数字技术的发展给企业经营管理和价值创造带来了很多变化，价值共创是近年来理论界和企业界关注的焦点问题。本书作者基于服务主导逻辑理论，按照“理念-行动-结果”的逻辑，分析了价值共创的影响因素，提出了顾客参与企业价值共创的理论模型。本书对服务主导逻辑、顾客参与、网络嵌入和平台能力，他们之间的关系以及对价值共创的作用机理进行了分析和探讨，提出价值共创作用机理为：在企业价值共创中，服务主导逻辑是理念，顾客参与和网络嵌入是行动，平台能力是核心。本书创新提出平台能力的中介作用，服务主导逻辑、顾客参与、网络嵌入都通过平台能力的中介作用对价值共创产生影响。它们之间相互促进，*终促进顾客价值、企业价值和伙伴价值的共同创造和实现。 本书构建的企业价值共创理论框架从理念、行动和能力等方面对价值共创进行系统化地研究，分析了价值共创的影响因素和作用机理，对丰富和完善价值共创理论做出有益的探索。同时，本文的研究结论有助于企业开展价值共创，对于提升客户体验感知、提升顾客价值，帮助企业获得*优绩效提供了有价值的指导。

**章绪论 **节研究背景 一、价值共创是企业实践中关注的焦点问题之一 二、价值共创是���论界研究的主要理论问题之一 第二节研究对象和研究目标 一、研究对象 二、研究目标 三、适用范围 第三节研究意义 一、理论意义 二、实践意义 第四节研究内容和技术路线 一、研究内容 二、研究方法 三、技术路线 第五节本书的创新点 第二章文献综述和相关理论 **节概念界定 一、服务 二、交换 三、资源 四、价值 五、共创 六、顾客参与 七、平台 第二节文献综述 一、服务主导逻辑文献综述 二、价值共创文献综述 三、顾客参与文献综述 四、网络嵌入文献综述 五、平台能力文献综述 第三节理论基础 一、资源基础理论 二、社会网络理论 三、动态能力理论 第四节本章小结 第三章价值共创机理分析、理论模型和研究假设 **节机理分析 一、服务主导逻辑是价值共创的理念 二、顾客参与是价值共创的微观基础 三、网络嵌入是价值共创的关键行动 四、平台能力是价值共创的核心能力 五、价值共创是利益主体的共同目标 第二节理论模型 一、研究理论模型 二、研究变量定义 第三节研究假设 一、服务主导逻辑对价值共创的影响 二、服务主导逻辑对顾客参与的影响 三、服务主导逻辑对网络嵌入的影响 四、服务主导逻辑对平台能力的影响 五、顾客参与对价值共创的影响 六、顾客参与对网络嵌入的影响 七、顾客参与对平台能力的影响 八、网络嵌入对价值共创的影响 九、网络嵌入对平台能力的影响 十、平台能力在价值共创中的中介作用 十一、研究假设汇总 第四节本章小结 第四章问卷开发与设计 **节问卷开发的思路和原则 一、服务主导逻辑问卷设计 二、顾客参与问卷设计 三、网络嵌入问卷设计 四、平台能力问卷设计 五、价值共创问卷设计 第二节问卷量表设计及分析方法介绍 一、量表编码设计 二、数据分析方法与工具 第三节小样本问卷模型检验 一、小样本分析思路简述 二、小样本测试描述性统计 三、小样本测试分析 第四节本章小结 第五章假设检验与模型检验 **节数据收集与数据分析 一、大样本数据收集 二、调研数据描述性统计 三、题项描述性统计分析 第二节数据的信度和效度检验 一、信度分析 二、效度分析 第三节理论假设检验 一、平台能力测量模型的实证检验 二、平台能力子维度影响价值共创的实证分析 三、平台能力的中介效应检验 四、理论整体模型的结构方程检验 第四节本章小结 第六章顾客参与企业价值共创的要素与策略 **节基于服务主导逻辑建立共同的价值主张 一、通过服务创新建立新的价值主张 二、通过服务设计和服务创新实现共创 第二节构建共赢的价值共创商业模式 一、通过商业模式创新促进价值共创 二、构建平台型价值共创商业模式 第三节建立鼓励顾客参与的机制和流程 一、建立顾客参与的机制和流程 二、管理顾客参与的行为和结果 第四节提供网络嵌入的环境和条件 一、提供支持参与者网络嵌入的环境 二、提供支持参与者价值共创的条件 第五节提升价值共创的平台能力 一、提供参与价值共创的平台 二、提升价值共创的平台能力 第六节建立价值共创的评估体系 一、共同创造的价值维度 二、共同创造价值的成果 第七节本章小结 一、基于服务主导逻辑建立共同的价值主张 二、企业需要构建共赢的价值共创商业模式来提升价值共创 三、企业需要建立鼓励顾客参与的机制和流程，同时管理顾客参与的行为和结果 四、核心企业需提供支持参与者价值共创的网络嵌入服务生态系统 五、提供价值共创的服务平台，并着力提升平台能力 六、建立价值共创的评估体系 第七章研究结论与未来展望 **节研究结论与理论贡献 一、研究结论 二、理论贡献 第二节管理启示 一、构建共赢的商业模式 二、提供统一的服务平台 三、建立参与的机制流程 第三节研究局限与未来展望 一、研究局限 二、未来展望后记附录调研问卷参考文献