迈向服务经济时代，信息服务设计有着不可估量的价值。信息如何构成服务，如何提升服务，不仅涉及理解其技术方法，更涉及人们如何需要信息、如何使用信息。本书从用户与信息、行为与媒介、触点与情境来设置，内容涵盖用户的信息需求与行为、信息的架构与组织、信息的转译与表达、信息服务的传递与构建。每一章均系统阐述了相关的设计原理，并辅以具体的设计案例。 本书可作为服务设计、体验设计、信息设计等相关专业的教材，也可作为产品经理、软件开发、信息管理等领域的学习参考。

目录 前言 **章 信息服务设计基础 ／ 1 **节 理解信息 / 2 一、信息的中英文释义 / 2 二、信息的本质 / 3 第二节 信息作为一种服务 / 6 一、你我身边的信息服务 / 6 二、信息服务及其服务产品 / 8 第三节 面向信息服务的设计 / 11 一、信息服务设计 / 11 二、信息服务设计的三大挑战 / 12 三、信息服务模式 / 14 第二章 用户的信息需求与行为 ／ 21 **节 用户的信息需求 / 22 一、人们如何需要信息 / 22 二、人们接收信息的差距 / 22 三、信息需求与三种任务 / 23 第二节 用户的信息搜索行为 / 24 一、信息搜索的过程 / 24 二、四种常见的信息寻求 / 25 三、集成的搜索和浏览 / 27 第三节 信息的无障碍获得 / 28 一、信息无障碍设计 / 28 二、信息无障碍的国际指南 / 30 三、信息无障碍的适老化设计 / 31 第三章 信息的架构与组织 ／ 37 **节 信息架构 / 38 一、何为信息架构 / 38 二、信息架构三要素 / 39 三、信息架构的启发式评估 / 39 第二节 LATCH模型 / 40 一、L-Location位置 / 41 二、A-Alphabet字母 / 41 三、T-Time时间 / 41 四、C-Category类别 / 43 五、H-Hierarchy层级 / 43 第三节 信息架构的设计 / 44 一、对象原则 / 45 二、选择原则 / 45 三、显示原则 / 47 四、范例原则 / 47 五、��门原则 / 47 六、多重分类原则 / 48 七、焦点导航原则 / 49 八、扩展原则 / 50 第四节 标签系统 / 50 一、何为标签系统 / 50 二、元数据 / 52 三、分类法 / 53 第四章 信息的转译与表达 ／ 57 **节 信息的识别与注意力 / 58 一、视觉层次 / 58 二、眼动与视觉流 / 58 三、阅读路径 / 59 四、视觉流的组合设计 / 61 第二节 信息的使用与理解 / 65 一、易读性与可读性 / 65 二、网页可及性 / 70 三、ISOTYPE与知识可视化 / 73 第三节 信息的意义与扩展 / 75 一、品牌塑造与风格 / 75 二、数据叙事与讲故事 / 76 三、说服与轻推 / 79 第四节 信息视觉化的流程与方法 / 82 一、发现阶段：目的、受众、内容 / 83 二、定义阶段：架构、行为、传播 / 84 三、开发阶段：信息、交互、视觉 / 86 四、交付阶段：评估 / 87 第五章 信息服务的传递与构建 ／ 91 **节 用户访谈 / 92 一、如何进行用户访谈 / 92 二、如何提出正确的问题 / 93 三、对访谈内容进行主题分析 / 93 第二节 用户行为观察——POEMS框架 / 94 一、收集观察信息 / 95 二、聚类与差异对比 / 95 三、抽取行为特征 / 96 第三节 用户角色 / 96 一、收集用户信息 / 97 二、从数据中识别用户行为模式 / 99 三、创建角色并以优先级排序 / 99 第四节 故事板 / 101 一、选择要讲的故事 / 102 二、定义角色和情境 / 102 三、绘制故事情节 / 103 第五节 任务分析 / 103 一、收集信息 / 104 二、分解任务 / 104 三、优先级排序 / 105 第六节 服务触点 / 106 一、触点映射的方法 / 107 二、全渠道触点矩阵 / 107 三、触点矩阵的串联分析 / 109 第七节 用户旅程图 / 110 一、设定用户角色 / 111 二、设定情境目标 / 111 三、划分触点和渠道 / 112 四、映射行为、心态和情绪 / 112 五、分析痛点和机会点 / 113 第八节 服务蓝图 / 114 一、设定目标 / 114 二、收集资料 / 114 三、绘制蓝图 / 115 四、完善蓝图 / 116 第六章 基于设计作品共享的信息服务设计 ／ 121 **节 设计创意作品共享平台设计背景 / 122 一、设计共享与知识服务 / 122 二、基于设计过程的平台架构分析 / 123 第二节 面向设计院校师生的用户研究 / 123 一、用户访谈 / 123 二、用户场景 / 124 三、用户需求分析 / 124 四、用户角色 / 126 五、用户旅程图 / 128 第三节 信息架构分析 / 130 一、基于案例的信息架构分析 / 130 二、信息架构设计 / 133 三、页面布局设计 / 137 第四节 设计作品共享平台界面原型构建 / 138 一、低保真界面设计 / 138 二、高保真界面设计 / 139 三、可用性测试 / 139 第七章 基于位置的智慧停车信息服务设计 ／ 143 **节 智慧停车服务系统的设计背景 / 144 一、城市停车难 / 144 二、车位利用率低 / 144 三、共享车位的可能 / 145 第二节 基于城市停车场景的用户研究 / 146 一、用户场景分析 / 146 二、用户行为分析 / 147 三、基于用户体验的停车功能设计 / 150 第三节 基于位置信息的智慧停车设计方案 / 153 一、核心需求功能与服务系统 / 153 二、信息架构 / 155 三、高保真和使用流程 / 155 四、原型的测试和优化 / 157 第八章 基于O2O的中药代煎信息服务设计 ／ 161 **节 零售药店中药代煎服务设计背景 / 162 一、居家熬制中药难 / 162 二、中药代煎服务需求增长 / 162 第二节 竞品分析 / 162 一、竞品功能分析 / 163 二、主要竞品分析 / 163 三、竞品小结 / 165 第三节 用户研究 / 166 一、用户研究方法路径 / 166 二、确定调研对象 / 166 三、用户访谈 / 167 四、问卷调查 / 169 五、用户画像 / 171 第四节 需求功能提炼 / 173 一、用户旅程图 / 173 二、功能优先级 / 173 第五节 调研总结 / 176 一、产品特征 / 177 二、服务特色 / 177 第六节 设计实践 / 177 一、设计1.0 / 177 二、可用性测试 / 180 三、设计2.0 / 181 附录 ／ 182 附录A 认知建构与信息设计原理 / 182 附录B 84条信息设计原则 / 183 参考文献 ／ 187