本书从三个关键环节全面深入地探讨了服务设计。理论框架章节详尽地介绍了服务设计的基本概念、原则和理论，为读者提供了坚实的理解基础。内容包括服务设计的历史发展、各个设计学派的理论、服务设计的定义和范畴、以及服务设计的核心原则和方法学。通过实例和案例研究，本书展示了服务设计理论在实践中的应用和社会价值。 在设计方法与工具方面，书中介绍了一系列丰富的设计方法和工具，包括用户研究、需求分析、服务流程和原型设计和验证等，这些都是实施服务设计过程中必不可少的工具，能够帮助设计师有效地进行服务设计。实践创新案例部分通过植物旅馆、创新零售、协同设计、共情用户和故事商店等五个案例，展现了服务设计理论在各个行业和领域的应用。这些案例让读者深刻理解服务设计的多行业应用和价值，并借此提升服务设计的实践技能和创新能力。 本书是一部内容丰富、结构全面的服务设计著作，不仅包括基础理论和实践技能，还提供了实用工具、技术和行业案例。它适合不同层次的读者，无论是新手还是经验丰富的研究人员，都能从中获益。

第 1 章 什么是服务设计 1.1 服务设计的历史 / 002 1.2 服务设计的内涵 / 006 1.3 服务设计的要素 / 011 1.4 服务设计的原则 / 013 1.5 服务设计的流程 / 016 1.6 复杂的服务设计 / 021 第 2 章 方法和工具 2.1 定性数据收集 / 028 2.2 定量数据收集 / 036 2.3 定性数据分析和总结 / 045 2.4 定量数据分析和总结 / 058 2.5 方案产出 / 071 2.6 方案筛选 / 078 2.7 原型设计和验证 / 084 第 3 章 创新案例 3.1 植物旅馆 / 102 3.2 创新零售 / 116 3.3 协同设计 / 142 3.4 共情用户 / 152 3.5 故事商店 / 157 参考文献 / 166 后 记 / 169