本书以电子商务系统建设过程为主线，内容涵盖规划、分析、设计、实现四大环节，共计8章。规划部分包括商业模式和系统规划，是电子商务系统实现的起点。分析部分包括用户需求获取和系统分析模型，为电子商务新业务模型的构建奠定基础。设计部分是本书的核心，包含四个子模块，分别为用户交互设计、渠道设计、物流设计、支付系统设计。*后的实现环节则以各章开篇案例的形式，展示国内外不同行业企业的应用实践，并通过课堂讨论引导学生对案例问题进行思考。

**章电子商务系统概述 导言 1.1电子商务发展历史 1.2电子商务系统概述 1.3电子商务系统设计 1.4电子商务的挑战与未来 第二章电子商务系统规划 导言 2.1电子商务的建设模式 2.2电子商务商业模式创新 2.3电子商务战略规划 2.4电子商务系统规划 第三章电子商务系统的需求分析 导言 3.1需求理论 3.2需求获取 3.3需求分析 3.4需求文档 第四章电子商务系统的概念设计 导言 4.1电子商务系统设计 4.2商务模型 4.3功能模型 4.4客户模型 4.5资源模型 第五章电子商务用户交互设计 导言 5.1用户交互与用户体验 5.2用户交互设计 5.3用户交互设计的两大目标 5.4用户交互设计的构成要素 第六章电子商务渠道设计 导言 6.1渠道的概念 6.2渠道的矛盾与冲突 6.3电子商务渠道设计 6.4电子商务渠道覆盖 6.5全渠道设计 第七章电子商务物流设计 导言 7.1电子商务物流系统概述 7.2配送**选址 7.3干线配送调度 7.4同城配送优化 7.5*后一公里配送 第八章电子商务支付系统设计 导言 8.1电子支付概述 8.2电子支付工具 8.3电子支付产品 8.4电子支付渠道 8.5电子支付协议 8.6电子支付系统设计 参考文献