本教材的结构设计独特，包括了基础篇——塑造商务人士职业好形象、实务篇——掌握商务礼仪易驾驭职场、拓展篇——熟知各地礼俗畅行全世界三部分；内容创新，形式活泼、新颖，非常适合中等职业学校学生的阅读感觉。本书理论讲述较为简洁，小故事等环节较多，适合作为中职学生教材，体现了理实一体化的策划思路。全书符合职业学生特点，实训和理论并行，并辅助多类图片帮助学生自学或者作为教材使用。可以有效提高教师授课效率，并为读者自学提供了可能

基 础 篇 项目一 认知礼仪………………………………………………………………………………1 任务一 礼仪概要 ………………………………………………………………………2 任务二 认知商务礼仪 …………………………………………………………………7 任务三 认知尊位礼仪 …………………………………………………………………10 项目二 职业形象之仪态礼仪…………………………………………………………………19 任务一 认知仪态 ………………………………………………………………………20 任务二 表情礼仪 ………………………………………………………………………21 任务三 姿态礼仪 ………………………………………………………………………24 任务四 动作礼仪 ………………………………………………………………………33 项目三 职业形象之仪表礼仪…………………………………………………………………40 任务一 认知仪表 ………………………………………………………………………41 任务二 服装礼仪 ………………………………………………………………………42 ��务三 饰品礼仪 ………………………………………………………………………52 项目四 职业形象之仪容礼仪…………………………………………………………………59 任务一 认知仪容 ………………………………………………………………………60 任务二 发型礼仪 ………………………………………………………………………62 任务三 化妆礼仪 ………………………………………………………………………68 任务四 肢体礼仪 ………………………………………………………………………73 任务五 香水礼仪 ………………………………………………………………………76 项目五 职业形象之言谈礼仪…………………………………………………………………82 任务一 认知言谈 ………………………………………………………………………83 任务二 言谈礼仪技巧 ………………………………………………………………… 86 任务三 言谈注意事项 ………………………………………………………………… 95 实 务 篇 项目六 商务礼仪…………………………………………………………………………… 103 任务一 商务往来 …………………………………………………………………… 104 任务二 商务会务 …………………………………………………………………… 111 任务三 商务仪式 …………………………………………………………………… 116 任务四 商务宴请 …………………………………………………………………… 123 任务五 商务馈赠 …………………………………………………………………… 135 项目七 职场礼仪…………………………………………………………………………… 143 任务一 办公环境及办公人员礼仪 ………………………………………………… 144 任务二 办公交往礼仪 ……………………………………………………………… 146 项目八 公众场合礼仪……………………………………………………………………… 160 任务一 酒店礼仪 …………………………………………………………………… 161 任务二 车站礼仪 …………………………………………………………………… 167 任务三 机场礼仪 …………………………………………………………………… 171 任务四 商场礼仪 …………………………………………………………………… 177 拓 展 篇 项目九 中国传统礼仪习俗………………………………………………………………… 185 任务一 传统节日及习俗 …………………………………………………………… 186 任务二 各民族节日及习俗 ………………………………………………………… 192 参考文献……………………………………………………………………………………… 196