教材内容分为四个部分，航空营销战略、航空创新方法理论、航空消费行为分析、航空营销策略及*新的营销理念。航空营销战略部分主要包括市场细分、目标市场选择和市场定位；航空创新方法理论部分主要包括创新思维过程、创新营销能力开发与培养；航空营销策略部分包括品牌管理、渠道、价格、产品、沟通等；*新的营销理念包括文化营销、情绪营销、大数据营销等。教材使用了大量的国内航空公司营销管理案例，拓展学生的思路和视野，每章节的后面提供了思考题。

**章创新理论 — 001 **节创新概述 — 002 第二节企业管理创新 — 007 第三节营销管理创新概述 — 013 第二章航空公司市场营销与管理 — 023 **节航空公司营销管理哲学及组织创新 — 024 第二节航空公司营销环境 — 034 第三节航空公司顾客价值与营销价值创新 — 040 第三章航空公司消费行为分析 — 047 **节消费者市场与消费者购买行为 — 049 第二节组织市场与组织购买行为 — 059 第三节航空公司市场的数字化消费行为 — 061 第四章航空公司市场调研与预测 — 070 **节航空公司营销信息系统概述 — 072 第二节航空公司的市场调研 — 074 第三节航空公司市场预测 — 086 第五章航空公司目标市场营销战略 — 095 **节航空公司市场细分 — 097 第二节航空公司目标市场选择 — 102 第三节航空公司市场定位 — 107 第六章航空公司产品策略 — 120 **节航空公司产品组合策略 — 123 第二节航空公司智能服务 — 127 第三节航空公司辅营产品开发 — 131 第七章航空公司定价策略 — 142 **节影响航空公司定价的主要因素 — 144 第二节航空公司确定价格的一般方法 — 154 第三节航空公司定价的基本策略 — 156 第四节数智化背景下航空公司的定价方法创新 — 160 第八章航空公司分销策略 — 167 **节航空公司分销渠道类型和设计 — 168 第二节航空公司分销渠道设计程序 — 175 第三节互联网背景下航空公司分销渠道发展趋势 — 192 第四节互联网背景下航空公司分销渠道创新策略 — 194 第九章航空公司促销策略 — 199 **节航空公司的促销组合 — 200 第二节航空公司的用户体验策略 — 207 第三节航空公司的数智化营销传播 — 213 第十章航空公司顾客价值创造 — 220 **节航空公司顾客价值需求 — 221 第二节航空公司顾客关系 — 229 第三节航空公司顾客价值创造实践 — 237 第十一章航空公司品牌价值创造 — 242 **节航空公司品牌个性 — 243 第二节航空公司品牌文化 — 249 第三节航空公司品牌资产 — 255 参考文献 — 269