63 第4 章 电子商务支付 64 学习目标 64 思维导图 64 引导案例 65 41 电子支付 65 411 电子支付的定义和组成 65 412 电子支付工具 66 42 银行支付 69 421 网上银行概述 69 422 网上银行的业务功能 70 423 网上银行支付的**技术 71 424 手机银行、电话银行和微信银行 72 技能实操1 网上银行使用流程 74 43 第三方支付 76 431 第三方支付的定义 76 432 第三方支付的流程 76 433 第三方支付平台 77 技能实操2 支付宝注册流程 78 44 移动支付 81 441 移动支付的定义 81 442 移动支付的分类 82 443 移动支付的方式 82 技能实操3 体验微信支付的流程 82 45 网络金融 84 451 网络理财 84 452 网络证券 85 技能实操4 支付宝“余额宝”操作流程 85 本章小结 88 思考与练习 88 第5 章 电子商务** 89 学习目标 89 思维导图 89 引导案例 90 51 电子商务**概述 91 511 电子商务** 92 512 电子商务**的威胁 92 52 电子商务**技术 94 521 防火墙 94 522 病毒防范技术 95 523 入侵检测技术 96 技能实操1 计算机**软件的使用 97 53 电子商务交易**技术 99 531 数据加密技术 99 532 身份认证技术 100 533 **交易协议 102 技能实操2 公共计算机浏览器隐私保护 103 本章小结 105 目 录 VII 思考与练习 105 第6 章 电子商务物流 107 学习目标 107 思维导图 107 引导案例 108 61 物流概述 108 611 物流的定义和功能 108 612 物流分类 111 613 物流技术 114 614 物流管理的目标 116 62 电子商务物流配送 118 621 物流配送的定义 118 622 物流配送流程 119 623 电子商务物流配送方案 120 63 电子商务物流 121 631 自营物流 121 632 第三方物流 123 技能实操 第三方物流的对比与调查 124 64 供应链管理 125 641 供应链管理定义 125 642 供应链管理的内容 127 643 供应链管理的作用 128 本章小结 129 思考与练习 129 第7 章 网络营销 131 学习目标 131 思维导图 131 引导案例 132 71 网络营销概述 133 711 网络营销的定义 133 712 网络营销与传统营销的区别 134 713 网络营销的分类 134 72 网络信息搜索 135 721 网络信息资源概述 135 722 网络信息搜索的工具和方法 135 723 网络信息搜索步骤 136 724 网络信息调查报告 137 技能实操1 网络信息搜索 138 73 网络营销工具和方法 140 731 网络广告 141 732 搜索引擎营销 142 733 电子邮件营销 143 734 微博营销 144 735 软文营销 144 736 事件营销 146 737 短视频营销 147 738 直播营销 148 技能实操2 体验网络营销方法 149 74 客户关系管理