第1章 为什么不能说“自己的事”? 01 不善于沟通的人不是“说话方式不好”,而是“自我认同感低” 如果能提升自我认同感,沟通自然会变得顺畅 人生就像鬼屋,开了灯就不可怕了 02 别人只会看见“你是否在认真听” 人类会对“能听自己说话的人”感兴趣 别人对你说的话毫无兴趣 人只会关注对方是否在认真听自己说话 03 在对方说完之前,不要说自己的话 比起关注自己,“全心全意去听对方说话”,更轻松有利 04 你以为对方在听你说话,那你就输了 很少有人会真正认真听别人说话 05 为什么自认为“能说会道”的人更危险? 不怎么说话的人为什么反而会被说“讲得很有趣”? 06 你是敢于站在舞台上的人,还是在观众席打聚光灯的人? 从舞台上下来,给对方打光的人是*能得到好处的 第2章 对话中受益的人和吃亏的人 01 明明“很能干”,但栽在说话方式上的人 善于指挥别人的人,不会对对方抱有“过多的期待” 人总是会逃避那些对他期望过高、想要控制他的人 02 称赞优点,忽略缺点 容易和人比较并感到自卑的人,**不要把焦点放在自己身上 03 放弃“非教不可”的想法 直接“教”,不如询问对方“哪里不懂” 04 自我认同感低的人,要从认真附和对方开始 满足了对方的自我认同感,对自己的认同感也会增强 05 想要贯彻自己的主张时,首先听清楚对方的“真正目的” 如果知道自己能帮他实现心愿,那么你提什么要求对方都会说“好” 06 先说自己的人反而吃亏 正因为是销售员,所以不能主动说自己的产品 第3章 先学学喝彩吧 01 面对难以应付的人,默认对方有苦衷 掌握了“99%从不吃亏的说话方式”,你会变得喜爱自己 当你和难以应付的人说话的时候,请默认他有苦衷 02 擅长对话的人,无一例外都善于喝彩 只有善于“喝彩”,对话才能向前推进 屡试不爽的“啊、哈、嗯、唉、哦”法则 03 配合对方的语速,调整附和的语速 对说话滔滔不绝的人,要有节奏地附和;对说话慢条斯理的人,要有停顿地附和 04 只要原原本本地重复对方的话,就会让对方产生快感 让很多人失败的陷阱是什么? 05 “啊、哈、嗯、唉、哦”法则和“鹦鹉学舌”法则组合使用,别让对话中断 对方说话过程中,不要“鹦鹉学舌” 06 不必解决他人的烦恼,不必给出建议 和你谈烦恼的人,只要用“鹦鹉学舌”法则,对方就会自己得出结论 07 激起对方的自尊心:“这我还是**次听说” 比“欺骗”的威力更惊人的词语 08 表示对方讲得很有魅力:“超有趣的” 将自己真的觉得“很有趣”的想法传达给对方 09 对没什么可夸的人,就夸他们性格好 没什么可夸的人,是不存在的 10 赞美对方的外表或者物品,夸对方品位好 “真棒!”这句话有能让对方心情变好的威力 发现对方的“变化”并予以赞扬,效果翻倍 11 赞美对名人和高位者效果显著的原因 越是有名有地位的人,越不会听我们说话 12 雷打不动的“横轴思维”和“纵轴思维”法则 不用“纵轴思维”而用“横轴思维”,就不会和别人攀比了 13 关于价值观的话题,一定要记下来告诉对方 人会对那些使他觉察到自己价值观的人,抱有**的好感 第4章 有了反应,对话就会变得热烈 01 人会对那些反应强烈的人说话 反应夸张一点儿刚刚好 02 后仰反应:让对方知道自己说的话有多厉害 人有用目光追随移动物体的习性 03 为了进入对方的视线,随声附和时的“脖子可移动范围3倍”法则 随声附和时移动范围小,就等于没有进入对方的视线 04 说话时略显夸张地将嘴角上扬,也许会有好事发生 靠这个表情,你也可以发财 05 震惊时,使用有效的“瞠目反应” 搭配**附和句来使用,效果翻倍 06 *能带给说话人勇气的“3倍笑容模式” 各种反应之中,“笑容”可以称得上“**”了,多笑笑吧 07 让受欢迎的人气讲师成为自己客户的方法 不是问“自己想问的问题”,而要问“讲师想让你问的问题” 第5章 ****神奇提问术:引出对方想听到的问题 01 这个提问能轻松扩展话题 让“99%从不吃亏的说话方式”效果更佳的“提问方式” “4S提问”让你和**次见面的人轻松交谈 表示“对你有兴趣”的问题——“工作”和“爱好” 02 “4S提问”不太适用的时候,可以横向转移问题,来试探对方的感情 03 即使是自己很了解的话题,也要装作不知道的样子来倾听 纵向延伸话题,可使用“5W1H”来提问 第6章 实践“99%从不吃亏的说话方式” 01 “99%从不吃亏的说话方式”的成功模型和失败模型 在话术上受益的人和吃亏的人,差别就在这里 02 对易怒的人用“鹦鹉学舌”法则,会让他们意识到自己的无理 为什么用“鹦鹉学舌”法则能让对方意识到自己的无理呢? 03 与部下或学生说话时,不要插入自己的意见 人们不是因为接受他人说的话,而是因为接受自己说的话,才去行动的 04 与潜在的客户交流时,请暂时忘掉推销的工作 以“4S提问”开始,请把精力集中在聊得起劲儿的事情上 05 接待客户时,用“5W1H”提问,引出客户未察觉的需求 客户很少能意识到自己真实的需求 06 在研讨会或交流会上,不要刻意展示自己 在大家都想展示自己的场合,“从舞台上下来”的人更耀眼 07 掌握了“99%从不吃亏的说话方式”,为什么会这么受欢迎? 人都会喜欢能认真听自己说话的人 08 不必多言也能给人留下印象的“自我介绍”方法 60秒的自我介绍刚刚好 人生会发生好转的原因——掌握了“99%从不吃亏的说话方式”