本书根据国内外一批知名企业电子商务发展的经验,选择了零售业、农业、国际采购及国际贸易业、政府采购、旅游业、会展业、物流业及移动电子商务等多个行业中一些*具代表性的案例进行了分析。

第2章 电子商务B2B案例
本章**
熟悉网络营销的类型;
掌握B28模式的特点、优势;
了解828市场前景;
了解82B在我国的发展现状及特点;
理解多个828应用案例带来的经验。
引例
1995年,身为杭州电子工业学院外语老师的马云去美国西雅图看望一个朋友,在朋友家中马云**次接触了互联网。对电脑的陌生使马老师甚至害怕触摸电脑的按键。他想:“谁知道这玩艺儿多少钱呢?我要是把它弄坏了就赔了。”可很快马老师便对陌生又神奇的电脑和互联网产生了浓厚兴趣。他好奇地对朋友说在搜索引擎上输入单词“啤酒”,结果只找到了美国和德国的品牌。当时他就起了应该利用互联网帮助中国的公司为世界所熟悉的念头。
就这样,作为“杭州十大杰出青年教师”之一的马老师辞了职,借了2000美元,1995年4月开办了“中国黄页”,这是中国**批网络公司之一。之后,马云发现从他外婆到儿子都会读阿里巴巴,而且阿里巴巴在世界上几乎所有语言中的发音都是“a-li-balba”,也就是说全世界的商人都可以没有困难地接受阿里巴巴网站的名字。于是,马云从别人手里买下了阿里巴巴这个域名。阿里巴巴的成立大会被安排在马云家里,当然,此时谁也不会想到,几年之后,他们居然能一口吃下声名赫赫的雅虎中国,并成为国际**的B2B电子商务劳动商。
2.1 B2B简介
B2B指的是Business to Business,as in businesses doing business with other businesses,是电子商务按交易对象分类中的一种。商家(泛指企业)对商家的电子商务,即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。通俗的说法是指进行电子商务交易的供需双方都是商家(或企业、公司),她(他)们使用了Internet的技术或各种商务网络平台,完成商务交易的过程。这些过程包括:发布供求信息,订货及确认订货,支付过程及票据的签发、传送和接收,确定配送方案并监控配送过程以及售后的技术支持和在线支持等。
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第1章 电子商务基础
1.1 电子商务概述
1.2 电子商务的模式
1.3 电子商务案例分析模型
第2章 电子商务B2B案例
2.1 B2B简介
2.2 B2B模式的市场潜力
2.3 B2B的实现
2.4 案例分析一——阿里巴巴
2.5 案例分析二——环球资源
2.6 案例分析三——IBM蓝色巨人的巨大转变
第3章 电子商务B2C案例
3.1 B2C电子商务模式概述
3.2 B2C案例1:世界**个网上书店——Amazon
3.3 B2C案例2:“中国超市**网”——联华电子商务
3.4 B2C案例3:携程旅行网
第4章 电子商务C2C案例
4.1 网络拍卖的定义和类型
4.2 C2C模式
4.3 C2C模式在我国的发展
4.4 C2C案例l:网上拍卖eBay
4.5 C2C案例2:网上集市淘宝
4.6 C2C案例3:拍拍网——腾讯旗下的电子商务网站
第5章 政府对企业(G2B)电子商务案例
5.1 电子政务的涵义和模式
5.2 电子政务网络体系结构
5.3 电子政务在国内外的发展
5.4 G2B案例1:中国电子口岸网站
5.5 G2B案例2:**税务总局
5.6 G2B案例3:中国政府采购网
第6章 客户关系管理案例
6.1 客户关系管理的起源和发展
6.2 客户关系管理的概念及内涵
6.3 CRM系统的关键技术
6.4 CRM案例1:大洋书城的e—CRM
6.5 CRM案例2:ItSBC通过e-CRM为股东创造价值
6.6 CRM案例3:上海通用的CRM
6.7 案例4:CRM失败案例——企业来自火星,客户来自金星
第7章 电子商务综合案例
7.1 海尔电子商务分析
7.2 招商银行电子商务分析
7.3 九州通医药集团电子商务分析
7.4 中国进出口商品交易会电子商务系统
7.5 101远程教育网电子商务系统分析
7.6 广东省政府电子政务系统分析
7.7 上海市电子商务**证书管理**认证系统分析
7.8 深圳中农网电子商务系统分析
第8章 电子商务发展探索
8.1 移动电子商务
8.2 第三方一体化电子商务平台
8.3 搜索引擎
参考文献

本书侧重建立案例分析的基本框架,系统分析案例的电子商务模式。而不是总结、介绍案例本身的基本情况,使读者掌握电子商务案例分析的方法,达到举一反三的效果,为策划和运行电子商务项目提供借鉴。
本书可作为高等院校电子商务专业教材,也可以作为研究生、MBA、从事电子商务的专业人员进行案例研究的参考资料。