《外贸英语函电》的主要内容是讲授在外贸业务的整个流程中如何利用英语函电开发客户，与客户进行国际商务谈判，与客户商谈合同执行过程中的细节问题以及处理客户索赔等。本教材针对一笔完整的外贸业务来设计内容，涵盖了从开发客户到售后服务整个外贸业务流程中所涉及到的常用函电。共包括五个项目，分别是外贸函电准备工作、开发客户、合同磋商与签订、合同的履行和客户服务。每个项目包括学习目标、函电范例、常用句型、课后实操等内容；函电前设置有“外贸业务指引”，函电后设置有“营销知识链接”。所有内容紧贴外贸实际业务，每篇函电写作目的明确，写作指导具体，真正做到了“教学做一体化”；包含章节有：项目一 外贸函电准备工作、项目二 开发客户、项目三 合同磋商与签订、项目四 合同的履行、项目五 客户服务；可供高职高专国际贸易、国际商务、物流、电子商务、市场营销等其他商贸类专业教学使用，也可为从事外贸相关工作的从业人员参阅。

项目一外贸函电准备工作1 Project One: Overview of Foreign Trade Correspondence1 任务一外贸函电格式2 Task One: Format of Foreign Trade Correspondence2 任务二外贸函电写作原则12 Task Two: Writing Principles of Foreign Trade Correspondence12 项目二开发客户16 Project Two: Customer Development16 任务一开发潜在客户17 Task One: Developing Potential Customer17 任务二展会前后的联络31 Task Two: Contacting Customer before & after Fairs31 任务三与客户日常沟通39 Task Three: Daily Communication with Customer39 项目三合同磋商与签订50 Project Three: Contract Negotiation and Signing50 任务一询盘51 Task One: Enquiry51 任务二发盘59 Task Two: Offer59 任务三还盘73 Task Three: Counteroffer73 任务四接受与签订合同83 Task Four: Acceptance and Signing Contract83 项目四合同的履行89 Project Four: Execution of Contract89 任务一包装90 Task One: Packing90 任务二支付99 Task Two: Payment99 任务三保险116 Task Three: Insurance116 任务四装运123 Task Four: Shipping123 项目五客户服务133 Project Five: Customer Service133 任务一索赔与理赔134 Task One: Claim and Settlement134 任务二售后跟进143 Task Two: Aftersale Followup143 参考文献149