智能产品已成为当今社会生活中不可或缺的重要角色，其不仅是传统产品在人工智能层面的技术迭代，更开创了一种全新的产品服务体系与模式。本书通过智能产品领域中服务设计理论的研究，构建智能产品服务系统设计思路。分析产品设计特征伴随四次工业革命发展呈现的演进规律，基于智能产品与智能环境的深度剖析，归纳智能产品应用的典型场景与服务。分析智能产品的服务系统设计流程，并从智慧养老、智慧骑行、智慧乡村、智慧启蒙和智慧水生这五个典型应用场景切入，进行智能产品服务系统设计研究。

1.1 研究背景与意义
智能产品已成为当今社会生活中不可或缺的重要角色。2015年5月，国务院印发《中国制造2025》［1］，这是中国实施制造强国战略的**个十年行动纲领。2017年7月，国务院印发并实施《新一代人工智能发展规划》［2］，进一步明确加快建设人工智能创新型**和世界科技强国的重大战略。文件指出，要大力推动移动互联网、云计算、大数据、物联网与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展。“互联网 先进制造业 现代服务业”将成为未来中国经济发展的引擎，引发产业、经济与社会的巨大变革，互联网与先进制造业和现代服务业的深度融合，将不断触发新的销售业态和服务模式［3］。
人工智能技术的迅猛发展推动了智能产品的普及，各大制造企业对智能产品的设计研究也越来越关注，其**仍聚焦在需求研究和产品设计阶段。智能产品不仅是传统产品在人工智能层面的技术迭代，更开创了一种全新的产品服务体系与模式。如何将智能技术转化为智能产品服务系统，为用户创造更好的使用体验、提供更优的服务质量是亟待解决的关键问题。当前，智能手机、智能手表、智能电视、智能冰箱、智能空调……形形色色的智能产品层出不穷，绝大多数智能产品设计仍然停留在物理层面，即智能硬件的开发与设计上，对由智能产品所衍生的无形服务则关注较少；另一方面，用户非常期待对智能产品及其所提供服务进行协同消费，构建完善的智能产品服务系统生态，能满足用户日趋多元化的个性消费需求。因此，进行智能产品服务系统设计研究具有一定的创新意义。
2022年7月，上海市人民政府发布《上海市促进智能终端产业高质量发展行动方案（2022—2025年）》［4］，文件指出，智能产品的发展需要以市场需求为导向，以服务场景为抓手，把握新市场、新业态、新服务、新需求的融合，尤其关注在交通、环卫、物流、养老、**、教育、工业、家政、商贸、娱乐十大应用领域的智能产品开发与设计。

第1章 绪论 1.1 研究背景与意义 / 2 1.2 研究内容 / 3 第二章 智能产品设计演进与技术要素 2.1 产品设计特征的演进规律 / 6 2.1.1 产品机械化、标准化和批量化 / 6 2.1.2 产品电气化、轻量化和模块化 / 7 2.1.3 产品自动化、信息化和系统化 / 8 2.1.4 产品智能化、物联化和数据化 / 9 2.2 定义智能产品 / 11 2.2.1 人工智能 / 12 2.2.2 智能产品的定义 / 12 2.2.3 智能产品的性能 / 13 2.2.4 智能产品的特征 / 13 2.3 智能产品的技术支撑 / 14 2.3.1 物联网 / 14 2.3.2 传感器 / 16 2.3.3 云计算 / 19 2.3.4 大数据 / 19 2.4 智能产品与五感交互 / 20 2.4.1 视觉交互 / 21 2.4.2 听觉交互 / 22 2.4.3 触觉交互 / 23 2.4.4 嗅觉交互 / 24 2.4.5 五感交互总结 / 24 第三章 智能产品与服务设计思维 3.1 智能产品与智能环境 / 30 3.1.1 多通道的交互模式 / 30 3.1.2 多样化的用户群体 / 31 3.1.3 个性化的需求定制 / 31 3.1.4 自主化的任务执行 / 32 3.2 智慧场景服务 / 32 3.2.1 智慧社会百态 / 32 3.2.2 基于场景服务的智能产品 / 35 3.3 服务设计 / 36 3.3.1 服务设计的定义 / 36 3.3.2 服务设计的特征 / 37 3.3.3 服务设计的原则 / 38 3.3.4 服务设计与智能产品 / 39 3.4 相关研究方法 / 39 3.4.1 SWOT 分析法 / 40 3.4.2 故事板 / 40 3.4.3 用户旅程图 / 40 3.4.4 服务蓝图 / 41 3.4.5 利益相关者图 / 42 3.4.6 人物画像 / 42 3.4.7 亲和图 / 43 3.4.8 焦点小组 / 44 3.4.9 可用性测试 / 44 3.4.10 基于场景的设计 / 48 3.4.11 服务原型 / 48 第四章 智能产品的服务系统设计流程 4.1 用户研究与产品调研 / 52 4.1.1 生活方式研究 / 52 4.1.2 产品市场调研 / 54 4.2 场景要素架构 / 55 4.2.1 用户 / 55 4.2.2 事件 / 56 4.2.3 空间 / 56 4.2.4 时间 / 56 4.3 用户需求挖掘 / 57 4.3.1 五层级需求 / 57 4.3.2 七层级需求 / 58 4.4 服务场景分析与设计 / 58 4.4.1 场景分析 / 58 4.4.2 场景设计 / 59 4.5 产品原型设计 / 59 4.5.1 工业设计 / 59 4.5.2 软件设计 / 60 4.6 测试与验证 / 61 第五章 智慧养老——老年人智慧健康管理服务系统设计 5.1 国内外研究现状 / 64 5.1.1 国内相关研究 / 65 5.1.2 国外相关研究 / 66 5.2 老年人需求与智能产品发展应对 / 67 5.2.1 老年人生理与心理特征 / 67 5.2.2 老年人生活场景中的困境 / 68 5.2.3 面向老年人的智能产品系统与服务设计趋势 / 68 5.3 老年人智慧健康管理服务系统研究 / 69 5.3.1 目标用户画像 / 69 5.3.2 故事板 / 71 5.3.3 智慧家总体规划设想 / 73 5.3.4 不同场景下的用户旅程图分析 / 74 5.3.5 服务系统模型 / 76 5.4 老年人智慧健康管理服务系统原型设计 / 77 5.4.1 智慧健康管理服务系统平台架构 / 77 5.4.2 家庭服务机器人设计 / 78 5.4.3 智能护理床设计 / 86 5.4.4 智慧健康管理服务平台设计与实施 / 87 5.5 设计评估 / 89 5.5.1 问卷调查 / 91 5.5.2 系统可用性量表 / 91 5.5.3 用户交互满意度问卷 / 92 5.5.4 观察法 / 92 5.6 结语 / 92 第六章 智慧骑行 ——智慧景区共享电车产品服务系统设计 6.1 智慧景区与产品服务系统设计 / 96 6.1.1 人工智能助力智慧景区发展 / 96 6.1.2 智慧景区共享电车产品服务系统设计流程 / 97 6.2 现状分析与规划 / 98 6.2.1 景区共享车租赁服务 / 98 6.2.2 用户研究 / 98 6.2.3 局限性与机会点 / 101 6.3 智慧景区共享电车产品服务系统设计策略 / 102 6.3.1 解决方案升级迭代 / 102 6.3.2 提供个性化定制服务 / 102 6.3.3 建构运营管理系统 / 102 6.3.4 绑定用户征信体系 / 103 6.4 智慧景区共享电车产品服务系统方案设计 / 103 6.4.1 产品服务系统信息架构 / 103 6.4.2 产品服务系统模型 / 104 6.4.3 服务蓝图 / 105 6.5 智慧景区共享电车的产品服务系统原型设计 / 106 6.5.1 共享电车设计 / 106 6.5.2 智慧景区信息管理平台设计 / 107 6.5.3 景区管理员 App 设计 / 109 6.5.4 用户 App 设计 / 110 6.6 设计评估 / 110 6.7 结语 / 113 第七章 智慧乡村——马桥镇智慧文旅服务系统设计 7.1 背景与语境研究 / 116 7.1.1 地理环境 / 116 7.1.2 历史人文 / 117 7.1.3 非遗项目 / 117 7.2 问题与机遇分析 / 118 7.2.1 马桥镇文旅产业的发展现状 / 118 7.2.2 马桥镇文旅产业的创新路径 / 119 7.3 马桥镇智慧文旅服务系统设计策略 / 120 7.3.1 马桥镇文旅趣味手游设计 / 120 7.3.2 马桥镇文旅服务平台设计 / 120 7.3.3 服务系统核心视觉元素提炼点 / 121 7.4 马桥镇文旅趣味手游设计研究 / 121 7.4.1 目标用户画像 / 122 7.4.2 用户旅程图 / 122 7.4.3 手游规则说明 / 123 7.4.4 文旅趣味手游核心视觉元素设计 / 123 7.4.5 手游界面信息架构 / 124 7.4.6 手游界面设计 / 125 7.5 马桥镇文旅服务平台设计 / 128 7.5.1 目标用户研究 / 128 7.5.2 用户旅程图 / 129 7.5.3 文旅服务平台核心视觉元素设计 / 130 7.5.4 文旅服务平台信息架构设计 / 132 7.5.5 马桥小镇特色文创产品设计 / 133 7.5.6 文旅服务平台 App 设计 / 134 7.6 结语 / 136 第八章 智慧启蒙——智慧幼儿教育服务系统设计 8.1 相关研究理论 / 140 8.1.1 发展适宜性教育理论 / 140 8.1.2 教育bu《3—6 岁儿童学习与发展指南》简介 / 141 8.1.3 游戏学习理论 / 142 8.2 学龄前儿童特征分析 / 143 8.2.1 生理特征 / 144 8.2.2 心理特征 / 144 8.2.3 社会特征 / 144 8.3 智慧幼儿教育服务系统设计策略 / 145 8.3.1 设计理念与研究框架 / 145 8.3.2 市场同类产品分析 / 146 8.3.3 目标用户研究 / 148 8.3.4 用户旅程图 / 149 8.3.5 服务系统模型 / 150 8.4 智慧幼儿教育服务系统原型设计 / 151 8.4.1 服务系统数据交互框架 / 152 8.4.2 服务系统使用流程图 / 153 8.4.3 产品功能模块 / 154 8.4.4 原型设计 / 156 8.5 结语 / 160 第九章 智慧水生——智能饮水机服务系统设计 9.1 PEST 分析 / 164 9.1.1 政治环境 / 164 9.1.2 经济环境 / 165 9.1.3 社会环境 / 166 9.1.4 技术环境 / 166 9.2 行业分析 / 166 9.2.1 饮用水行业分析 / 166 9.2.2 盲盒产业分析 / 167 9.3 竞品分析 / 167 9.3.1 瓶装饮用水 / 167 9.3.2 瓶装饮料 / 168 9.3.3 公共场所直饮水机 / 168 9.4 STP 分析 / 168 9.4.1 市场细分 / 169 9.4.2 目标市场 / 169 9.4.3 市场定位 / 169 9.5 智能饮水机服务系统设计 策略 / 169 9.5.1 优势 / 170 9.5.2 劣势 / 170 9.5.3 机会 / 170 9.5.4 威胁 / 170 9.5.5 SWOT 矩阵图 / 171 9.6 智能饮水机服务系统设计 研究 / 171 9.6.1 目标用户画像 / 171 9.6.2 故事板 / 172 9.6.3 用户旅程图 / 172 9.6.4 用户体验优化分析 / 174 9.6.5 服务蓝图 / 174 9.6.6 服务系统使用流程图 / 174 9.7 智能饮水机服务系统原型 设计 / 176 9.7.1 智能饮水机设计 / 176 9.7.2 折叠水杯设计 / 177 9.7.3 饮水管理小程序设计 / 177 9.8 结语 / 179