企业是社会经济的基本细胞和社会财富的创造主体，企业的科学管理和**运营是一项极其复杂的系统工程。企业管理学是一门系统研究企业管理的基本规律、基本原理和基本方法的科学，普及管理知识对于提高企业整体管理水平有着十分重要的实际意义。 当前，我国城市轨道交通行业已进入由高速发展向高质量发展的转型阶段，但整体上仍存在重线路、轻网络，重建设、轻管理，重运营、轻经营等问题，与提供高质量的轨道交通服务、保持城市轨道交通行业持续健康发展、提升人民群众的获得感和幸福感尚有一定距离，因此，编写适用于城市轨道交通企业管理的教材，有助于培养高素质管理人员，进一步提升企业管理水平。 《管理能力提升》为城市轨道交通“慧”系列管理教材之一，根据管理工作实际所需的管理能力来编排内容，共设置十个项目：自我管理与学习能力、商业计划与决策艺术、组织与人事能力、沟通能力、时间管理能力、领导力、团队建设与管理、控制能力、项目管理能力和危机管理能力。除学习内容外，每个项目还设置“学习目标与要求”“引导案例”“案例分析”“项目训练”“自测题”“延伸阅读”等栏目，并穿插“小知识”“小故事”“小贴士”“小资料”等，深入浅出，**明确，案

项目一 自我管理与学习能力 引导案例：中国隧道与地下工程的脊梁——王梦恕 任务一 认知自我管理 任务二 管理者 任务三 学习能力 案例分析：“尚峰劳模工作室”学习型组织建设实践 项目训练 自测题 项目二 商业计划与决策艺术 引导案例：苏州轨道交通星海广场站“站前町”商业 任务一 认知商业计划 任务二 商业计划的制订 任务三 决策的艺术 案例分析：香港九龙站TOD实践概要 项目训练 自测题 项目三 组织与人事能力 引导案例：苏州轨道交通NCC应急指挥**运作模式 任务一 组织结构设计 任务二 职权配置与规范设计 任务三 组织变革与发展 任务四 员工招聘、培训与考核 案例分析：苏州轨道交通智能客服系统设计 项目训练 自测题 项目四 沟通能力 引导案例：小米公司的管理沟通 任务一 沟通与沟通过程 任务二 沟通的类型 任务三 有效沟通 任务四 冲突及其管理 案例分析：苏州轨道交通指挥部征地动迁组的沟通机制 项目训练 自测题 项目五 时间管理能力 引导案例：苏州轨道交通项目进度管理 任务一 认知时间管理 任务二 时间管理的程序及方法 任务三 提高时间利用率 案例分析：京东物流的速度提升 项目训练 自测题 …… 项目六 领导力 项目七 团队建设与管理 项目八 控制能力 项目九 项目管理能力 项目十 危机管理能力 参考文献